ETIQUETA EN LOS HOTELES

PROTOCOLO EN HOTELERÍA
Los servicios protocolarios varían de acuerdo a la categoría del establecimiento
hotelero. Es decir que la expectativa de los clientes respecto al servicio va a
depender del número de estrellas del hotel. Sin embargo existen ciertas normas
básicas de protocolo que cualquier hotel debe ofrecer.
 DEBEMOS TENER EN CUENTA QUE :
• - Un establecimiento hotelero debe tener como principios la cortesía, el respeto, la puntualidad, el
interés por los demás y una correcta expresión tanto oral, escrita y corporal.
• - Todo el personal debe mostrar disponibilidad por atender y ayudar a los clientes en todo
momento.
• - Los empleados de un hotel deben abstenerse de comer, beber o fumar delante de los clientes.
• - Las normas básicas de protocolo también exigen que todo el personal del hotel tenga buena
presencia, esto quiere decir que tanto hombres como mujeres deben ser prolijos con su uniforme
de trabajo y con su aspecto personal.

• - El personal que está en contacto con los clientes debe permanecer de pie durante la atención,
evitando apoyarse en la pared, en las sillas o en cualquier elemento decorativo. También es
importante que mantengan las manos fuera de los bolsillos y no cruzarse de brazos.
La recepción, un aspecto fundamental en
hotelería
• Sin embargo existen ciertas reglas básicas que no pueden pasarse por alto:
• - Ser amables y respetuosos en todo momento, tanto con los clientes como con todo
el personal que conforma la empresa.
• - Cuidar las expresiones, el tono de voz y el vocabulario.
• - Estar atento a las sugerencias y demandas de los clientes.
• - Mantener la discreción. Ser reservado.
• - Cuidar el aspecto personal. Mantener la higiene personal y la pulcritud en el
uniforme de trabajo.
• - Realizar las tareas de modo responsable, evitando vociferar o hacer ruidos
excesivos.
COMPORTAMIENTO QUE DEBEN TENER LOS
HUÉSPEDES EN LOS HOTELES
como huésped debemos tener en cuenta que:
• un hotel es una empresa prestadora de servicios, es decir, cuando alquila una
habitación, no se convierte en el dueño de la misma ni de las instalaciones. Si
infringimos alguna de sus reglas, seguramente se pagará un cargo extra.
• Debemos acatar, por ejemplo, los horarios de check-in (registrarse) y check-
out (revisa), no insistir en querer ocupar la habitación antes o abandonarla
después de la hora establecida.
• Durante la estancia, se deben respetar los espacios destinados para fumar.

• Si por alguna razón, personal o profesional, recibís alguna visita en la

habitación, esta no podrá quedarse a pasar la noche.

• Por lo general, los hoteles cuentan con cajas de seguridad dentro de los
cuartos, de las cuales solo tu conocerás la combinación. Si vas a salir, no dejes
nada al azar y asegúrate de guardar ahí tus objetos de valor o depositalos
en la recepción.
•

• Si bien en los hoteles hay camareras que arreglan la habitación, es mejor que
usted deje las cosas en su lugar. Además, no ponga las toallas mojadas en el
piso, cabellos, ni restos de pastas dental en el lavabo.

• Antes de abandonar el hotel, si la atención le satisfizo, felicite al personal. Si

tiene sugerencias o reclamos puede hacerlo en su tarjeta personal o use la
papelería del hotel. No olvide agradecer y dar propina a los maleteros. En
algunos países es obligación dar propina tanto en los aeropuertos como en los
propios hoteles.
Integrantes
• Mabel Adriana Cortez
• Melany Dariana Rivas
• Alejandro Duque Mejía

Gracias por su buena y respetuosa atención