Conceptos sobre

Administración
moderna
GILBERTO JAEN BALDARRAGO
Conceptos sobre administración moderna

Administrar es planificar, organizar, dirigir y

controlar los recursos de una organización con fines económicos o sociales
Peter Drucker, empresario austríaco considerado por muchos el gurú de la ‘administración moderna’
Conceptos sobre administración moderna

La administración ha cambiado. Ahora

tenemos nuevos sistemas de gestión.
Todas las piezas de una compañía deben funcionar alrededor del proceso
Frederick Taylor y Henry Fayol

Definieron algunos principios a inicios del siglo XX, como son: la división del
trabajo (especialización), autoridad y responsabilidad, disciplina, unidad de
mando, unidad de dirección, subordinación de los intereses individuales a los
generales, remuneración, centralización, cadena escalar (principio de mando),
orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y espíritu de equipo.
Michael Hammer y James Champy

Reingeniería, permitieron la divulgación masiva y rápida de este concepto

a partir de 1994. Ello, a raíz de los problemas que presentaron grandes empresas del
sector automotriz de Estados Unidos, que veían sus ventas caer mientras crecían las
de sus competidores japoneses.
Benchmarking

Proceso continuo para medir productos, servicios, procedimientos y

resultados contra los competidores más eficientes o con aquellas
compañías líderes en una industria con el fin de hacer mejoras en la
propia empresa.
Empowerment
Decisión de delegar funciones a los subordinados para darles mayor
participación e involucramiento en la toma de decisiones de la
empresa y lograr que los ejecutivos se concentrarán en las
actividades claves del negocio.
Empowerment
Traduce algo así como "Empoderamiento" y es una herramienta administrativa muy
poderosa a través de la cual una organización le otorga a sus trabajadores la
tecnología e información necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y
responsable. Los líderes que hacen uso del empowerment, delegan poder y
autoridad a sus empleados. La toma de decisiones ya no depende de una sola
persona, sino que los trabajadores poseen la autoridad, crítica y responsabilidad
necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.
Coaching
Es definido como un proceso de orientación y entrenamiento que muchas organizaciones
prestan a directivos y que son valiosos para las organizaciones. A través del coaching se
ayuda a estos ejecutivos a ser más efectivos en sus puestos.

Los coach hace uso de técnicas de entrenamiento que incluyen charlas motivacionales,
seminarios, talleres, juegos y prácticas supervisadas.
Coaching

Es un método o técnica para dirigir y entrenar a un empleado o un

grupo de empleados con el fin de conseguir metas o desarrollar
habilidades específicas en ellos.
Downsizing
Estrategia para reducir el tamaño de operaciones de una empresa lo
cual implica la eliminación de productos, procesos, unidades de
negocio, etc. Mediante esta estrategia se busca lograr el tamaño
óptimo de operación (rightsizing).
Downsizing
Es una herramienta de reestructuración empresarial que tiene como
objetivo ayudar a las organizaciones a lograr su tamaño óptimo y la
estructura adecuada. A través del downsizing las organizaciones
llevan a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño
organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de
personal para mantener la competitividad.
E-commerce
Parte de los negocios electrónicos referidas a plataformas que
permiten hacer transacciones impersonales de compra-venta de
mercancías y servicios con el fin de implementar nuevos canales de
venta de menor costo, más rápidos y con atención ininterrumpida.
Outsourcing
También conocida como "Subcontratación" o "Tercerización" y consiste en la contratación de una agencia
externa para que se encargue de operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una
organización. La esencia de esta herramienta es permitirle a las organizaciones enfocarse en los procesos y
actividades "Core" (claves o núcleo) de su modelo de negocios mientras que una empresa tercera se encarga
de las actividades secundarias y procesos de soporte.

El outsourcing puede aplicarse en diferentes áreas de la organización, por ejemplo: contratación externa de
promotores del servicio o vendedores, entre otros como el control y seguridad de recursos humanos e
institucional
Outsourcing

Contratación de proveedores externos que implica separar algunas

actividades de creación de valor de una empresa para encargar
que las produzca un especialista en esa actividad con menores
costos e igual o mayor calidad.
Ventaja competitiva

Son los recursos y capacidades que necesita generar una empresa

para construir habilidades distintivas que la lleven a conseguir una
rentabilidad superior al promedio de la industria.
Kaizen (Mejora Continua):
Es una filosofía de trabajo Japonesa que se enfoca en los procesos, buscando
hacer que estos sean más efectivos, eficientes y adaptables. La base milenaria de
esta filosofía es: "¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!". Las empresas que
aplican en sus procesos los principios y bases conceptuales del Kaizen, están
firmemente convencidas de que siempre es posible hacer mejor las cosas y que
ningún día debe pasar sin una cierta mejora.
Kaizen (Mejora Continua)
Es una estrategia de gestión implica la participación continua de todos los trabajadores de
una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los
productos y servicios que ofrece.

Es también conocida como TQM (Total Quality Management) y está orientada a crear
conciencia de calidad en todos los procesos de organización. Se le denomina «total»
porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las
personas que trabajan en ella.
Just in time
Literalmente quiere decir "Justo a tiempo" y hace referencia a una
filosofía que define la forma en que debería optimizarse un sistema
de producción. A través de esta filosofía se busca que la entrega de
materias primas o componentes a la línea de fabricación lleguen
"justo a tiempo" a medida que son necesarios.
Kanban (tarjeta)
Es una herramienta que funciona como un sistema de
información para controlar de modo armónico la
producción de bienes o servicios necesarios en la cantidad
y tiempo necesarios en cada uno de los procesos que tienen
lugar tanto en el interior de la fábrica o servicios de salud. El
propósito es gestionar y optimizar sus flujos de trabajo,
logrando mayores niveles de productividad.
Inteligencia emocional
No hay algo más poderoso para un líder que poder entender las
emociones propias y las de los demás para poder influir sobre
ellas. Estudios recientes han demostrado que aquellas empresas
dispuestas a trabajar en emociones positivas para sus empleados,
logran mayores niveles de productividad y competitividad.

Desarrollar habilidades asociadas a la inteligencia emocional es

sin duda algo fundamental para el gerente y líder empresarial
moderno.
Reingeniería
Esta herramienta propone hacer cambios radicales en los procesos
de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en
costos, calidad, servicio y rapidez. Su objetivo es ayudar a las
empresas a incrementar las capacidades de gestión del nivel
operativo y complementarias de las apuestas estratégicas y
políticas.
Hot Groups
En su intento por crear productos y servicios innovadores, muchas organizaciones se han enfocado en el
concepto de creación de equipos. Muy pocos, sin embargo, obtienen los resultados que las
organizaciones esperaban de ellos.

Algunas personas tienen la suerte de formar parte de un “hot group”, un fenómeno que Lipma-Blumen y
Leavitt describen en forma lúcida y entusiasta. Un “hot group” no es otra cosa que un equipo formado
por un reducido número de personas entusiastas y de alto desempeño, dedicadas de mente y corazón
a una tarea excitante y retadora

La habilidad que tienen estos grupos para responder en forma rápida e innovadora ante problemas y
oportunidades, los hacen que puedan llegar a transformar una organización y traerle beneficios
inimaginables..
Calidad total

Teoria de la administracion organizacional centrada en la

permanente satisfacion de las expectativas del cliente (paciente,
usuairo, etc,) que tiene por finalidad satisfacer tanto al cliente
externo como al interno, ser altamente ocmpetitivo, para ello se
requiere la mejora continua
Business (negocios)
Vivimos en una sociedad y se busca cooperacion entre las personas,
de igual manera en el mundo de los negocios se como cada vez es
mas comun encontrar alienzas entre organizacion, con el fin de unir
esfuerzos para la investigacion y desarrollo, compartiendo recursos y
aprendiendo del uno del otro. Nos estamos dando cuenta que
debemos un equipo de trabajo que nuestro esfuerzos indiiduales
pueden no tener repercusion en nuestras organizaciones, y que en
esta tendencia puede estar nuestro future organizacional.
Siete "S" de Mckinsey

Strategy (Estrategia)
Plan general de acción para lograr los objetivos de la asignando eficazmente los recursos
disponibles.
Siete "S" de Mckinsey

Structure (Estructura)
Se refiere a la estructura organizacional que es la forma en que se definen y
agrupan las áreas de una organización asi como sus relaciones de coordinación y
jerarquías.
Siete "S" de Mckinsey

Skills (Habilidades)
Son las capacidades distintivas de la empresa y que la diferencia de sus
competidores la cual debe estar en relación estrecha con la estrategia. Por
ejemplo, Organización XYZ tiene como habilidad la innovación.
Siete "S" de Mckinsey

Shared values (Valores compartidos)

Se refiere a la misión, visión y valores que comparten los miembros de
una organización.
Siete "S" de Mckinsey

Systems (Sistemas)
Son los procesos y procedimientos requeridos para implementar la
estrategia.
Siete "S" de Mckinsey

Style (Style)
Se refiere al liderazgo ejercido por la alta dirección y los gerentes de línea
principalmente.
Siete "S" de Mckinsey

Staff (Personal)
Son los empleados de la organización quienes ejecutan la estrategia decidida por
la alta dirección.
“Lo que importa ahora”
Gary Hamel

GILBERTO JAEN BALDARRAGO

 “Lo que ahora importa”

• Los valores

Para concretar
• La innovación
operativamente este
• La adaptabilidad desafío.

• La pasión y la ideología
Por herramienta de la administración
moderna, ponga usted dos ejemplos
para su implementación en los
servicios de salud
Gracias