PRACTICA INDUSTRIAL

INFORME-C
PRACTICANTE: JAMMET SULEICA RAMOS PACO
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
Informe C, se constituye el 16 de agosto de 1994, bajo el nombre de RR Producciones desarrollando solamente
las tareas de monitoreo Informativo en radio y televisión, luego de años de actividad ininterrumpida en el
mercado de la comunicación, logra posicionarse como primeros en el rubro prestando sus servicios a instituciones
como el Ministerio de Gobierno, Caja Nacional de Salud y Cooperativa de Telecomunicaciones La Paz (COTEL).
El 31 de mayo de 1999 se da inicio a la segunda era de este Servicio Informativo en Radio y Televisión, con mayor
organización en cuanto a personal, equipos e infraestructura propia, esta vez bajo la razón social de Informe C.
Posteriormente en el 2005 se extiende el servicio realizando el monitoreo Publicitario en Radio y Televisión.
Desde el año 2009 cuenta con cubertura a nivel nacional prestando servicios a instituciones estatales como el
Banco Central de Bolivia (BCB), Aduana Nacional de Bolivia, Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero
(ASFI), Gobierno Autónomo Municipal de La Paz, logrando su posicionamiento como servicio de comunicación a
nivel nacional.
Actualmente se encuentra en un periodo de transición con su paso, de un sistema analógico en equipos, a la
digitalización con implementación de tecnología y métodos actualizados de trabajo.
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
Monitoreo informativo de radio y televisión
El servicio comprende diferentes áreas de trabajo como ser el seguimiento, recopilación,
registro, evaluación y transcripción de informaciones de televisión difundidas desde las ciudades
de La Paz, El Alto, Cochabamba y Santa Cruz.
Monitoreo publicitario de radio y televisión
El servicio comprende el seguimiento, registro y transcripción de mensajes publicitarios e
institucionales en televisión difundidas desde la ciudad de La Paz
UBICACION
INFORMACION TECNICA DE LA EMPRESA
SIPOC INFORME C
PROVEEDORES INPUT PROCESO OUTPUT CLIENTE

MATERIALES E
INSUMOS
 FLASH,CD
EXTERNOS:  PAPEL
 AUDIFONOS
 BOLIGRAFOS
Medios de
Comunicación.
(Emisoras) MANO DE OBRA RECURSOS FINACIEROS Y
 RECEPTOR DE NORMATIVA DE TRABAJO
PEDIDO
Servicio de  RESPONSABLE DE
Internet MONITOREO
 TRANSCRIPTOR
 OPERADORES CLIENTE
 COORDINADOR SISTEMA DE  BCB
PROCESO DE LA  ADUANA
INFORMES  IMPUESTOS
INFORMACION DEL VERIFICADOS NACIONALES
MAQUINAS Y MONITOREO  ALCALDIA
HERRAMIENTAS PUBLICITARIO  CASCADA
 EQUIPOS DE
COMPUTACION
 RADIOS
 IMPRESORAS DE
PAPEL Y CD INFORMES
RECHAZADOS COMPETENCIA
 PUBLIMARKET
 MONITOR
SERVICIOS
 ENERGIA
ELECTRICA
 INTERNET
 TELEFONIA
Fase
DESCRIPCION DEL PROCESO
PRODUCTIVO
OPERARIO
S
OPERACIÓN ACTIVIDAD DESCRIPCION EQUIPO
(POR
TURNO)
Se revisa la coherencia y el alcance
del pedido.
Se coordina las condiciones del
VERIFICACIÓN Y VISTO BUENO DEL
pedido con el cliente Computadora 1
PAUTEO
En caso de ser necesario se solicita
aclaraciones y correcciones del
RECEPCIÓN DE pedido al cliente.
PAUTEO Se elabora una orden del pedido
Computadora
SINTESIS DEL PEDIDO estándar para la completa
e Impresora
comprensión de los operarios.
Se comunica a todos los operarios 1
involucrados en el pedido y se
COMUNICADO Y COORDINACIÓN Verbal
coordinan las acciones para el
cumplimiento del mismo.
 DESCRIPCION DEL PROCESO
PRODUCTIVO
OPERARIOS
OPERACIÓN ACTIVIDAD DESCRIPCION EQUIPO
(POR TURNO)

Se realiza la grabación de los medios de comunicación indicados en Televisores

el pedido mediante 3 software, tanto para radio y televisión. Radios
GRABACIÓN
Se realiza el archivado de las grabaciones indicando el medio y la Computadoras
fecha. Tarjeta de Video

Televisores
MONITOREO Y Se realiza el seguimiento de los programas y medios que se indican
CONTROL Radios 3
REGISTRO en el pedido, durante el tiempo que se indica también en el pedido
Computadoras

Se realiza el registro de las difusiones controladas y las

observaciones que fueran necesarias en caso de irregularidades.
REGISTRO Manual
Estos registros son manuales en hojas de registro específicas para
difusiones publicitarias.
DESCRIPCION DEL PROCESO
PRODUCTIVO
OPERARI
OS
OPERACIÓN ACTIVIDAD DESCRIPCION EQUIPO
(POR
TURNO)

Se realiza la transcripción de los registros

manuales en un informe digital donde se
TRANSCRIPCIÓN detallan los datos que se requieren Computadora 1
informar, así como las observaciones y
notas específicas.
ELABORACION
DE INFORME Se realiza la verificación inicial de las
irregularidades presentes en el informe
preliminar y se detallan las
REVISION PRELIMINAR Computadora 1
observaciones y aclaraciones
correspondientes. También se realizan
las correcciones que sean necesarias.
DESCRIPCION DEL PROCESO
PRODUCTIVO
OPERARIOS
OPERACIÓN ACTIVIDAD DESCRIPCION EQUIPO (POR
TURNO)

Se realiza una verificación general de la primera

VERIFICACIÓN DE INFORME Computadora
revisión y se da el visto bueno para el envío.

Se ajusta el formato del informe de acuerdo a las

AJUSTE DE FORMATO Computadora 1
aclaraciones y correcciones del informe final

ENVIO DE MATERIAL
Se realiza el envío digital vía correo electrónico
ENVIO DIGITAL comunicando el instante en que se realizó el Computadora
mismo.

Se imprime los informes y se adjunta las

ENVIO FISICO grabaciones de respaldo en caso de ser Manual 1
necesario y se envía mediante un mensajero.
 MONITOREO PUBLICITARIO
ELABORACION DE
RECEPCIÓN DEL PEDIDO MONITOREO Y REGISTRO ENVIO DE INFORME
INFORME

RECEPCIÓN DE PAUTEO DE
DOCUMENTOS DIFUSION

VERIFICACION DE
COHERENCIA Y GRABACION DE
SOLICITUD DE CONDICIONES MEDIOS
CORRECION AL DE PEDIDO
CLIENTE

PAUTEO CONTROL DE

CONTROL (PEDIDO DEL CLIENTE)

NO
CORRECTO MEDIOS

SI
REGISTRO DE LA
SINTESIS DEL DIFUSIÓN
PEDIDO PAUTEADA

COMUNICADO Y REGISTROS
COORDINACION MANUALES
CON OPERARIOS

REGISTRO INFORME
MANUAL DIGITAL

TRANSCRIPCION SE REVISO BIEN

SI
INFORME (METODOS DE TRABAJO INTERNO)

NO
REVISION AJUSTE DE
PRELIMINAR FORMATO

INFORME ENVIO EN
DIGITAL DIGITAL DEL
MATERIAL

ENVIO EN
FISICO DE
INFORME Y
RESPALDOS
DEFINICION DEL PROBLEMA

Tiempo disponible 57600 seg. Tiempo inventarios 3.62 Dias

Demanda diaria 3.6 lotes Tiempo de Ciclo 1.52 Días
TAKT TIME (*) 4.44 horas/lote LEAD TIME (*) 5.14 Días/lote

Días (Jornada 16
Tiempo de Ciclo 1.52 horas)

Tiempo de Ciclo (*) 24.42 Horas

 OPORTUNIDADES
Convocatoria para servicio de monitoreo publicitario AJ
(Fuente: www.aj.gob.bo)
Convocatoria para monitoreo publicitario por página web
GAMLP (Fuente: Unidad de Comunicación y Relaciones
FACTORES EXTERNOS
Públicas GAMLP)
Ampliación de número de medios radiales en contrato con
La Paz Bus (Fuente: Gerente Gral. Informe C)
Convocatoria Pública para servicio de monitoreo
publicitario en radio YPFB (Fuente: INFOSICOES)
Ampliación de servicios de monitoreo publicitario para
MATRIZ FODA Cochabamba y Santa Cruz por parte de Aduana Nacional y
S.I.N.) (Fuente: Propietario de Informe C)
FORTALEZAS
25 años de experiencia en el rubro de servicio de
monitoreo
Buenas relaciones institucionales.
Flexibilidad en los pedidos del cliente.
FACTORES INTERNOS
Cuenta con respaldo de los informes otorgados, lo que
genera confianza en el cliente.
Cuenta con capacidad de 1 año de almacenamiento de
grabaciones en radio.
Capacidad de 35 emisoras radiales respecto a equipo y
tecnología.
Servicio de control para 10 medios radiales en
Cochabamba y Santa Cruz.
4 Operarios polivalente experimentados en el área de
monitoreo publicitario.
AMENAZAS
Equipamiento tecnológico de Instituciones públicas harían
que presindan de los servicios externos como Informe C
(Fuente: Unidad de Comunicación ENTEL)
Uso de Tecnología avanzada que pemite brindar mejor
servicio por parte de la Competencia. (Fuente: Publimarket)
FACTORES EXTERNOS
Baja de los precios de petroleo crea recorte de presupuesto
para las instituciones públicas, lo que hace que ya no
contraten servicios de monitoreo. (Fuente: Propietario
Informe C)
Incremento salarial y posible aprobación del Doble
Aguinaldo para la gestión 2019. (Fuente: Ministerio de
Trabajo).
FACTOR DEBILIDADES
Mala reputación por entrega demorosa de informes.
CUALITATIVO
Métodos de trabajo obsoletos.
Falta de personal especializado en el área informática o
programación.
Operarios desmotivados y poco comprometidos.
Demora de 5 días en entrega de informes de un día de
monitoreo
CUANTITATIVO
3 dias de espera en inventario de revisión preliminar por
cliente.
90 por ciento de los informes de monitoreo deben ser
revisados.
DEFINICION DEL PROBLEMA

Sobrecarga
Agotamiento Mental Desmotivación
Sobrecarga
Distracciones

Necesidades Biológicas
Aburrimiento

Instrumentos Exceso de Revisión

Inadecuados
Desorden en
Pérdida de los Archivos
Información Almacenados Pérdida de informes Digitales
Fallas inesperadas
Poco espacio Reproceso
Capacidad de Para los equipos
Almacenamiento
Retrasos
en entrega
Falta de estandarización de Ambiente Frío e incómodo
Procedimientos en época de Poco espacio de Pedidos
Demanda alta para movilidad de operario
Monitoreo Poco espacio
sobrecargado para movilidad de operario
Método de Monitoreo Obsoleto
Falta de sistema de prevención
De errores en monitoreo
DEFINICION DEL PROBLEMA

Mediante los métodos mencionados se puede concluir que el problema a resolver se

encuentra el área de Monitoreo, el cual presenta muchas fallas que no están siendo
controladas ni prevenidas. Esto hace que forzosamente exista una mala inversión de
tiempo de 7.7 horas, por día, de revisión de grabaciones de 16 horas para 15 emisoras,
por un mal monitoreo. Este tiempo de 7.7 horas diarias representa el 96 por ciento de un
turno de trabajo laboral completo de un trabajador extra, lo cual significa 96 por ciento
de un salario entero al mes. Sin mencionar la insatisfacción del cliente por la demora de 5
días que debe esperar para tener el informe de difusión publicitaria terminado. Además
del costo de la mala reputación como empresa.
OBJETIVO GENERAL

Reducir el tiempo de REVISIÓN PRELIMINAR de informes, en el proceso

de Elaboración de Informes, para incrementar la productividad de la
empresa Informe C, reduciendo la cantidad de fallas en el área de
MONITOREO mediante mecanismos de mejora y seguimiento de la
calidad del monitoreo y registro realizado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Realizar el diagnóstico y cuantificación de la cantidad, frecuencia y condiciones en las que se presentan las
fallas en el área de Monitoreo.
• Establecer la Línea Base.
• Establecer propuestas de mejora a corto y largo plazo para garantizar la mejora de la calidad del servicio de
Monitoreo
• Realizar el Balanceo de Línea en el proceso de MONITOREO para alivianar la carga de trabajo mediante un
sistema de trabajo por prioridad de cliente, emisora y horario, asignando horarios para refrigerio, recreación
y otras necesidades para los operarios.
• Implementar el flujo de una pieza reduciendo el lote de trabajo, de un día (16 horas) a un lote de 1 hora.
• Proponer un sistema de incentivos (no monetarios) para los operarios de Monitoreo, para fomentar el
trabajo con calidad y compromiso con sus labores.
• Establecer herramientas en línea para facilitar el flujo de información de los pedidos del cliente y el registro
de difusión publicitaria de MONITOREO.
• Proponer un registro de conteo de fallas por turnos de trabajo, para registrar información sobre el flujo de la
calidad del trabajo.
LINEA BASE

Porcentaje de fallas por día de la semana

ABRIL 2019

Miércoles

Domingo
Viernes

Sábado
Jueves
Martes
Lunes
Total de pases 155 174 178 155 182 56 151
1° semana Total Número de pases no registrados 5 2 3 4 7 1 17
Porcentaje de pases no registrados 2.9% 1.4 2.1 2.6% 3.8% 1.8% 11.3%
Total de pases 124 124 165 173 124 41 65
2° semana Total Número de pases no registrados 3 4 7 9 5 4 8
Porcentaje de pases no registrados 2.4% 3.2% 4.2% 5.2% 4.0% 9.8% 12.3%
Total de pases 105 101 176 123 130 52 130
3° semana Total Número de pases no registrados 11 2 13 7 5 6 24
Porcentaje de pases no registrados 10.5% 2.0% 7.4% 5.7% 3.8% 11.5% 18.5%
Total de pases 121 121 167 177 129 88 169
4° semana Total Número de pases no registrados 2 2 9 17 2 3 19
Porcentaje de pases no registrados 1.7% 1.7% 5.4% 9.6% 1.6% 3.4% 11.2%
Total de pases 125 125
5° semana Total Número de pases no registrados 0 1
Porcentaje de pases no registrados 0.0% 0.8%
LINEA BASE

Porcentaje de fallas por hora del día

frecuencia de fallas por hora del día
60

56
50

PORCENTAJE DE FALLAS
40
38
30
29
27
20 24
22

10

Horas del día

LINEA BASE CADENA DE VALOR
 LINEA BASE CADENA DE VALOR

Cycle Time / Takt Time Chart

60
Z0010
50
P
40 Time Summary
Min/Item

30
Lead Time 5.14 Day
20
Activity Takt Time Total Value
24.42 Hr
10
Cycle Time Per Unit Added
Value Added
0 Legend
29.71 %
A0040 A0050 A0090 A0110
Percent
Hr
Takt Time 4.44
lote
Total Cycle
24.42 Hr
Time
MEJORAS

MEJORA DESCRIPCIÓN
Implementación de Sistema de Monitoreo Es un software de grabación de contenidos audiovisuales, identificación y registro de palabras
Videus Small Auditor de la empresa 3 Way clave mediante sistema metadata para el control de publicidad radiofónica y televisiva.

Implementación de Software Soft ID para Es un software que identifica el audio de palabras clave, mediante un algoritmo programado en
publicidad radiofónica. MatLab. Únicamente recibe señal de radio por cualquier interfaz. Permite la grabación de hasta
12 horas al día.

Balanceo de Línea Redistribución de operarios en función de la carga de trabajo en día y en la semana y calificación
de la destreza y experiencia del operario.
 HERRAMIENTAS DE APOYO
HERRAMIENTA
Reubicación del área de trabajo
Implementación de Excel en
Línea y
La Nube
Registro de Tiempo de
Monitoreo
Historial de Fallas
Instalación de Consola de
Sonido
HERRAMIENTAS DE APOYO
DESCRIPCIÓN
Los equipos, tanto radios como computadoras se cambiarán de lugar de la
forma actual (línea recta. Ver anexo 3) a una forma semicircular, que ayuda
en el desplazamiento del operario.
Se elaborará los registros de forma digital en línea utilizando Excel en Línea y
otros, en dos de las computadoras existentes y se actualizará la información
cada hora para su revisión que no deberá ser prolongada. Esto con el fin de
reducir el lote de trabajo y lograr el flujo de una pieza.
Se elaborará el almacenamiento de los registros Excel en La Nube a fin de
preservar la información ante las contingencias que se presentaran.
Si por algún motivo el operario tuviera que abandonar el área de trabajo, se
tendrá que registrar en una planilla para proceder de la forma más
adecuada.
Se implementará en el área de revisión un registro histórico de fallas para
realizar el seguimiento a la calidad del trabajo en Monitoreo.
Se instalará una consola de sonido de 9 líneas de entrada y salida para
facilitar el trabajo de los operarios de MONITOREO. (Anexo 5)
EVALUACION CUALITATIVA
MEJORA PRO CONTRA
Responde de forma efectiva al 100 % a los requerimientos de la Costo de inversión en la licencia elevado.
para la mejora de calidad de sus servicios
Software multifuncional que puede aplicado a otras áreas de la Costos de mantenimiento especializado.
empresa
Implementación de Sistema de Permite a la empresa llegar a la flexibilidad que requiere por sus EL mantenimiento requiere personal capacitado.
Monitoreo Videus Small Auditor sistema de trabajo Pull
de la empresa 3 Way Capacitación de todo el personal para el manejo y entendimiento del
Ahorro de costos de mantenimiento de computadoras y costos por nuevo método de trabajo.
salarios de un operario por turno.
Ahorro en costos de salario de un operario para revisión
preliminar.
Ahorro de espacio en el área de trabajo.
Responde a los requerimientos de la empresa en un 80 % respecto
a la calidad del servicio No soluciona el problema de flexibilidad a los requerimientos del cliente

NO requiere de inversión de recursos monetarios. Disponibilidad de operarios para los nuevos horarios de trabajo.
Balanceo de Línea Ahorro en costos de salario de un operario para revisión
preliminar.
Mejora el control de la calidad por área de trabajo y ya no por
turnos.
Solución a corto plazo
Implementación de Software Soft Costo de inversión relativamente bajo NO puede ser aplicado en otras áreas de la empresa
ID para publicidad radiofónica. Responde a los requerimientos de la empresa en un 90 por ciento Requiere capacitación previa

Ahorro en costos de mantenimiento de computadoras Software no garantiza su permanencia en el mercado debido a su baja
demanda
Ahorro de espacio en el área de trabajo. No permite la grabación de más de 12 horas continuas.
MEJORAS SUGERIDAS
Videus Small Auditor de 3 Way. Considerando las intenciones de la empresa INFORME C de
invertir en la actualización y digitalización de su método de MONITOREO PUBLICITARIO y
evaluando el potencial beneficio que presta un software para este propósito, se opta por
implementar el Sistema de Monitoreo Publicitario 3 Way que consta de un equipo de
computación de alta capacidad, con entradas de señal de radio y televisión que, mediante el
software Videus Small Auditor, identifica palabras clave mediante sistema metadata, realiza el
registro, grabación y clipping (si fuera necesario) de la publicidad radiofónica y televisiva y el
almacenamiento respectivo. Las características del equipo y licencia del software se detallan en
el Anexo 4.

La digitalización del método de monitoreo publicitario es una mejora que ofrece muchas
ventajas a largo plazo, por ello que la implementación es más compleja y amerita mayor
inversión por parte de los propietarios.
Videus small auditor
 MEJORAS SUGERIDAS
Balanceo de Línea. La mejora consiste en la reasignación de 4 operarios que actualmente se
encuentran con la siguiente asignación.
De Lunes a Viernes:
◦ 2 operarios en el turno de la mañana
◦ 2 operarios en el turno de la tarde

Sábados y Domingos 2 operarios:

◦ 1 operario en el turno de la mañana
◦ 1 operario en el turno de la tarde.
PLAN DE IMPLEMENTACION PLAN DE IMPLEMENTACIÓN- SISTEMA DE MONITOREO VIDEUS SMALL AUDITOR

ACCION RECURSO TIEMPO INDICADOR ALCANCES LIMITACIONES

Establecer las emisoras que se Número de
1 día Cualquier emisora Radial Hasta 12 emisoras
controlaran mediante el sistema. emisoras

Establecer horarios de control

1 día horas 20 horas al día Ninguna
mediante el sistema

Explicación sobre la implementación a

0.5 días
Gerencia y Propietarios

Socialización del plan de mejora a Numero de Proceso de Monitoreo y

0.5 días
operarios operarios Revisión Preliminar

Selección de operarios para

capacitación de manejo y Numero de Proceso de Monitoreo y
1 día
mantenimiento del Sistema de operarios Revisión Preliminar
Monitoreo 3 Way
Capacitación sobre el equipo y
Técnico Numero de Proceso de Monitoreo y Tiempo del
programa Videus Small Auditor a 3 días
instructor operarios Revisión Preliminar Operario
operarios seleccionados
Accesorios y
Instalación e implementación Dinero 5 días Proceso de Monitoreo
repuestos
PLAN DE IMPLEMENTACION
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN- BALANCEO DE LINEA

ACCION RECURSO TIEMPO INDICADOR ALCANCES LIMITACIONES

Establecer el flujo de difusión
1.5 horas falla por 3 horas 15 emisoras 16 horas
publicitaria diaria
Establecer el flujo de difusión
1.5 horas fallas por día 15 emisoras
publicitaria semanal
Explicación sobre la implementación Disponibilidad de
0.5 días Gerencia y propietarios
a Gerencia y Propietarios Tiempo

Socialización del plan de mejora a Numero de Proceso de Monitoreo y Disponibilidad de

0.5 días
operarios operarios Revisión Preliminar Tiempo

Selección de operarios calificados por Numero de Proceso de Monitoreo y

1 día
turno de trabajo operarios Revisión Preliminar

Disponibilidad de
Numero de
Elaboración del plan de asignación información 3 días Proceso de Monitoreo Tiempo de
operarios
operarios
Disponibilidad de
Explicación del plan de asignación de Número de Proceso de Monitoreo y
1 día Tiempo de
horas a los operarios operarios Revisión Preliminar
operarios
 01-may

08-may

12-may

13-may

20-may

26-may

27-may

31-may
08-abr

09-abr

14-abr

18-abr

19-abr

21-abr

24-abr

28-abr

02-jun
N° Actividad Inicio Final

Toma de datos:
Información general
08/04/201 18/04/1
y tiempo de
9 9
Elaboración de
Informes.
Recopilación de
14/04/201 14/04/1
informes sobre fallas
9 9
en Monitoreo
Recopilación de
19/04/201 19/04/1
datos para Cálculo de
9 9
la Demanda
Toma de datos e
identificación de 21/04/201 24/05/1
desperdicios: 9 9
Monitoreo
Toma de datos e
identificación de 28/04/201 01/05/1
desperdicios: 9 9
Transcripción
Entrevista con
operario de 08/05/201 12/05/1
Elaboración de 9 9
Informes
Entrevista con
operarios de 13/05/201 20/05/1
Monitoreo Turno 9 9
Tarde
Asesoramiento 27/05/1
Software Videus 26/05/19 9
Small Auditor
02/06/1
Balanceo de Línea 31/05/19
9
MEDICION
MONI TOREO PUBLI CIT ARIO

MONITOREO Y REGISTRO ENVIO DE INFORME

PAU TE O DE
DI FU SI ON

GRA BA CION D E
MED IOS

CONTROL (PEDIDO DEL CLIENTE) CONTROL D E

MED IOS

REGISTRO DE LA
D IFUSIÓN
PA UTEA DA

REGISTROS EN
EXC EL

I NFOR M E
DI GI T AL
INFORME (METODOS DE TRABAJO INTERNO)

VERIFI CAC ION DE

INF ORM E

ENVIO EN
D IGI TAL DEL
MA TERI AL

ENVIO EN F ISICO
D E INF ORME Y
RESP ALD OS
 ESTADO FUTURO
Cycle Time / Takt Time Chart
60
Z0010
P 50

ESTADO FUTURO 40

Min/Item
Lead Time 0.07 Day 30

Total Value 20
1.10 Hr
Added Activity Takt Time
Value Added 10
Cycle Time Per Unit
100.00 %
Percent
0 Legend
Hr A0040 A0050
Takt Time 0.28
Item
Total Cycle
1.10 Hr
Time
CALCULO INDICADORES 3 WAY
10%
CALCULO DEL VAN, TIR, RBC y ROI CON UNA TASA DE DESCUENTO DEL:
Periodo Costos Beneficios Factor de Costos Beneficios Flujo neto de
de totales totales actualización actualizados actualizados efectivo act.
Operación ($) ($) 10.0% ($) ($) ($)
0 13,429 0 1.000 13,428.71 0.00 0.00
1 185 1,045 0.909 168.05 950.00 781.95
2 185 1,045 0.826 152.77 863.64 710.87
3 185 5,197 0.751 138.88 3,904.58 3,765.70
4 185 5,197 0.683 126.26 3,549.62 3,423.37
5 185 5,197 0.621 114.78 3,226.93 3,112.15
6 185 5,197 0.564 104.34 2,933.57 2,829.23
Total 14,538 22,878 14,233.78 15,428.34 14,623.27

Se acepta el proyecto de mejora continua, es

VAN= $14,623.27
factible
Se acepta, el proyecto devolverá el capital invertido más una
TIR = 12.33% ganancia

Se acepta, se genera una ganancia por cada valor monetario

B/C = 1.08 invertido

Se acepta el proyecto, y se percibe ganancias con este

ROI = 109%
porcentaje
BALANCEO DE LINEA
10%
CALCULO DEL VAN, TIR, RBC y ROI CON UNA TASA DE DESCUENTO DEL:
Periodo Costos Beneficios Factor de Costos Beneficios Flujo neto de
de totales totales actualización actualizados actualizados efectivo act.
operación ($) ($) 10.0% ($) ($) ($)
0 8,200 0 1.000 8,200.00 0.00 0.00
1 225 3,150 0.909 204.55 2,863.64 2,659.09
2 225 3,150 0.826 185.95 2,603.31 2,417.36
3 225 3,150 0.751 169.05 2,366.64 2,197.60
4 225 3,150 0.683 153.68 2,151.49 1,997.81
5 225 3,150 0.621 139.71 1,955.90 1,816.19
6 225 3,150 0.564 127.01 1,778.09 1,651.09
Total 9,550 18,900 9,179.93 13,719.07 12,739.14

Los indicadores financieros que arroja el proyecto son:

VAN= $12,739.14 Se acepta el proyecto de mejora continua, es factible

TIR = 27.28% Se acepta, el proyecto devolverá el capital invertido más una ganancia

B/C = 1.49 Se acepta, se genera una ganancia por cada valor monetario invertido

ROI = 155% Se acepta el proyecto, y se percibe ganancias con este porcentaje

CONCLUSIONES
Se estableció las falencias y deficiencias en el servicio de Monitoreo Publicitario de la empresa INFORME C y se identificó la causa raíz que
es la sobre carga de trabajo en los operarios del área de Monitoreo ya que no cuentan con un sistema que responda a los requerimientos
de los clientes.
Se estableció la línea base mediante la medición de fallas que existe en el monitoreo que es más frecuente en el turno de la tarde, debido
al agotamiento y a la transmisión de partidos de futbol donde el flujo de mensajes publicitarios es mayor. También se estableció el tiempo
de ciclo del proceso y el tiempo de espera del cliente para la entrega de su información de 5.14 días, lo cual es excesivo.
Se elaboraron dos propuestas de mejora. Una a corto plazo con una pequeña inversión monetaria mediante el balanceo de carga de
trabajo utilizando la información sobre el flujo de difusión de mensajes publicitarios para asignar el número adecuado de operarios. La
segunda propuesta que requiere una mayor inversión, pero genera mejores ganancias a largo plazo y trae consigo otros beneficios como
flexibilidad, ampliación de servicios, mejora de la imagen de la empresa.
Con las mejoras propuestas se logra reducir el lote de trabajo desde 16 horas de servicio hasta 1 hora de servicio, es decir que en vez de
entregarse la información cada 16 horas, se la pone a disposición la información actualizada cada hora.
Se vio por conveniente reubicar los equipos en el área de Monitoreo a una forma semicircular a fin de facilitar los movimientos a los
trabajadores
Se estableció la herramienta Excel en línea como herramienta de apoyo en la transcripción de los registros publicitarios a fin de que esta
información esté disponible tanto para los responsables de área como para los operarios.
Se concluye que las dos mejoras propuestas, elaboradas bajo cumplimiento de los principios de la Manufactura Esbelta, responden de
forma positiva a los requerimientos de la empresa generando ganancias a corto y largo plazo.
RECOMENDACIONES
Como se vio durante el análisis de las mejoras propuestas, ambas
mejoras responden de una manera u otra a las necesidades de
mejora de la calidad del servicio en la empresa INFORME C, sin
embargo se recomienda implementar la mejora basada en Balanceo
de Línea primero, ya que con esta mejora se podrán implementar
herramientas de apoyo que los operarios podrán aceptar más
rápidamente. Luego se podrá implementar cualquier software como
el sugerido (VIdeus Small Auditor) de forma más eficiente, contando
con operarios ya capacitados en el manejo de herramientas digitales.