LA ENTREVISTA

Diversos profesionales recurren a la entrevista como método de evaluación.

La entrevista es el instrumento de evaluación que precede a cualquier
modalidad de intervención o proceso de toma de decisiones, adopta un
formato interactivo y está presente en el continuo evaluacíón-intervención
(Casulla y Márquez, 2003; citado por Femández - Ballesteros, 2004).

Es un procedimiento ampliamente utilizado con distintos objetivos y

propósitos: conseguir información u ofrecer información en la evaluación e
intervención psicológica; indagar sobre diversas características de
personalidad, estrategias, incidentes críticos, habilidades, competencias y
datos biográficos en procesos de selección; indagar sobre los aspectos
motivacionales, intereses y competencias en los procesos de orientación;
investigar el conocimiento que pone en juego un experto cuando resuelve
problemas de su competencia, orientar o asesorar y comunicar a clientes o
pacientes los resultados de cualquier proceso evaluativo.
DEFINICIONES:

Sullivan (1954) describe la entrevista como.

Una situación de comunicación fundamentalmente verbal en un grupo de dos personas, integrado
más o menos voluntariamente, que se desarrolla progresivamente entre el experto y el cliente, a fin
de dilucidar los patrones de vida característicos del sujeto, paciente o cliente cuyos patrones
percibe como particularmente problemáticos o especialmente valiosos y de cuya revelación espera
obtener beneficio.

Para Uganiza (1998) la entrevista es una técnica de recolección de información que se realiza a
través de la interacción verbal entre un entrevistador y una persona que responde a preguntas
hechas por el primero orientadas a obtener la información exigida por los objetivos específicos de
un estudio.

cohen y Swerdlik (2000) definen la entrevista como un método para recopilar información por medio
de comunicación recíproca directa.

Fernández-Ballesteros (2004) considera que entrevistar es una clase particular de interacción

verbal y no verbal entre entrevistador y entrevistado; a partir de esta generalidad, en cada
entrevista se darán condiciones particulares, dependiendo del objetivo concreto que se persiga, del
grado en que este último sea explícito o implícito, del estilo que emplee quien dirija la entrevista, de
la utilización de preguntas sistematizadas previamente establecidas, de la especificidad de las
preguntas y del formato en que se recojan.
Entrevista y Diagnóstico
Desde el punto de vista del diagnóstico, se utiliza, la entrevista, para obtener
información, acerca del problema del paciente, para valorar la naturaleza de su
dificultad. Más aún, la entrevista, bajo una u otra forma es, por lo general el paso
inicial del proceso clínico en marcha. Cuando un individuo busca ayuda para sus
problemas personales, generalmente, lo primero que hace, entre otras cosas, si es
que así lo decide, es obtener una entrevista con el especialista, que le puede ayudar
al descubrimiento de la naturaleza de su problemática.

Entrevista y Pruebas Psicológicas.

También, las pruebas psicológicas, en tanto recurso del psicodiagnóstico,
individualmente, también, se pueden considerar como una forma de la entrevista,
teniendo en cuenta, que es una forma estandarizada en que a todos los pacientes, se
les hace las mismas preguntas en un orden y en una forma cuidadosamente
preescrita.

Entrevista y Psicoterapia
Cuando se inserta adecuadamente al proceso psicoterapéutico, también, se hace uso
de la entrevista orientando su énfasis, especial por cierto, en la relación comunicativa
entre los participantes, sea individual o grupal.
El Objetivo Central de la Entrevista.
Es de remarcar, indicando, que la entrevista, no es un mero procedimiento
rutinario, en el que cualquiera puede preguntar lo que quiera y recibir cualquier
respuesta.

Hay mucho más de por medio, el clínico, tiene que valorar el posible impacto de su
personalidad y del ambiente; así como indudablemente, las expectativas del
entrevistado y que en este intercambio comunicacional activo, poder evaluar la
información que se obtiene y el comportamiento que se observa.

El clínico, tiene que saber qué es lo que tiene que decir, cuándo hay que decirlo,
cuando hay que guardar silencio y qué es lo que hay que observar. Tiene que
saber, cuando hay que insistir en ciertas direcciones, cuando hay tranquilizar al
paciente o a la persona que lo necesita, y cuando hay que saber detenerse.

La finalidad del clínico, es ofrecer un marco de referencia para lo que se busca,

para la información que procurará obtener, y para determinar en general el objetivo
central de la entrevista.
La Entrevista Psicológica: Método Básico del que hacer Psicológico.

En la mayoría de los casos, la entrevista proporciona un enfoque clínico, con

el que el psicólogo deberá familiarizarse, porque en la práctica y
desenvolvimiento de sus roles, siempre estará empleando métodos del tipo
entrevista en sus relaciones con los pacientes.

Más aún, podemos sustentar que la entrevista y más que ninguna otra técnica,
es el método básico, para el trabajo psicológico con los pacientes o personas
que lo requieran y esto debido a las aplicaciones tan amplias que tiene para la
obtención de la Anamnesis, para el proceso diagnóstico y las acciones que
deban utilizarse en la psicoterapia, su evolución y las notas evolutivas del o los
casos manejados, sumados estos, al seguimiento, según que los casos así lo
requiera.
La Entrevista y el Diagnóstico.
Las distintas formas que toma la entrevista y en su aplicación metódica y
científica, dependerá de la finalidad que se le asigne para el diagnóstico;
teniendo en cuenta la orientación teórica y la identidad profesional del clínico,
por un lado y por otro de la personalidad de los participantes en ella, y el
contexto en que se desarrolla la entrevista.

Factores tales como que el paciente venga voluntariamente a la entrevista en

busca de ayuda para su problema, o que haya sido más o menos "presionado"
para que viniera, determinarán, también qué tan estructurada deberá estar la
entrevista y cuántas preguntas directas haya que hacerle al paciente, tiene que
ser y deber ser flexible a la entrevista en función a la situación concreta en que
se realiza y lo mismo que los fines que se pretenden alcanzar.
LOS PASOS QUE DELINEAN Y DETERMINAN LA ENTREVISTA.

1er Paso Hacer que el paciente se sienta a gusto.

Paso en el que se deberá tener cuidado sumo de no sobrepasarse en los
temas propios- de la entrevista. Se debe permitir que el paciente participe en
la entrevista lo más eficazmente posible, para que pueda comprender su
problema y se le pueda ayudar en la resolución de éstos.

2do Paso Permitir que el paciente exponga su problema.

Como el paciente, percibe, analiza y auto - observa a la exposición de las
razones para la consulta; paralelamente se debe proporcionar una atmósfera
adecuada, que le facilite a este expresarse por sí mismo sin temor a ser
censurado, criticado o juzgado.
3er Paso Anotar las Observaciones del Comportamiento General del Paciente.
El psicólogo, puede tomar nota; como también, de las áreas potencialmente
significativas del material mostrado, y en vinculación con las partes de su vida
personal - social, que el paciente pareciera "querer omitir" en el transcurso de su
exposición comunicativa.

Estas observaciones, y el material obtenido, pueden ser utilizados para realizar

inducciones y deducciones acerca del paciente y los problemas que confronta,
como también, a las crisis que está sujeto.

4to Paso. Escuchar reflexivamente todo lo que el paciente tiene que decir.
El modo cómo lo dice, y lo que no dice; observando su comportamiento, siendo
sensible a sus sentimientos ocultos o implícitos, de esta manera, el clínico logra el
conocimiento objetivo de la problemática del paciente. El problema que constituye
la verdadera fuente de la dificultad, puede ser uno para el cual el paciente no ha
pedido ninguna ayuda. El psicólogo, debe estar lo suficientemente atento, alerta y
dispuesto, para que en esta relación comunicativa especial se mantenga y que no
se aparte de la verdadera finalidad del encuentro.
TIPOS DE ENTREVISTA:
Entrevista no estructurada:
La entrevista no estructurada tiene un carácter informal, se interroga libremente a
las personas sobre sus opiniones, actitudes, creencias y otros puntos.

Estas entrevistas son flexibles y suelen planearse para adaptarse a los

entrevistados y a las condiciones dentro de las que se desarrollan. Los
entrevistados tienen libertad para ir más allá de las simples respuestas y
expresar sus puntos de vista en la forma que deseen.

Las preguntas pueden desviarse de los planes originales y centrarse en los

puntos que parezcan importantes. Todo eso requiere personal experto,
capacitado y alerta. No se presta mucho a la cuantificación, pero ayudan a
generar y aclarar las dimensiones presentes en la materia que se estudia. Se
utilizan en las etapas preliminares de la investigación en las que el investigador
escoge las variables del estudio. Por ejemplo, en un programa de orientación
vocacional, podría comenzarse con entrevistas no estructuradas destinadas a
identificar cuales son los gustos e intereses de los estudiantes y luego mediante
entrevistas estructuradas se estima la importancia de los aspectos encuestados.
Ventajas de la entrevista no estructurada:

 Puede adaptarse fácilmente al individuo, situación y contexto.

 La información que se obtiene es rica y completa y espontánea; expresada

probablemente en los propios términos del entrevistado.

 Se desarrolla en un ambiente más o menos natural, el entrevistado

dispone de completa libertad para expresar sus ideas, intereses y
sentimientos.

 El entrevistado se siente relajado y sin que lo evalúen.

 La función del entrevistador es encausar la conversación, animar al

entrevistado a hablar sobre el tema, cuidando mantener la conversación
focalizada en el tema central.

 Tiene una gran validez.

Desventajas de la entrevista no estructurada:
 Cuando se toma nota de las respuestas, el entrevistado puede inhibirse y la
conversación pierde espontaneidad, pero si la narración se entrega a la
memoria, puede perder detalles importantes.

 A menudo el entrevistado desea causar buena impresión, generando como

consecuencia que no ofrezca respuestas que considera puedan dañar su
"ego'

 Es de carácter no sistemática y, por consiguiente se obtiene una información

diversificada de distintas personas siendo difícil de analizar.

 Requiere de mucho tiempo.

 Es difícil tratar cuantitativamente la información recogida.

 Es fuertemente influida por variables interpersonales, por lo que su

confiabilidad es escasa y relativa.
Entrevista semiestructurada:
Son algo menos flexible que las no estandarizadas, existiendo márgenes
para la reformulación y la profundización en algunas áreas, combinando
algunas preguntas de alternativas abiertas con preguntas de alternativas de
respuesta cerrada. Por lo general existe una guia del entrevistador, que
esboza los temas por cubrir y las preguntas por hacer. la guia le permite al
entrevistador que decida, en el terreno como trabajar en ese momento y
elaborar interrogantes sobre los diferentes tópicos.

Cuando se trata de preguntas abiertas, las respuestas pueden ser

incompletas, irrelevantes, vagas, etc. En esas circunstancias, el
investigador puede utilizar algunas preguntas adicionales simples con la
finalidad de esclarecer la respuesta o ubicar al entrevistado, según el caso,
en el tema propuesto. Ejemplos de estas preguntas adicionales son
proposiciones del tipo: “¿Qué quiere decir usted con eso?; "eso es
interesante", "¿podria explicarlo un poco más?", etc.
Las preguntas abiertas plantean al entrevistador la alternativa de copiar
todo lo que dice el entrevistado o bien hacer un resumen de lo que éste
dice, sobre todo cuando se trata de personas con gran facilidad de
expresión o deseosa de hablar y que muchas veces, intercalan temas que
nada al menos aparentemente, tienen que ver con la pregunta planteada.
El peligro de que el investigador reduzca las respuestas, seleccionando
aspectos que a él le perecen importantes, es evidente. De ahí que, con
las dificultades que ofrece la solución, se recomiende copiar las
respuestas tal cual las proporciona la persona entrevistada. Si la
naturaleza de la pregunta abierta es tal que pueda dar origen a respuestas
largas y circunstanciales, seria útil usar una grabadora, cuyo uso debe ser
explicado al entrevistado con el fin de obtener su autorización
Ventajas de la entrevista semiestructurada:

 El análisis de datos es más simple que la entrevista no

estructurada.

 Es más sistemático, siendo la información más consistente y

confiable.

 El entrevistador aún puede ser flexible.

 Esta técnica tiene alta validez.

Entrevista estructurada:
La entrevista estructurada se efectúa según pautas muy precisas.
Utiliza cuestionarios o cédulas que contienen preguntas previamente probadas y
normalizadas. Las preguntas se ofrecen en el orden en que aparecen en el
cuestionario y con las mismas palabras que están redactadas. Sin embargo si el
entrevistado no comprende la pregunta, podrá plantearse de otra manera, sin
alterar el sentido. Las preguntas se responden escogiendo una alternativa entre
dos o más que se proponen como respuestas.

El registro de las respuestas se hace al momento del interrogatorio, centrando la

atención en el informante y no en el cuestionario. En preguntas abiertas, el
registro se hace utilizando las mismas palabras empleadas por el entrevistado,
evitando resumir o parafrasear las respuestas. De cualquier manera, el
entrevistador no debe dar la impresión que se trata de un interrogatorio. Por ello,
las preguntas se formulan como si se tratara de una conversación, evitando en lo
posible el tono de "lectura" o de interrogatorio (Ander-Egg, 1978; citado por
Alarcón, 1991). La entrevista termina en un clima de cordialidad.
Ventajas de la entrevista estructurada:

Es rápido de administrar, los resultados se puede generalizar, el análisis

de datos es simple y se puede cuantificar. Tiene carácter objetivo y
elevada confiabilidad.

Desventajas de la entrevista estructurada:

El entrevistado está completamente restringido por el sistema de

preguntas y respuestas, no se obtiene una información detallada y esta
se distorsiona por formulaciones ambiguas y complejas.

Presenta poca validez.

DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS PERSEGUIDOS:
La naturaleza misma de la entrevista varía con el objetivo perseguido o con el uso que se le dé.
Esos objetivos o usos, en términos generales, pueden reducirse a tres tipos o modelos:
a. Recoger hechos: Cuando utilizamos la entrevista para averiguar algo en tomo a un sujeto.

b. Informar: Cuando a través de la entrevista enseñamos algo al sujeto.

c. Motivar: Cuando a través de la entrevista ejercemos cierta influencia sobre los sentimientos o
comportamiento de los seres humanos.
Siempre, en cualquier tipo de entrevista, predomina uno de éstos, pero sin que se llegue a excluir
completamente a los otros.

Existe otra clasificación en tipos generales:

a. La entrevista de diagnóstico: Cuyo objetivo es recoger los datos biográficos de un sujeto y
determinar, en base a lo que él expresa, a sus opiniones, a sus actitudes la estructura de su
personalidad.
b. La entrevista de Investigación: Como su nombre lo indica, procura reunir datos útiles, que sirva
para la investigación emprendida. Los datos se obtienen de personas competentes.
c. La entrevista terapéutica o de consejo: Mediante la cual, se procura restablecer la salud mental
del sujeto o solucionar, mediante el consejo profesional, algún problema o conflicto psicológico.
De la misma manera que la clasificación anterior, en una entrevista puede dominar una de ellas,
pero no excluye a las otras.
TIPOS DE PREGUNTAS:
Según Ugarriza (1998), debe evitarse preguntas de doble sentido, complejas, ambiguas,
insinuantes, así como las preguntas emotivas.

Se deben resaltar además los siguientes aspectos:

a. Es fácil hacer dos o más preguntas a la vez. Si el entrevistador se entusiasma y dice:
"Dígame. ¿Cómo fue? ¿Cómo se sintió? ¿Lo lamentó?". Esto exige un esfuerzo para
la memoria del entrevistado.
b. Preguntas como “¿está usted disfrutando el curso?” pueden recibir una respuesta
monosilábica. Las preguntas abiertas como ¿por favor puede decirme qué le gusta del
curso?, tienen más probabilidades de producir información más rica.

c. Las preguntas del siguiente tipo "¿por qué te inscribirte en el curso?, producirá una
variedad de respuestas ubicables en categorías bastante diferentes. Por ejemplo:
"para incrementar mi currículo", "para conocer nuevas personas", mi madre pensó que
era una buena idea, "por que otros amigos lo hacen".
Todas las respuestas posibles. Durante la etapa de planeación se puede decidir qué
categoría de respuesta nos gustaría y diseñar preguntas en concordancia. lo que
ciertamente se debería evitar es elegir una respuesta no deseada, por ejemplo, "no
quise decir que …”
d. No se puede mantener el interés si se solicitan demasiados detalles sobre
antecedentes personales.
ASPECTOS PSICOLÓGICOS QUE DEBEN TENERSE EN CUENTA EN TODA
ENTREVISTA
Ya dijimos que entrevista era una relación que se establece entre 2 o más personas
con un fin determinado, pero lo que faltó decir es que, una de esas personas se
desempeña como técnico. Ahora bien, la entrevista posee todas las características que
verifican en una relación interpersonal, y, para que pueda convertirse en un
instrumento científico, debe tener un cuadre.

Encuadre: Establecer un encuadre significa determinar un conjunto de condicines, en

las cuales se realizará la entrevista, de tal manera que puedan ser controladas por el
entrevistador.
Estas condiciones son:
a. Definición de los Roles: Se debe siempre definir el papel que va a desempeñar el
entrevistador, es decir, aclarar su actuación, posibilitando también que, desde el
comienzo mismo de la entrevista, el sujeto entrevistado se dé cuenta o aprecie que
se halla frente a una relación especial.
Asimismo, es sumamente necesario que el técnico inspire confianza y seguridad, y
satisfaga las expectativas del sujeto, pero sin olvidarse, siempre, que debe
satisfacerlas como profesional, ya que es la única forma de dar al sujeto lo que
verdaderamente necesita
b. Objetivos de la Entrevista: Toda entrevista, cualquiera que sea el motivo por el cual
se realiza, tiene un objetivo, el cual, desde un comienzo, debe quedar plenamente
establecido, ya que, en la situación misma de la entrevista, se presentan numerosos
factores como la ansiedad, temores, expectativas, que hacen que se llegue a
distorsionar, por parte del entrevistado, dicha situación. Por esto, es absolutamente
necesario que se especifique la finalidad de la entrevista, como así también la tarea que
realizará el técnico y los datos
que necesitará del sujeto.

c. Lugar y Horario: Es necesaria, también, tener en cuenta estos aspectos, ya que, por
lugar entendemos el espacio geográfico donde se desarrollará la entrevista Y que es
necesario que la misma se realice, preferentemente, en la institución del profesional o
en el domicilio del sujeto. Si se realiza en otro sitio, puede producir ambigüedad o
confusión en relación con los objetivos y roles.

Por horario entendemos, el tiempo que debe durar la entrevista, y el cual depende de
los objetivos trazados, sin que esto quiera decir que no haya cierta flexibilidad por parte
del técnico, pero debe procurarse no modificar el tiempo previamente establecido;
quedando claro que es el técnico quien regula la duración, en función de las
circunstancias.
Relación Interpersonal: Ya hemos dicho que, en una situación de entrevista, se
establece una relación de mutuo condicionamiento entre ambos participantes, ya
que el comportamiento de uno actúa como estímulo sobre el comportamiento del
otro y, a su vez, la respuesta de éste reactúa sobre el primero. Es precisamente por
esto, que es necesario, para explicar cualquier suceso que tenga lugar en esta
situación, tener en cuenta la totalidad constituida por entrevistado y entrevistador.

Este proceso de influencia mutua, no solamente se establece a través del lenguaje

verbal, sino también a través del lenguaje no verbal, como los movimientos o
gestos que se realizan y que son tan importantes, como aquello que se transmite
consciente y voluntariamente por medio de la palabra. Así tenemos que, en la
entrevista es absolutamente necesario observar y analizar todos aquellos
componentes no verbales, ya que, por su intermedio, el técnico va a aclarar,
confirmar o modificar lo que está expresando el sujeto. Así, el tono de voz, la
postura, la expresión facial, puede coincidir o no con lo que el sujeto expresa
verbalmente; surgiendo la complementación o la contradicción con el contexto
verbal.
Es por esto que, en una situación de entrevista, debe también observarse todo el
comportamiento del sujeto, lo cual nos va a permitir obtener datos que no podrían
obtenerse si consideramos solamente las expresiones verbales.
La Entrevista como proceso: La entrevista psicológica debe entenderse, siempre, como
un proceso en el cual discurren diferentes etapas y, aunque en la práctica resulta difícil
separarlas, es necesario señalarlas, ya que cada una de ellas condiciona técnicas y
actitudes diferentes.
a. La Pre-entrevista: Consiste en evaluar todos los datos que se poseen acerca del
sujeto antes de conocerlo, como por ejemplo: quien solicita la consulta, si el
mismo sujeto o un intermediario, si el sujeto va hacia el entrevistador o viceversa,
lugar de la entrevista, etc., lo cual nos va a permitir elaborar una estrategia y su
táctica correspondiente.

b. Apertura: Se da con el encuentro entre sujeto y técnico. De este momento depende,

en gran parte, el éxito posterior de la entrevista, ya que la impresión que el
entrevistador cause al sujeto, es de mucha importancia. Así tenemos que,
la actitud del técnico debe ser atenta y afable, pero no efusiva. En esta
parte, corresponde al entrevistador especificar los objetivos de la entrevista
y su rol, como así también, cualquier otro tipo de información que posea
sobre él. Debe también, manifestársele que todo lo dicho en la entrevista,
será mantenido en absoluta reserva, lo cual dará confianza al sujeto y
facilitará la comunicación. El lenguaje utilizado deberá ser sencillo, claro,
preciso, es decir, accesible al entrevistado.
c. Desarrollo: Durante el desarrollo se aborda el tema, objeto de la entrevista, y la
forma como se lleve a cabo, va a depender de la motivación
dominante en ella. Así tenemos, por ejemplo, que una entrevista de
investigación será diferente de una entrevista terapéutica.

Siempre se tendrá en cuenta que cada situación de entrevista es

diferente una de otra, por lo cual se tendré que adaptar tanto las
técnicas y métodos, como el mismo entrevistador a cada situación
especifica; es decir, que se debe tener en cuenta que cada
entrevistado es un individuo diferente, dependiendo, por lo tanto, cada
relación que se establezca del sujeto que se tenga enfrente y de las
circunstancias que lo rodean.

d. Cierre: Debe procurarse que la finalización de la entrevista se ajuste a lo

previamente estipulado, la cual va a estar condicionada a dos aspectos:
(1) A si ha conseguido o logrado los objetivos y (2) A si habrá nuevos
contactos entre ambos.

e. post-entrevista: Se refiere a la elaboración del material que haya obtenido en la

entrevista.
El Entrevistador: Como decíamos anteriormente, una situación de entrevista es una
relación interpersonal, en la cual el técnico o profesional se encuentra incluido, pero no
de una manera cualquiera sino, una inclusión, en la cual sea capaz de poder apreciar y
evaluar lo que pasa o sucede en esa situación y, al mismo tiempo, comprender al
entrevistado. Es decir, por una parte, debe tener la capacidad de establecer un vínculo
afectivo con el sujeto y, por otra, debe saber mantenerse fuera de esta relación y
observar lo que sucede durante la misma, en forma objetiva, como si no estuviera
comprometido en ella. Ni mucho distanciamiento y desinterés que reflejan el temor a
confundirse con el sujeto, ni mucho acercamiento que imposibilite diferenciar los
sentimientos de uno y otro.
Comier y Comier, mencionado por Zaldivar (1998) plantea que los nueve tipos de
intervenciones verbales que siguen deben ser evitadas por todo terapeuta o
entrevistador:
a. La cháchara: Deben evitarse los temas de conversación intrasendentes o que
guarden poca relación con el objetivo central de la entrevista o relación de ayuda.

b. Las manifestaciones del terapeuta que impliquen juicios, acusaciones, críticas o

insultos o que el paciente pueda tomarlas como tales.
c. Sermoneo: Se trata de evitar todas aquellas manifestaciones del terapeuta que
impliquen consejos o directivas al paciente en el sentido de señalarle lo que este
debería o tiene que hacer.
d. Expresiones de compadreo y manifestaciones de simpatía que tiendan a restar
importancia a lo planteado por el paciente sobre su situación, etcétera, ejemplo:
"ahora comenzaremos a vernos y veras como comienza a sentirse mejor" me da
mucha pena eso que me cuentas ..",
e. Presionar, amenazar o discutir, ejemplo “usted está equivocado, eso no es así” "te
advertí que eso iba a pasar"; “si no lo haces como te aconsejo te va a pasar”.
f. Expresiones de intolerancia y rigidez como "tienes solo una forma de solucionar ese
problema"; “si sigues como vas acabarás mal”.
g. Hiperinterpretación o intelectualización: no son recomendables expresiones del tipo
“según mi opinión sus problemas están en que usted nunca se ha preocupado por
su labor profesional”.
h. Bombardeo de preguntas: No se debe atormentar al paciente con un torrente de
preguntas seguidas.
i. Autorrevelaciones extensas: El terapeuta debe limitar lo más posible hablar sobre sus
propias dificultades
Estas formas de intervenciones verbales que se han señalado y que deban ser
evitadas por los entrevistadores y terapeutas, se consideran no adecuadas en tanto,
que inhiben la libre comunicación del paciente sobre sus dificultades.
El Entrevistado: Cuando un sujeto es entrevistado, es natural que se llene de temores y
ansiedades intensas que pueden dificultar la entrevista ya que el sujeto, consciente o
inconscientemente, puede oponer mecanismos defensivos que impidan una relación
afectiva, dificultando la relación con el entrevistador.
Es por esto que, el técnico debe tener en cuenta todas las circunstancias que rodean la
entrevista, como así también al sujeto, ya que el vínculo que establece con el entrevistador
(dependiente, agresivo, desconfiado, temeroso, etc., la forma como concurre a la entrevista
(solo, acompañado), su reacción a la finalización (la dificultad o el deseo de terminarla, etc.) ,
constituyen situaciones que aportan datos muy importantes sobre la personalidad del sujeto
y su forma de vincularse con los demás.

La Ansiedad: La ansiedad es un sentimiento de inquietud, temor, ante situaciones que lo

afectan emocionalmente, pero que el sujeto no alcanza a comprender ni a entender
claramente y que son vividas, como peligrosas, aunque no presenten ningún peligro real y
objetivo.
Frente a una situación de entrevista nueva Y desconocida, es común, entonces, que
reaccione con ansiedad, tanto el entrevistador como el entrevistado.
Si el entrevistador ha recibido un entrenamiento adecuado, puede llegar a tolerar o controlar
su propia ansiedad como la del entrevistado; ahora bien la comprensión de sus causas,
como asi también el conocimiento de las situaciones que la provoca, posibilitan una mejor
comunicación con el sujeto y aportan datos muy valiosos sobre su personalidad.
SUGERENCIAS GENERALES QUE DEBEN TENERSE EN CUENTA EN TODA
ENTREVISTA:

Preparativos para la entrevista:

 Determinación de la labor a realizar: Toda persona que acude a una entrevista, llega,
generalmente, con una serie de esperanzas, objetivos, expectativas que les son
propias; sin embargo, es importante que, por el lado del entrevistador, éste sepa
claramente qué cosa es lo que desea como profesional y qué cosa es capaz de hacer
por el sujeto. Por esto, es muy importante y conveniente, principalmente para
aquellos entrevistadores que recién comienzan, anotar sus objetivos y esbozar
también los posibles cambios y problemas que puedan surgir dentro de la entrevista.

 Conocimiento de la persona que se va a entrevistar: Siempre que sea posible (en la

mayoría de los casos lo es), es recomendable tener el mayor conocimiento posible
del sujeto que se va a entrevistar. Por ello, es necesario consultar archivos,
expedientes y cualquier documento que nos proporcione información, como así
también obtener datos de terceros en torno al sujeto, como pueden ser familiares,
amigos, conocidos, compañeros de trabajo, etc.
Los conocimientos a obtenerse variarán, de acuerdo con los objetivos y la situación
de la entrevista, pero el principio general, cual es la de conocer a la persona
entrevistada, debe siempre tenerse en cuenta y permanecer inalterable.
 Selección del lugar de la entrevista: Como ya sabemos, la entrevista constituye una
situación de relación interpersonal, constituyendo por lo tanto, un problema critico el
establecer propender que esta relación sea eficaz y sólida, lo cual muchas veces, es
imposible de conseguir, debido a que el lugar donde se desarrolla la entrevista, no ofrece
ni garantiza el carácter privado que merecen muchas cuestiones embarazosas o
confidenciales. Así tenemos que, muchas veces, éstas se llevan a cabo en la presencia
de terceros o su proximidad, lo cual origina la retención de hechos o su deformación por
parte del entrevistado, acentuándose la falta de naturalidad muchas veces, y casi
universalmente, es utilizada una técnica grupal de entrevista, siendo sus métodos y
resultados cualitativamente diferentes de los que se obtienen .cuando los únicos
interlocutores son el entrevistador y el entrevistado.

 Habilidad empática: Entendemos por empatía, la capacidad humana de ver y contemplar

los problemas, bajo el punto de vista de otra persona; apreciar las situaciones como lo
haría otra persona. Por esto es necesario que, mientras se realice la entrevista, nos
pongamos también en el lugar del entrevistado y tratar de imaginar lo que pensará de
nosotros, su reacción frente a nuestros avances y, en general sus pensamientos y
sentimientos en torno a la situación total de la entrevista. Es preciso que pongamos en
práctica esta capacidad mientras dure la entrevista, sin considerar el número de sesiones
que tenga que celebrarse, ya que, el éxito de una entrevista va a depender también de
nuestra habilidad empática; la cual puede adquirirse e incrementarse con cierto
entrenamiento.
 Conocimiento de la propia personalidad: Debido a que todo ser humano
posee sus peculiares marcos referenciales, es decir, que poseemos
determinados prejuicios, nociones preconcebidas y estereotipadas, en
torno a individuos y grupos que se han ido formando en el transcurso de
nuestra evolución histórica, es que existe en nosotros cierta tendencia a
favorecer o no, ciertas opiniones, convicciones, actitudes con conceptos
prematuros, que pueden distorsionar la situación misma de la entrevista y
llevarla hacia el fracaso. Por ello, es necesario y se aconseja que
previamente, cada entrevistador debe tener un conocimiento, no
solamente de sus prejuicios, sino también, y lo que es más importante, de
sus tensiones y conflictos, y cómo se están manifestando éstos, a fin de
evitar que se interpongan en el desarrollo normal de la entrevista. En
otras palabras, es necesario que tengamos un conocimiento pleno de
nuestra personalidad, a fin de que hagamos a un lado aquellos aspectos
de la misma que pueden influenciar en el desarrollo de la entrevista.
CONDICIONES BASICAS EN LA REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA:
 Atmósfera de confianza: Se considera que la relación ideal que debe existir en toda
entrevista, es la de la confianza mutua, entendida ésta. como muy bien lo señala Rogers.
no solamente en una dirección, es decir, del entrevistado hacia el entrevistador, sino
también en forma inversa, y la cual debe tener su origen en un sentimiento de respeto
profundo y auténtico por parte de ambos integrantes. Indudablemente, la misión más
importante compete al técnico, ya que es de su responsabilidad dar la iniciativa para crear
una relación y una atmósfera de mutua confianza. Depende, entonces, en gran medida, de
la actitud que adopte el entrevistador en la situación de entrevista. Así tenemos, que una
de las formas en que se logra esto, es mostrándonos nosotros mismos, y desde un
comienzo, en forma agradable, lo que va a posibilitar que el sujeto se sienta a gusto e
inclinado a hablar. Hay que ayudar al sujeto a que llegue a experimentar la sensación de
que sus ideas son importantes, que nos interesan y que estamos dispuestos a escucharlas
y discutirlas en un plano de igualdad. Si bien es cierto que, para posibilitar que el sujeto
entre en confianza y se sienta inclinado a hablar, es necesario escoger tópicos de
conversación sencillos de la vida cotidiana, es aconsejable no prolongar demasiado estos
preliminares, ya que el sujeto no ignora que el objeto de la entrevista es otra; pudiendo
parecerle la demora excesiva, o un cierto temor, por parte del profesional, de abordar el
tema objeto de la entrevista. En fin, es necesario adoptar un comportamiento, de tal
manera que la persona entrevistada experimente el deseo de colaborar. lo cual implica una
atmósfera acogedora y de mutua confianza. siendo por lo tanto, su importancia para la
entrevista, de un valor innegable.
 Saber escuchar: Es una técnica individual muy importante y posiblemente, la
que origina más dificultades. Así tenemos que, muchas personas son
incapaces de sentarse y escuchar a su interlocutor, ya que no pueden resistir
la tentación y el impulso de manifestar sus opiniones en forma inmediata. Es,
por esto. necesario tener siempre en cuenta que el objetivo de la entrevista es
conocer la persona entrevistada, lo cual no va a ser posible si quien más habla
es el técnico.
El saber escuchar constituye una habilidad que debemos adquirir y practicar, ya
que ella, no solamente nos va a posibilitar escuchar lo que se dice, sino también,
desentrañar los sentimientos, ideas y reacciones que ocultan las palabras, y que
vienen a constituir, en cierta medida, la razón fundamental de la entrevista.

 Atmósfera de agradable cordialidad: Puede suceder que dentro de las

diferentes variantes de la entrevista, no sea esto posible o recomendable. pero
como norma general es excelente. Así, tenemos que, en las entrevistas cuyo
objetivo es sondear la opinión pública, es casi imposible disponer de tiempo
para cultivar relaciones amistosas; en otras, cómo aquellas que tienen una
finalidad terapéutica, es conveniente permitir, y hasta fomentar, que el sujeto
exprese sus emociones desagradables. En términos generales, la entrevista
debe ser una conversación amable y llena de naturalidad.
 Conceder tiempo suficiente: El tiempo destinado a la entrevista, varía según el tipo y
objetivo de la misma. Así tenemos que, en una entrevista de asesoramiento y en las
de psicoterapia, la entrevista modelo tiene una duración de 50 minutos y a los cuales
tiene que atenerse el entrevistado, ya que previamente se le pide que así lo haga. En
otras, en las que solamente va haber una sola sesión, se puede prolongar hasta por
dos horas o algo más, pero es necesario tener en cuenta siempre, la fatiga que resulta
de la excesiva prolongación y que puede convertirse en un factor vital. Por ello es más
prudente concertar una segunda entrevista, siempre y cuando sea posible, y si es que
la primera no haya alcanzado el objetivo propuesto.
En torno a esto, existe cierta tendencia, y en ciertos entrevistadores, a abreviar las
sesiones. Toda entrevista que se haga en forma superficial y apresurada, que obliga a la
persona entrevistada a percibir la premura del tiempo, trae resultados totalmente
negativos; es preferible, en estos casos, suspender la sesión para otra oportunidad.

 Control de la entrevista: Sucede que, muchas veces, los sujetos entrevistados, para
evitar temas penosos o conflictivos, se van por las ramas o se salen por la tangente;
en algunas ocasiones se puede permitir esto pero, normalmente, es conveniente que
recurramos a nuestra capacidad persuasiva para hacer volver nuevamente al sujeto
hacia el tema original. De no proceder así, podría darse la impresión de incompetencia
o que se tiene temor o duda ante las dimensiones de los problemas con que se
enfrenta.