Plan de comunicación

Lanzamiento Estrategia 2019

Compañía Al Día

Bibiana Parra
July Catherine Zapata
CASO 4.

Plan de comunicación:
Rediseño Plan Estratégico 2019
Compañía Al Día

Objetivo: Dar a conocer a Empleados, Aliados Externos y Clientes de nuestra

Compañía Al Día, el nuevo plan estratégico para este año 2019 que se rediseño en
función del cliente, para lograr nuestro propósito de “Hacerlo Posible”
 Contexto
Somos una compañía de financiamiento que te acerca a lo que más quieres a través del crédito de consumo, con un
propósito único, “HACERLO POSIBLE PARA NUESTROS CLIENTES”

.
 VISIÓN
Expandir la participación de nuestra Compañía en todo Colombia con el 40% de
inclusión financiera, posicionándonos como la opción preferida y más usada
en los clientes, logrando una conexión que permita tener soluciones
financieras acorde a sus necesidades.
.

Inclusión y
Experiencia del Capacidades
FOCOS DE Educación
cliente Digitales
Financiera
GESTIÓN
2019
Crecimiento Ciberseguridad
Rentable y Fraude
VALORES Y ATRIBUTOS

La esencia
de Al día
 Objetivos
WHY: Acompañar a los colombianos a cumplir sus sueños, porque creemos en las oportunidades, creemos en los “si
se puede” y en los “voy a poder”, creemos en nuestros clientes.

Porque el propósito de Al Día es construir un posicionamiento que genere emociones con todas sus audiencias. Su
identidad joven y su amabilidad la muestran cercana y enérgica, valores que tendrá que construir a partir de sus
mensajes directos e indirectos.

Todo esto lo hacemos posible porque contamos con un equipo muy humano, con la mejor tecnología, y con el respaldo
del sector financiero.
 Objetivos
HOW: Ser esa mano que cada colombiano necesita para construir y cumplir sus sueños, a través de nuestros productos
financieros esperamos ser parte del progreso económico de nuestro País, siendo parte de los momentos más
importantes de nuestros clientes.

Saludar, sonreír y llamar al cliente por su nombre, para

SIMPLES
Hacer las cosas bien desde el primer momento,

CERCANOS
conocer los procesos y productos de nuestra que nuestra actitud refleje un interés genuino por
atender al cliente, teniendo en cuenta que cada

CLAROS
Compañía optimizando tiempo y dinero.
interacción con él es única e importante.

ACOMPAÑADOS
Escuchar al cliente para entender su
realidad, usando un lenguaje simple,
Estar disponibles cuando nos necesiten, cumpliendo lo
brindando información completa,
que prometemos. Mantenerlos informados y anticiparnos
transparente y de fácil comprensión.
a sus necesidades, siempre velando por su seguridad.

Velar por la seguridad de nuestros clientes de

su información, siendo responsables e íntegros
en cada actuar.

En nuestras manos está la clave para crear experiencias que sorprendan positivamente a nuestros clientes
Objetivos
Ingresos
Más de 6 Total: 2,6 MM
WHAT: Atender todos los niveles de la pirámide poblacional, SMLV Clientes
logrando acoger segmentos que la banca tradicional no atiende,
con una inclusión financiera del 40% para el cierre del 2019. 2 a 6 SMLV

Mantener nuestro compromiso de llegar a todos los segmentos Hasta 2 SMLV

de la pirámide poblacional.

Ser el mayor emisor de Tarjetas de Crédito en el mercado colombiano

Estar ubicados en todas la ciudades del País

Stakeholders
Clientes colombianos que reciben dos
salarios mínimos o menos, personas
Clientes
dispersos en asalariadas, pero también personas con
el País niveles de informalidad, que no tienen
cómo soportar ingresos formales

Público interno de la
compañía, desde Directivos,
Administrativos y Operativos Al día es
para ti Público Externo,
Empleados/ Aliados corresponde a las agencias
Medellín Externos que se encargan de realizar
la Asesoría al cliente,
Campañas de ventas y
Gestión de cobro
La compañía centradas en EL CLIENTE

Jurídico Producto

Operaciones Mercadeo

Tecnología Gestión
Humana

Servici Financiero
o
Storytelling
 Matriz Táctica
STAKEHOLDER OBJETIVOS COMUNICACIÓN MENSAJES CLAVES MEDIOS/ACCIÓN PERIODICIDAD $ INDICADORES

Diseñar programas y estrategias de comunicación

Alcance
(promoción), distribución, servicio al cliente, entre
Educación Financiera MediosPublicitarios/
otros para mantener, recuperar, fidelizar e ingresar
Total Clientes
nuevos clientes para los productos actuales
Medios Publicitatios (TV,
Radio, Redes
CLIENTES Sociales,App; Revistas, Diario $ 55.000.000,00
Impulsar nuevos productos acorde al perfil de los Volantes, Pasacalles; Total Clientes/Total
Lo Hacemos Posible
clientes Material POP) productos

Total Clientes/Total
Montar nuevos puntos de venta en el resto del Pais La esencia es Tuya
Ciudades de Colombia

Grupos Primarios,
Movilizar una cultura de servicio en los
Encuentros Compañía, Cantidad de asistentes
colaboradores , incentivandolos a manterner
EMPLEADOS MEDELLÍN Experiencia del Cliente Boletines al Día, Revista Mensual $ 10.000.000,00 participantes/
comportamientos y conductas positivas alineadas
Interna de Noticias, Cantidad Empleados
con la experiencia de marca
Intranet

Cantidad de
Felicitar a los colaboradoes que en su día a día crean
interacciones con
experiencias positivas en cada interacción que Canal telefónico y/o
ALIADOS EXTERNOS Felicitaciones Mensual $ 5.000.000,00 clientes/Cantidad de
tienen con los clientes logrando ser reconocidos por presencial
gestiones marcadas
ellos
como Felicitaciones
Gracias por estar