Comunicación Efectiva en Salud

Asertividad en el área de la salud.

Nombre: Xitlally Maciel Mercado
Matricula: ES172008850
Fecha:05/06/2019
 Asertividad en el área de la salud
Relación medico paciente
• Obligación y responsabilidad
• El rol del medico será activa y el del paciente receptiva y pasiva.
• Factores que influencian la relación medico- paciente:
1. Económicos.
2. Políticos.
3. Sociales.
4. Psicológicos
5. Culturales.
 Asertividad en el área de la salud
Algo importante que se debe de tomar en cuenta seria la cultura.
Reglas de conducta:
• Normas de comportamiento, como saludar y escuchar.
• Respeto a las creencias de cada persona.
• Respeto a las forma de expresión de cada uno de nosotros.
• Normas.
• Reglas.
• Respeto a la manera de vestirnos.
• Respeto a las condiciones de vivienda de cada quien.
• Respeto a estatus socioeconómico de las personas
 Concepto de diferentes autores de la relación médico - paciente.

• Espinosa, Menoret, Puchulu, Selios y Witriw (2009): Ellos mencionan que surge para un bien común., se involucran no solo
medico paciente si no familiares también. De esto surge los derechos y deberes.
• Glosario de Bioética (2001): “una relación asimétrica, modulada por factores sociales y culturales, que se da en un plano
intelectual y técnico, pero también afectivo y ético […] relación de amistad que se establece entre el médico y su paciente
con vistas a la curación, alivio y apoyo en la enfermedad”
• Ricardo González Méndez (2005):"la relación interpersonal de tipo profesional que sirve de base a las gestiones
fundamentales del equipo de salud”
• Como se menciona en el texto de la unadm la satisfacción del paciente es en gran parte en la relación medico- paciente
 Aspectos a considerar en la relación médico paciente:

• a) El trato que se le proporcione al paciente.

• b) La comunicación que se da entre el equipo de salud.
• c) La comunicación que se genera con el paciente.
• d) La comunicación que se genera con los familiares.
• e) Las circunstancias en que se da la atención.
Autores como Feletti, Firman y Sanson-Fisher indican que las dimensiones más importantes a considerar en la
satisfacción del paciente son:
Explicaciones claras, intimidad en la conversación, interés por los problemas de salud de los pacientes.
Actitudes profesionales: Los profesionales de la salud deben adoptar conductas amables de apertura y comprensión de los problemas
de salud de los pacientes.
Competencia técnica: Habilidades y conocimientos propios de su profesión.
Clima de confianza: Ambiente propicio para que el paciente sea capaz de discutir con la enfermera y el médico sus sentimientos,
preocupaciones y temores. Universidad Abierta y a Distancia de México 10 Comunicación efectiva en salud U3. La relación profesional
de la salud-usuario de servicio de salud (relación médico-paciente)
Percepción del paciente de su individualidad: Respeto mutuo cimentado en una relación empática. (Citado en De los Ríos y Ávila,
2004, pp. 33-34
Factores que repercuten en la relación médico paciente
En esta relación existen deferentes condiciones que
influyen en la relación médico paciente se mencionan
las siguientes:
 El profesional de la salud: Es el empleado de salud,
en realidad sus sueldos es muy bajo, tienen que
estar actualizados, varias ocasiones cuentan con 2
trabajos.

 El usuario de los servicios de salud : Defienden sus

derechos y requieren de mejores servicios y no
siempre siguen las indicaciones si no les parece
adecuado.

 El entorno: condiciones del ambiente, la tecnología

moderna, las instalaciones etc.
 Obligaciones y
responsabilidad por ambas
partes

Relación Los roles.

Médico: será activa.

Cuadro sinóptico
Paciente: será, receptiva y pasiva
Medico paciente
Económicos.

Políticos
Factores que influyen
Sociales.

Psicológicos
.
Culturales.

• Espinosa, Menoret, Puchulu, Selios y Witriw (2009): Ellos mencionan que surge para un bien común., se involucran no
solo medico paciente si no familiares también. De esto surge los derechos y deberes.
• Glosario de Bioética (2001): “una relación asimétrica, modulada por factores sociales y culturales, que se da en un plano
Diferentes intelectual y técnico, pero también afectivo y ético […] relación de amistad que se establece entre el médico y su
Asertividad conceptos enfermedad”
• Ricardo González Méndez (2005):"la relación interpersonal de tipo profesional que sirve de base a las gestiones
fundamentales del equipo de salud”
en el área

de salud Normas de comportamiento, como saludar y escuchar.

Reglas de conducta
Respeto a las creencias de cada persona.
Respeto a las forma de expresión de cada uno de nosotros.
Normas.
Reglas.
Respeto a la manera de vestirnos.
Respeto a las condiciones de vivienda de cada quien.
Respeto a estatus socioeconómico de las personas

• a) El trato que se le proporcione al paciente.

Aspectos a considerar • b) La comunicación que se da entre el equipo de salud.
• c) La comunicación que se genera con el paciente.
• d) La comunicación que se genera con los familiares.
e) Las circunstancias en que se da la atención

El profesional de la salud.
Factores que
repercuten. El usuario de los servicios de salud

El entorno
Conclusión

• El hablar de asertividad en el campo de la salud, es hacer valer y respetar los derechos de los pacientes, permitir expresar
nuestras necesidades de manera prudente y sobretodo sincera, participar activamente en nuestro tratamiento, para así
obtener un resultado que nos proporcione la influencia para poder crear inspiración entre las personas que nos rodean.
• Debemos utilizar estrategias para poder lograr una comunicación asertiva con nuestros pacientes y creo que desde mi
punto de vista seria en primer lugar amar nuestra profesión o lo que hacemos, tratar de combatir la rutina, reconocer los
logros personales de nuestros compañeros y de nosotros mismos, aceptar criticas ya que estas nos ayudaran para ser
mejores en lo que hacemos.
• Ser asertivo desde mi punto de vista seria transmitir confianza a nuestros pacientes si logramos que nuestro paciente logre
su objetivo tendremos un paciente satisfecho y eso por ende nos dará más clientes.
Bibliografía
Unadm. (2019). La relación profesional de la salud - usuario de servicio de salud (relación médico-paciente). En Unadm,
comunicación efectiva en salud (págs. 7-30). México.