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Actividad de Aprendizaje 14. Evidencia 6.

Propuesta de Comercio Electrónico

Alvaro Hernán Saavedra Arciniegas

Servicio Nacional de Aprendizaje

Abril de 2019

Notas del Autor


Profesor: Brenda Karina Carrillo Sotomayor, Tecnología en Gestión Logística,
Servicio Nacional de Aprendizaje
La correspondencia relacionada con este documento deberá ser enviada a:
Alvarohernan1998@hotmail.com
INTRODUCCION
1. PRESENTACIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS QUE SE OFRECE, SIMULANDO EL
PROCESO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE UN CENTRO DE SOLUCIONES LOGÍSTICAS O
CENTRO DE DISTRIBUCIÓN (CEDI). TENGA PRESENTE INCLUIR EN EL SERVICIO LA
UTILIZACIÓN DE MEDIOS ELECTRÓNICOS PARA LA COMUNICACIÓN CONSTANTE.

La Cooperativa “Colanta” es la empresa líder en producción agropecuaria en Colombia. Sus


excelentes productos han logrado incursionar en el mercado gracias a su excelente calidad,
cumpliendo los más altos estándares de producción y logrando incursionar en los exigentes
mercados norteamericanos y europeos.
Con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, Colanta ha diversificado su
portafolio de servicios ofreciendo nuevos productos agroindustriales agrupados en:
Agrocolanta: Ofrece concentrados para nutrición animal, inseminación artificial, droga
veterinaria, fertilizantes y semillas de pasto mejoradas.
Colanta carnes: Cortes premium de exportación. Carnes frías, embutidos y jamones
Colanta kids: Línea especializada en productos lácteos y nutrición para niños
Tradicionales: Quesos, leches en polvo, bebidas lácteas
AGROCOLANTA:
Alimentos concentrados y sales Fertilizantes Colanta
mineralizadas

Genética Colanta

Droga veterinaria Pastos y forrajes


CARNES COLANTA
COLANTA KIDS
TRADICIONALES
La Cooperativa Colanta además de ofrecer nuevos productos en su portafolio, ampliar su mercado a nivel
internacional, ofrece sus productos en tiendas propias, inicialmente abiertas en el departamento de Antioquia
pero con la proyección nacional para hacer presencia en las principales ciudades del país, con su marca
registrada Merca Colanta.
Colanta es el primer exportador de productos lácteos en Colombia y el tercero en Suramérica después de
Argentina y Uruguay.
Los principales mercados de Colanta a nivel internacional son: Estados Unidos, Canadá. República Dominicana,
Venezuela, San Martín, Guatemala, México, Unión Europea. Korea del Sur.
La Cooperativa Colanta garantiza comprar la producción total de leche de sus asociados, que llegó a 2,3 millones de
litros diarios en 2018.

Con un crecimiento en ventas del 8.8% sobre el 2007, la empresa antioqueña es una de las que más crea empleo en
Colombia con cerca de 4.800 empleos directos, trabajadores que junto a 14.000 productores son dueños de la
cooperativa, además de generar 180.000 empleos indirectos. No cabe duda que los buenos resultados son, en parte,
fruto de diversificar su portafolio. Sin dejar de lado la producción de derivados lácteos y de una de las leches más
recordadas del país, la Cooperativa incursionó en la producción de productos cárnicos y embutidos, además de su
marca propia en granos y de la venta de insumos agrícolas y veterinarios. Lo anterior se suma al éxito de sus quesos y
al proceso de difusión virtual y presencial “Escuela de Quesos” que hoy cuenta con más de 10.000 personas inscritas.
Colanta tiene la cadena más grande de Colombia. La empresa ha sido la primera en Colombia en establecer una
cadena nacional de frío con más de 5.000 tanques de acero inoxidable para enfriamiento en fincas, los que
inicialmente importábamos de Canadá, Estados Unidos y Europa

Colanta es la única empresa en Colombia que tiene una certificación BMO grado A, cabe destacar que en
Latinoamérica únicamente poseen este certificado México y Colombia con Colanta.
Otro logro importante es lograr la certificación de la Unión Europea, tras la inclusión de la planta Cooperativa
Colanta (San Pedro de los Milagros, Antioquia) en la lista de establecimientos aprobados para emplear leche y otros
bienes lácteos en la elaboración de productos que son exportados a la Unión Europea.
Los altos estándares de calidad de los productos de Colanta permitieron ingresar a la lista de compañías que pueden
venderle leche o derivados como queso o mantequilla a aquellos exportadores que tienen productos que incluyen
insumos de este tipo y que llevan a Europa.
Frigocolanta es el frigorífico con equipos europeos es el más moderno de Suramérica, es el único con tres líneas de
sacrifico: bovinos, cerdos y terneros. El movimiento de las canales es totalmente automatizado. Sacrifica con la
tecnología más avanzada, con cámara de gas para los cerdos, ofreciendo cortes de primera línea con estándares
internacionales. El “Chorizo de Ternera” se ha convertido en carta de presentación y el “Chorizo de Vitelo” para
exportar a Italia, Francia y a otros países.

Posee la Certificación HACCP, otorgada por el Invima a sus derivados cárnicos. La garantía de calidad se sustenta no
sólo en el mejoramiento genético como los cruces Bos Tauros x Bos Indicus, sino en la rigurosa selección a través de un
sistema de registro digital, evaluación zootécnica que valora la raza y edad.

En cuanto a la responsabilidad social es un pilar fundamental. En la empresa se


cumple con el 40% de los excedentes cooperativos para la educación
cooperativa. Los hijos de los asociados trabajadores y asociados productores,
constituyen nuestro universo de acción solidaria. A los barrios, pueblos y
veredas se desplazan brigadas de educación y promoción cooperativa, a la vez
que se promueven los productos. Los niños se familiarizan con los “Carro vaca”
que les llevan una gran variedad de productos para degustar como: leches
saborizadas, yogures y Petito, un queso especial para niños.
Además somos líderes en Leche Social, participando en los programas para la
niñez y la tercera edad de gobiernos municipales, departamentales y nacionales.
Durante desayunos y refrigerios escolares entregamos diariamente 2,2 millones
de unidades.
Los medios electrónicos utilizados para la comunicación son:

Actualmente utilizan un sistema de información propio en el cual está integrado en un ERP (sistema de recursos empresariales) y maneja toda la
información de la siguiente manera:

 Inventarios: Por medio de este módulo a través del sistema POS se controlan los inventarios, las compras, ventas, distribuciones y ubicaciones
físicas de cada producto que produce o distribuye la cooperativa, integrando cada una de sus bodegas para así llevar una adecuada cadena de
abastecimiento.
 Gestión Documental: Toda la información como facturas, pagos, cartas y demás información de relevancia para la empresa es escaneada y
almacenada en este módulo, el cual permite dirigir o enviar por medio electrónico la información a quien la debe gestionar o utilizar.
 Producción: En este módulo están los datos para producir desde un queso hasta un abono químico, se pueden consultar las fichas técnicas de los
productos, permitiendo que la información sobre la elaboración de algún producto o distribución de cárnicos este en las manos de Técnicos
oportunamente.
 BI: Este es un módulo muy utilizado por la gerencia y se conoce como la “INTELIGENCIA DEL NEGOCIO” pues en él está toda la información
financiera de relevancia y permite visualizarla por medio de gráficas y tablas amigables.
 CEN: El centro electrónico de negocios por el cual se realizan los pedidos desde los puntos de venta a facturación, logrando una comunicación
rápida y eficiente y permitiendo verificar las existencias en cava de los productos que son solicitados por el canal de puntos de venta propios y
terceros.
 POS: Es el sistema por el cual se puede observar toda la información que se maneja en los puntos de venta como: Inventarios, kardes,
actualizaciones de precios, asociados trabajadores que tienen descuentos, exportación de información con los movimientos semanales en cada
punto de venta, y la realización de cuadres de caja y consignaciones.
 SIMAF: Este sistema permite medir de manera remota la temperatura de las cavas, vitrinas, neveras, para llevar un control eficaz del manejo de la
cadena de enfriamiento.
 HYDRA: Este sistema maneja toda la información de la carne fresca, ventas por vendedor, por corte, la perdida que se debe tener por corte y el
movimiento de este en un periodo de tiempo, agiliza la realización de inventarios ya que la información se relaciona con la del POS.
2. ESTRATEGIA A UTILIZAR PARA ASEGURAR EL
NEGOCIO DE MANERA VIRTUAL

La estrategia de marketing digital consiste en una serie de acciones que


ayudarán a alcanzar los objetivos a través del marketing online. Una
estrategia es básicamente un plan de acción para lograr uno o varios
objetivos.

El marketing digital se ha convertido en una disciplina casi obligada para


los negocios que quieran sobrevivir en el entorno online. Involucra una
amplia gama de actividades y herramientas que pueden orientarse hacia
diversos objetivos: branding, engagement, aumento de tráfico, atracción de
clientes potenciales, conversión de visitantes a prospectos, generación de
ventas, etc.
Para cada objetivo se crea una estrategia distinta. Tener una estrategia es
tener claro el camino que se necesita recorrer para cumplir el objetivo.
Colanta utilizará las estrategias de marketing digital más actualizadas para
atraer clientes potenciales y así aumentar las ventas provenientes de
internet.
Es importante que garantizar que la página web de la empresa esté 100%
optimizada para generar ventas, ya que será el punto de destino de los
esfuerzos y es necesario asegurar que cumpla con las mejores prácticas para
convertir a los visitantes en clientes.
2.1. Estrategia de generación de Valor:

Una tendencia muy popular del marketing actual es la


generación de valor al consumidor. Probablemente hayas
escuchado términos recientes como Inbound Marketing o
Content Marketing, pues éstos justamente se basan en la
generación de valor.
Anteriormente, las marcas dominaban al consumidor y le pedían
valor (dinero) sin la necesidad de dar nada adicional a cambio,
más que su producto o servicio.
Ahora la balanza se ha invertido. Ante un mercado tan
competitivo y feroz, el consumidor es ahora quien decide y
quien exige que las marcas le ofrezcan, además del producto o
servicio por el que paga, valor adicional.
Generar valor, se refiere a ofrecer materiales de apoyo o contenidos que puedan ser útiles y relevantes para el
consumidor final como artículos de blog, eBooks, videos, webinars, infografías, etc. Materiales que lo ayuden
a entender mejor su problema o necesidad, a solucionarlo y a ser mejor persona en el ámbito de su vida donde
lo ayudará tu producto o servicio.

2.2. El branding de marca o de empresa es el proceso mediante el cual se construye una marca, comprendiendo
este como el desarrollo y mantenimiento de un conjunto de atributos y valores inherentes a la marca y por la que
esta será identificada por su público. Por ello, cada paso que da la empresa hasta convertirse en una marca
rápidamente reconocible por sus clientes debe analizarse y seguir una estrategia previa.
2.3. Estrategias de automatización
Las estrategias de automatización permiten automatizar una serie de acciones pertenecientes a un proceso en
particular (conocido como flujo de trabajo o workflow) que a su vez tiene un objetivo específico, como podría ser
convertir a un prospecto en cliente o darle seguimiento a un cliente actual.
Las estrategias de automatización, además de ahorrar tiempo al requerir poca o nula intervención humana, han
resultado sumamente efectivas para aumentar las ventas por internet gracias al seguimiento puntual y acertado que
se hace a cada prospecto.
Ejemplo:
Supongamos que un usuario descargó un contenido de valor en tu página (etapa de decisión) y además agregó al
carrito uno de tus productos. Sin embargo, aunque parecía muy interesado, abandonó tu página sin comprarlo.
Un sistema de automatización le mandaría en automático un mail que refuerce los beneficios del producto que estaba
por comprar. Y, si todavía no lo compra, entonces unos días más tarde le mandará un segundo correo con testimoniales
de los clientes que han adquirido ese producto. Y así sucesivamente, hasta que se convierta en cliente.
2.4. Estrategia de publicidad on line

La publicidad online ha sido por años la opción predilecta para atraer clientes potenciales porque permite a los negocios
tener presencia en las principales plataformas de Internet donde están sus clientes potenciales, como en Google,
Facebook, Twitter, LinkedIn, Retargeting (publicidad en otros sitios web populares), etc.
Los usuarios que hacen clic en el anuncio de un determinado producto o servicio, son mucho más perfilados, porque ya
están en la etapa de decisión y, por ende, son más propensos a convertirse en clientes.
3. CONSIDERACIONES QUE SE TENDRÍAN PARA ELEGIR CON QUIÉN REALIZAR LA
NEGOCIACIÓN.

La Cooperativa Colanta es la segunda empresa más vendedora de alimentos en Colombia y la primera exportadora de
productos lácteos y con ventas superiores a los $2,3 billones anuales, necesariamente tiene que elegir con quien
realizar sus negocios.

Su amplio portafolio de servicios que incluye la leche y sus derivados, carnes frías y en canal, bebidas lácteas para
niños, permite vislumbrar grandes posibilidades de negocios.

A nivel nacional, los negocios se continuarán realizando con tiendas de barrio, panaderías, cafeterías, minimercados y
supermercados.

A nivel internacional, es prudente la escogencia de los clientes que garanticen la estabilidad del negocio. Grandes
superficies, tiendas especializadas en embutidos y quesos.

La utilización de las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Hangouts, páginas web, son grandes
posibilidades para impulsar la marca, dar a conocer el portafolio de servicios e iniciar las negociaciones on line a
nivel nacional e internacional.
4. TIPO DE NEGOCIACION QUE ESCOGERIA

Comercio electrónico B2B


B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial
únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.
Existen tres modalidades:
El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los
compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado. La relación
entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del
que más adelante hablaremos.
El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y
relación comercial.
5. ELABORE TODO EL CICLO COMERCIAL VIRTUAL

El ciclo comercial virtual tiene los siguientes pasos:

 a. lngreso a la página web de Colanta


 b. El posible cliente busca el producto que necesita
 c. Del portafolio de productos ofrecidos, selecciona el producto que busca
 d. Agrega el producto al carrito de compras, sigue las instrucciones para escoger cantidad y forma de presentación.
 e. Verificación de la disponibilidad del producto
 f. El cliente escoge la forma de pago
 g. Compra el producto
 h. Confirma dirección de envío
 i. Entrega del producto en el sitio que el cliente confirmó.
6. Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de datos

Electronic Data Interchange (EDI


El intercambio electrónico de datos es definido Como: "la transmisión electrónica de documentos comerciales
normalizados entre ordenadores, de modo que la información pueda ser procesada sin necesidad de intervención
manual". Por su parte, la también transnacional IBM emplea la siguiente definición: "es la transferencia de
Información entre empresas utilizando mensajes electrónicos con contenidos estandarizados, los cuales fueron
previamente establecidos entre las partes". El intercambio de información entre empresas, automatizado y
normalizado mediante el EDI, contribuye a mejorar el aprovisionamiento y el supply chain

La estandarización de la comunicación a través de EDI reduce la cantidad de documentos que se intercambian.


Los mensajes que se mandan a través de EDI se llaman transacción. Esta transacción comunica claramente todos
los detalles de un pedido o factura al proveedor o cliente. Normalmente, el software EDI se encuentra integrado
en el sistema ERP. De esta manera, puede empezar inmediatamente la recogida de pedidos o enviarse
directamente las facturas a contabilidad.

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