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Yenny Rozo
Liseth Hurtado
Cristina Medina
Damián López
¿Que es?
• Usted
• No juzgue
• Pausa al enfado
• Escucha activa
• Postura.
Características
• Mirar
• Postura
• Gestos controlados
• Niveles de voz
• Analizar tiempo de
escucha
• Identificación Cuánto,
cómo cuándo dónde
Preguntas de Mark August