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Orientación al PRODUCTO.
Orientación a las VENTAS.
Orientación al MERCADO.
C.C. y SEGEMENTACIÓN
Conocimiento de la evolución
de necesidades sociales
valores y gustos.
C.C. y POLÍTICAS DE
MARKETING
PRODUCTO.
PRECIO.
PLAZA.
PUBLICIDAD.
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TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
T. RACIONAL ECONÓMICA
Maximización de la utilidad,
procurando la relación
CALIDAD – PRECIO.
T. PSICOANALÍTICA
El consumidor se comporta en
un inicio por lo económico,
depuse servirá para otras
decisiones similares.
T. SOCIAL
Variables de entrada.
Construcciones perceptuales.
Aprendizaje.
Variables exógenas.
M. ENGEL-KOLLAT-
BLACKWELL
Inputs.
Proceso de información.
Proceso de decisión.
Variables
MODELOS PARCIALES
Capacidad de procesamiento.
Motivación.
Atención y codificación
perceptual.
Adquisición y evaluación de la
Información.
Memoria.
Proceso de decisión.
Proceso de consumo-aprendizaje
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NECESIDAD, MOTIVACIÓN
Y DESEO
NECESIDADES
DEFINICIÓN
“NECESIDAD” es una
Carencia. Tiene una raíz
biológica, condicionada por el
medio social.
CLASIFICACIÓN
TEORÍA DE NECESIDADES
A. MASLOW
Surgen de manera
sucesiva necesidades
Fisiológicas y Psicológicas
N. FISIOLÓGICAS N. SEGURIDAD
Movimiento. Seguridad.
Aire puro. Protección.
Alimentación. Orden.
Evacuación.
Temperatura.
Descanso.
Sexo.
N. SOCIALES N. ESTIMA
Pertenencia. Respeto.
Aceptación. Prestigio.
Afecto. Posición Social
Amor. Reputación.
N. AUTOREALIZACIÓN
Realización del
potencial propio.
MOTIVACIONES
DEFINICIÓN
Es la búsqueda de la
satisfacción de la necesidad,
que disminuye la tensión
ocasionada por ella.
CLASIFICACIÓN
FISIOLÓGICOS - RACIONALES -
PSICOLÓGICOS EMOCIONALES
PRIMARIOS - CONSCIENTES -
SELECTIVOS INCONSCIENTES
M. FISIOLÓGICAS
Su satisfacción es
fundamental para la
vida
M. SEGURIDAD M. SOCIALES
Conducen a diversos
Tendencia a destacar campos desde el arte
sobre los demás. hasta deportes de
riesgo
DESEOS
Es cuando la búsqueda de
satisfacción de necesidades
se dirige a un servicio
específico
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PERCEPCIÓN, ACTITUD,
APRENDIZAJE Y PERSONALIDAD
PERCEPCIÓN
DEFINICIÓN
Las reacciones a un
Según lo que desea Fenómeno a corto
mismo estímulo son
percibir. plazo.
diferentes.
COMPONENTES
OBJETO.
DIRECCIÓN. EXPERIENCIA.
GRADO. PERTENENCIA.
INTENSIDAD. PERSONAS
ESTRUCTURA. IMPORTANTES.
APRENDIZAJE.
MODELOS
CONITIVO.
Actitud / Creencia
AFECTIVO.
atributos (+)
CONATIVO.
FUNCIONES
VALORES CONOCIMIENTO
Da relieve la imagen
Conocer Ventajas -
que la persona tiene
Desventajas.
de si.
CAMBIO
EL ELEMENTO DE
GRADO DE PARTICIPACIÓN ACTITUD QUE AFECTE
POCA. COGNITIVO.
MUCHA. AFECTIVO.
APRENDIZAJE
DEFINICIÓN
Conjunto de cambios de
comportamiento, resultado
de experiencias previas que
afectan respuesta futuras.
TIPOS DE C. ADQUIRIDO
A. SIMBÓLICO Y
COMPORTAMIENTO APRENDIZAJE
SOLUCIÓN DE
FÍSICO AFECTIVO
PROBLEMAS
ELEMENTOS
VARIABLES PROCESO
ESTÍMULO. IMPULSO.
NECESIDAD. SEÑALES.
EXPECTATIVA. RESPUESTA.
HÁBITO. REFORZAMIENTO.
TEORÍAS
I. COGNITIVAS I. ASOCIACIONISTAS
DEFINICIÓN
Conjunto de rasgos
psicológicos internos que
determinan la forma en que
el individuo se comporta.
CARACTERÍSTICAS
CONSISTENCIA.
DIFERENCIACIÓN.
EVOLUCIÓN.
IMPREDICCIÓN.
TEORÍAS
INDIVIDUALES
Mantiene la similitud
Es el producto de la Actividad, aspiraciones,
entre el concepto de uno
interacción del “Ello” sociabilidad,
mismo y la imagen de
“Yo”, “Superyo” responsabilidad, etc.
una marca preferida
TEORÍAS
SOCIALES
Desarrolla su personalidad
en la interacción social.
PERSONALIDAD
Es la característica de vida
de un grupo de personas, su
plan global de vida.
CARACTERÍSTICAS DE LA
CULTURA
SE INVENTA. ES ADAPTATIVA.
SE APRENDE. ES ORGANIZADA.
SE COMPARTE CARÁCTER
SOCIALEMTE. PRESCRIPTIVO.
PRODUCE ES DINÁMICA.
SATISFACCIÓN. ES DIFERENCIADORA
VALORES CULTURALES
ELEMENTOS
TIENE STATUS
SON MULTIDIMENSIONALES
SON JERARQUÍAS.
LIMITAL LA CONDUCTA.
SON HOMOGÉNEAS.
SON DINÁMICAS.
CLASIFICACIÓN
Se instrumenta en
Clasificación de unos a
Conciencia de Clase. cuestionarios de
otros.
medición.
CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN
Según el nivel de
ingresos económicos.
GRUPOS SOCIALES
DEFINICIÓN
NORMAS.
ROLES.
STATUS.
SOCIALIZACIÓN.
PODER.
FACTORES
DEMOGRÁFICOS
DEFINICIÓN
BIBLIOGRAFÍA.
¡GRACIAS!