COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

 La Kinésica Humana
 “ Mientras
que
nuestros
pensamientos
son
totalmente
privados,
la mayoría
de
nuestras
emociones
se detectan por
una señal
distintiva que
ayuda a los
demás a
comprender
como nos
sentimos”
Paul Ekman
Comunicación no verbal

El lenguaje no verbal es en parte innato,

en parte imitativo y en parte aprendido.

Distintas áreas del cuerpo tienden a

trabajar unidas para enviar el mismo
mensaje.
Comunicación no verbal

Cuando hablamos con alguien sólo una

pequeña parte de la información que
obtenemos de esa persona procede de sus
palabras.

Se ha estimado que 93% de lo que

comunicamos lo hacemos mediante el
lenguaje no verbal.
Durante millones de años los homínidos se
comunicaron por medio de lenguaje corporal
Diferencias entre
hombres y mujeres
 La comunicación no verbal
es la comunicación que se
da mediante indicios,
signos y que carecen de
estructura sintáctica verbal.
La comunicación no verbal
 Transmite información sin la
utilización de las palabras,
(mímica, gestos, imágenes,
música o baile).

 Los elementos no verbales de la

comunicación se producen de
forma inconsciente, el receptor
se centra en gestos o posturas del
emisor.

 La utilizamos para expresar

emociones y sentimientos, ya
que las palabras tienen algunas
limitaciones
 Una habilidad de comunicación interpersonal muy
útil para mejorar nuestra interacción con otros es
conocer los aspectos de la comunicación no verbal.

 Todo comunica, no solamente las palabras: nuestros

gestos, postura, tono y volumen de voz, etcétera.
 Peter Drucker
...su importancia
60% de todos los problemas de la
Administración tienen su origen en Comunicación efectiva.
la comunicación (especial mente la
mala comunicación). Al aprender a comunicarse
efectivamente
50% de los divorcios.
Mejor líder.
Violencia en los adolescentes.
Reduce conflictos por
La comunicación es la clave. malentendidos.

En la empresa, mejora el
rendimiento.
Ámbitos de estudio:
 Kinesia: gestos y movimientos del cuerpo

 Paralingüística: comportamiento no verbal

expresado en la voz

 Proxémica: comportamiento no verbal

relacionado con el espacio personal
El Dr. Albert Mehrabian es un prominente psicólogo asociado
actualmente con la Universidad de California en Los Ángeles,
sus conclusiones acerca del lenguaje corporal confirmado
muchos de los principios del Análisis Transaccional como se
define en la Games People Play. es quizás el más conocido para
esta investigación en el papel de la
comunicación no-verbal.

Ha publicado resultados que indican

que las palabras sólo representan el 7% de lo que el oyente
percibe y el restante 93% de lo que un oyente comprende su
origen en el lenguaje corporal y el tono del altavoz del
empleado en la entrega de las palabras.
¿Qué es la comunicación kinésica?
 Viene del griego kineo que significa movimiento.
Es la ciencia que estudia los movimientos y
expresiones corporales como medio de
comunicación no verbal. Debemos tener en cuenta
que esta ciencia cambia y evoluciona con el tiempo.
 Es aquella que estudia la expresión de los mensajes
corporales no verbales como:
a) Los gestos
b) Postura corporal
c) La expresión del rostro.
d) La mirada
e) La sonrisa
Evite la Kinésica Negativa
 Cruzar los brazos sobre el pecho
 No mire de arriba abajo a su interlocutor
 No señale
 No mire hacia otro lado
 No hable con las manos en la cintura
 No meta las manos al bolsillo al hablar
 No mueva los pies y piernas repetitivamente
 No suba demasiado su garganta, prefiera esconderla.
 No mantenga el ceño fruncido mientras habla.
 No tamborilee los dedos ni esté mirando al reloj.
 No se eche para atrás si le están llevando la contraria.
 No este moviendo los pies y piernas como si estuviera
nervioso.
 a. EL GESTO
Es el movimiento corporal propio de las
articulaciones, principalmente de los movimientos
corporales realizados con las manos, brazos y
cabeza.

Todo el conjunto de gestos y movimientos corporales son realizados de

forma involuntaria y espontánea. Por ello debemos tener un gran poder de
concentración cuando hablemos con un interlocutor. De esta manera y sin
palabras podremos demostrarle la actitud que en ese momento
consideremos oportuna. Pudiendo incluso mostrar posturas diferentes a las
que pensamos.
1. Gestos emblemáticos o
emblemas
 Son señales emitidas
intencionalmente.

 Representa a una
palabra o un conjunto
de palabras bien
conocidas.
¿Qué significa?
¿En qué situaciones se realiza?
Los gestos siempre son muy propios de quien los
efectúa
 Exhibir las palmas: verdad, honestidad, lealtad.
 Frotarse las palmas: expectativa positiva.
 Frotar el pulgar contra el índice: interés por el
dinero.
 Mantener los dedos entrelazados indica
frustración, aunque también se usa
para disimular una actitud negativa.
 Manos tomadas detrás de la espalda: superioridad,
autoridad, seguridad, cuando en esta posición se toma
la muñeca o el brazo significa autocontrol.
 Manos detrás de la cabeza: actitud dominante, de
superioridad.
 Apoyar la cabeza en la mano es una señal típica de
aburrimiento.
 Acariciarse la barbilla significa que esta tomando una
decisión, acariciarse la nuca: enojo o frustración.
 Darse una palmada en la frente o nuca señal de que algo
se olvido.
Gestos ilustrativos
 Al conversar denotan un frase
o palabra sin mostrar
emociones alrededor,
desempeña un papel auxiliar
en la comunicación
 Se produce durante la
comunicación verbal.
 Sirven para ilustrar lo que se
está diciendo.
 Desempeña un papel auxiliar
en la comunicación verbal.
3. Gestos patógrafos
 Acompañan a la
palabra.
 Reflejan el estado
emotivo de la persona.
4. Gestos
reguladores
 Su fin es regular las
intervenciones en la
interacción.
 Pueden ser utilizados para:
 Frenar o acelerar al
interlocutor.
 Indicar que debe continuar
 Indicar que debe ceder su
turno.
5. Gestos
adaptadores
 Son gestos utilizados
para manjar
emociones que no
queremos expresar.
 Se emplean cuando
nuestro estado de
ánimo es incompatible
con la situación.
a. Patógrafos a. Patógrafos

b. Adaptadores b. Ilustradores
a. Emblema

b. Adaptadores

a. Regulador

b. Patógrafo
 ¡Qué frío
hace!

a. Ilustrador
a. Emblema
b. Emblema
b. Ilustrador
a. Ilustrador a. Patógrafo

b. Patógrafo b. Regulador
Postura corporal
 Posturas cerradas: menos
aceptación de otros

 Posturas abiertas: más

disposición a interactuar con
otros.
Postura corporal
 • Implica que brazos y
Posición piernas no separan a
un interlocutor de
abierta otro.

Posición •Implica utilizar las

piernas, brazos o
cerrada manos en forma de
protección.

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Consejos sobre postura
y movimientos

 Manténgase erguido con naturalidad.

 No descuide la parte inferior de su cuerpo.
 Muévase sin exageraciones.
 Use un estilo propio.
 Dé significado y congruencia a sus
movimientos.
 Obsérvese.

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b. Expresión facial
Es el medio más
rico e importante
para expresar
emociones y
estados de ánimo.

¿Qué emoción expresa?

¿Cuál es su estado de ánimo?
Se utiliza para dos cosas:
a. Para regular la interacción.

b. Reforzar al receptor.
La cara es
un teatro
lleno de
actores
Expresiones
Universales

Paul Ekman
 Es mas fácil leer a
personas reconocidas
son mas expresivas
y descriptivas
 La mirada
Los ojos tienen una gran importancia y
es mucho lo que podemos decir con
ellos.

No es extraño, por tanto, escuchar

expresiones como:
“hay miradas que matan”, “tenía una
mirada de hielo”.
Hay miradas burlonas, miradas de sorpresa.
La mirada tiene gran importancia en la comunicación
no verbal, pues expresa mucho de lo que siente la
persona.

La dilatación de las pupilas es un indicador de interés

y atractivo. Cuanto más favorable es la actitud de la
persona, mayor será la dilatación de las pupilas.
 El número de veces que parpadea por minuto
está relacionado con la tranquilidad y
nerviosismo. Cuanto más parpadea una
persona más inquieta se siente.

 La frecuencia con la que miramos al otro es

indicador de interés, agrado o sinceridad.
Evitar la mirada de otros reduce la
credibilidad de la fuente o emisor.
- Por sí misma establece jerarquías
- Es la primera puerta que abre la comunicación
- Quien no desee contacto con otro la evadirá
- No nos fiamos de aquellos que no miran a los ojos en la
interacción
- Con la mirada nos encontramos o nos ocultamos
- Es una fuente de información por si sola. ¿Has
escuchado ese dicho de que “ la mirada delata” ?
Bueno, pues es completamente cierto!
-Es la encargada de dar el significado o naturaleza de
la situación en la que nos encontremos.
¿Qué nos dicen nuestros ojos?
 Cuando las pupilas se dilatan es indicativo de interés y
atracción.
 Contracción de pupilas: mentira, enojo.
 Si se parpadea mucho es seña de nerviosismo e
inquietud, cuanto menos se parpadee significa que el
estado de tranquilidad es mayor.
 Mirada de reojo: seducción, interés, curiosidad.
 El contacto ocular puede decir mucho. No solo
demuestra confianza y control, sino que en relación a la
cantidad de veces que miramos a la otra persona y
mantenemos el contacto, demuestra interés, atención y
relevancia, además de darle un significado mas
profundo a todo lo que decimos.
 PENSAR CON LOS OJOS:
• Mirada hacia arriba izquierda: - Recuerdo Visual
• Mirada hacia arriba derecha: - Imagen construida
• Ojos horizontales izquierda: - Recuerdo auditivo
• Ojos horizontales derecha: - Sonido construido
• Mirada abajo izquierda: - Diálogo interno
• Mirada abajo derecha: - Sensación, sentimientos
 LA SONRISA:

 Falsa:

Su fin es camuflar, convencer al otro de que se

siente una impresión positiva. Contradice la
emoción interior. De todas, es la única sonrisa
mentirosa.
 Amortiguada:

Sentimientos positivos aunque disimulando la

intensidad.

Se aprietan los labios, salen “patas de gallo” y

se estiran las comisuras de los labios.
 Burlona:

Llamada también “de Chaplin”.

Los labios se elevan en un ángulo muy

pronunciado.
Insolente, se alegra del mismo hecho de sonreír.
 Desdeñosa:

Contracción del músculo orbicular de los labios,

protuberancia en torno a las comisuras y, a
veces, hoyuelo.

Se confunde con una auténtica.

 Triste:

Muestra emociones negativas sin querer ocultar

la desdicha.
Es asimétrica y prolongada.

Habitualmente implica que la persona no va a

quejarse.
 Sincera:

Dura más cuando los sentimientos positivos son

muy intensos.

Participa el músculo cigomático. Se elevan las

mejillas y salen “patas de gallo”.
 Temerosa:

No hay expresión positiva.

El músculo risorio tira de los labios hacia las

orejas y los labios quedan en posición
rectangular.
 La sonrisa se utiliza generalmente para expresar
felicidad, alegría, simpatía o para disimular
hipócritamente una situación incómoda.
 Hay muchos tipos de sonrisas, cada una tiene un
significado especial que depende de lo que la persona
sienta en su interior.
¿Sabes la verdad detrás de una sonrisa?
 Una sonrisa ligera, de esas que apenas se notan, expresa
inseguridad, duda y falta de confianza.
 Una sonrisa sencilla pero intensa, es decir, cuando no hay
una carcajada pero las comisuras de los labios se levantan
mucho y se pueden observar los dientes de arriba, da a
entender confianza, por lo usual, significa que la persona
esta pasando un rato agradable.
 La sonrisa superior transmite un mensaje de
satisfacción al ver a alguien o al recibir algo. Esta
es la sonrisa donde todos los dientes quedan al
descubierto, puede ser más intensa cuando
además se cierran los ojos. Expresa felicidad,
diversión.
 Una sonrisa amplia denota mucha alegría y placer, se
acompaña de una mirada estrecha.
 Una sonrisa con carcajada incluida es contagiosa,
suele darse entre grupos de personas o cuando la
pareja realmente se está divirtiendo.
 DESPUES DE LA
CARA LAS MANOS
SON LAS MAS
IMPORTANTES

•¡Son delatoras!
Acostumbre a ver de reojo

Atención a lo que hace su

interlocutor con sus manos
Existen gestos universalmente aceptados
EL SALUDO
¿COMO DA USTED LA MANO?
 De dónde proviene el saludo.

 Vea a los ojos, no a la mano.

 Mano hacia abajo: sumisión.

 Mano hacia arriba: poder, autoridad.

 Mano con palma hacia afuera:

Verdad, transparencia.

 Madre autoritaria no muestra palma

de la mano cuando pide al niño darle
la mano para cruzar la calle.

 Pero a un visitante que se le invita a

pasar si se le muestra la palma.
 No se trata de quebrarle los
huesos a nadie.

 No jale a la persona hacia usted.

Es inapropiado.
 Parecería dominante o indeciso.

 No quita la mano antes de

tiempo: indeciso, temeroso.

 No deje la mano más tiempo del

necesario: aprovechado o
inapropiado.

 Los políticos usan el saludo

Sándwich o el de mano y antebrazo.
Muchas veces el abrazo.

 Dar la mano viendo a otro lado,

sin ver a la persona: mala señal.
 Palmas hacia arriba: Gesto no amenazador que denota
sumisión. En una conversación puede significar también
honestidad, franqueza y deferencia.

 Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad,

mando.

 Palmas cerradas apuntando con el dedo índice: es uno de

los gestos que más pueden irritar al interlocutor sobre
todo si sigue el ritmo de las palabras.
 Los dedos apoyados de una mano contra la otra,
formando un arco, demuestra que la persona tiene
gran confianza en si misma, denota superioridad o
conocimiento del tema.

 Tomarse las manos por detrás de la espalda es otro

gesto de superioridad.

 Apoyar las manos en las caderas resulta agresivo.

Lectura del Cuello
 Proxémica

Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no

verbales relacionados con la utilización y estructuración
del espacio inmediato de la persona.

Hay dos principales ámbitos de estudios en la proxémica:

a) estudios acerca del espacio personal

b) estudios sobre la conducta territorial humana.

 Debemos considerar nuestra
Proxémica burbuja espacial personal y el
espacio vital ambiental en el
lugar y momento en que nos
encontremos.
Combinación de 5 factores:

1. Grado de intimidad
2. Personalidad
3. Cultura
4. Edad
5. Naturaleza del
encuentro
 Proxémica

Distancias adecuadas según los factores

Espacio personal: Se extiende más hacia delante que hacia

los lados, es mínimo hacia atrás.
 zona íntima.......... a menos de 45 cm.
 zona personal...... de 45 cm. a 1,25 m.
 zona social.......... de 1,25 m. a 3,5 m.
 zona pública........ más de 3,5 m.
 Paralenguaje, otra forma de
comunicación no verbal

Además del leguaje verbal y el de gestos, los humanos nos

servimos del PARALENGUAJE.

Este tipo de lenguaje no es ¿Te imaginas cómo se oye la voz

de una madre que lee cuentos
visual sino que se expresa a
para su hijo antes de dormir?
través de los distintos tipos
de sonidos y entonaciones
que emitimos con nuestra
voz y que modalizan lo que
decimos, aportando una
expresividad significativa y
específica.
 Formas de paralenguaje

Las señales vocales no verbales se

clasifican en:

• Cualidades de la voz: Registro de la voz (tenor o

barítono, soprano o contralto), control de la altura,
ritmo, articulación, resonancia, etc.

• Vocalizaciones:
-Caracterizadores vocales: risa, llanto, suspiro,
estornudo, etc.
• Cualificadores vocales: intensidad de la voz
(fuerte o suave) y su extensión (hablar
alargado o acortando los sonidos).
• Segregaciones vocales: expresiones
onomatopéyicas: “hum”, “uy”, “uh”, etc.

Tono. Es un reflejo emocional, de forma que la excesiva

emocionalidad ahoga la voz y el tono se hace más
agudo. El hablar más agudo es síntoma de inhibición
emocional.

Volumen. Cuando la voz surge en un volumen elevado,

suele ser síntoma de una persona que quiere imponerse
a otras. El volumen bajo se asocia a personas
introvertidas.
 Ritmo. Es la fluidez verbal con que se expresa
la persona.

Un ritmo lento revela un rechazo al contacto

y frialdad en la interacción.

Un ritmo cálido, modulado, animado, está

vinculado a la persona lista para el contacto
y la conversación.
Reglas para el lenguaje no
verbal
Utiliza la sonrisa, la mirada y los
gestos más apropiados.
Procura no invadir nunca el espacio de
la otra persona.
Organiza tu mensaje considerando la
comunicación no verbal.
 Beneficios al dominar el Lenguaje
No Verbal:

Lograr posicionamiento positivo

Comunicar sus ideas con mucha fuerza
Ganar influencia
Intuir lo que piensan los demás
Evitar ser dominado
Negociar con confianza