De la Construcción de Indicadores Sociales

hacia los Indicadores en Educación Superior

Pleno Nacional de Bienestar Universitario

Armenia 7 de Junio de 2013

Concepto

Un indicador es la representación cuantitativa que sirve para

medir el cambio de una variable comparada con otra.

Sirve para valorar el resultado medido y para medir el logro de

objetivos de políticas, programas y proyectos. Un buen indicador
debe ser claro, relevante con el objeto de medición y debe
proporcionarse periódicamente. (DNP - Sinergia. Guía general para elaborar indicadores)
Concepto

Representación cuantitativa que sirve para medir el cambio de una

variable con respecto a otra. Un buen indicador debe ser claro, útil para
tomar decisiones y actualizable cada vez que se necesite. Proporciona la
capacidad de medir el logro de los objetivos propuestos en torno a lo que
se hizo, lo que se está haciendo ó lo que se deberá hacer en el futuro.

Ejemplos: cobertura del servicio de alcantarillado, porcentaje de

desnutrición infantil, inversión en construcción de vivienda de interés social.
(Fuente: Sinergia a partir de Bpin, 2002, Bezzi, 2002 y OECD, 2002).
Relación entre variables que miden el cumplimiento de las metas de
acuerdo a los resultados esperados de un proyecto o programa.
Proporcionan una escala con la que puede medirse un cambio real
logrado. (Fuente: Metodología General Ajustada para Formulación y
Evaluación de Proyectos. Bpin, 2002). (DNP - Sinergia. Guía general para
elaborar indicadores)
Formulación

1. ¿Qué se quiere medir?

2. ¿Cómo formular indicadores?

a)¿CUÁL es la política, programa o proyecto que desea

evaluar?
b) ¿QUÉ aspecto le interesa evaluar de esa política, programa o
proyecto?
c)¿QUÉ es lo que ESPECÍFICAMENTE le interesa evaluar de ese
aspecto de la política, programa o proyecto seleccionado en
la pregunta anterior?
d) Una vez definido qué se quiere medir, puede proceder a la
ELABORACIÓN del indicador, estableciendo las variables que
conformarán el indicador y la relación entre ellas para que produzcan la
información que se necesita.
 Qué se quiere evaluar de la Indicador recomendado Definición del indicador
política, programa o proyecto recomendado
Indicadores de formulación Miden el diseño o formulación de una
Aspectos relacionados con su formulación
política, programa o proyecto
Indicadores de insumo Miden los recursos necesarios
(financieros, humanos y físicos) para
Aspectos relacionados con sus insumos
implementar una política, programa o
proyecto
Indicadores de actividad - gestión Miden los procesos, acciones y
operaciones adelantados dentro de la
etapa de implementación de una política,
Aspectos relacionados con sus actividades programa o proyecto. Aportan los
o su gestión elementos en los cuales pueden
analizarse la eficiencia, eficacia,
oportunidad, ejecución presupuestal, entre
otros, de la entidad ejecutora
Indicadores de producto Miden los bienes o servicios directamente
provistos por una política, programa o
Aspectos relacionados con sus productos
proyecto, a partir de la transformación de
sus insumos
Indicadores de resultados Miden los resultados a corto plazo
Aspectos relacionados con sus resultados generados por los productos de una
política, programa o proyecto
Indicadores de impacto Miden los efectos a mediano o largo plazo
generados por los productos de una
política, programa o proyecto, sobre la
población directamente afectada, y/o la
Aspectos relacionados con su impacto efectividad del desarrollo del proyecto, en
términos de logro de objetivos
económicos, sociales, políticos, culturales
y ambientales definidos en las programas,
políticas de los planes de desarrollo
Formulación

3. ¿ Cómo seleccionar el mejor indicador?

a) Elaborar una lista con los posibles nombres
b) Realice un primer control de calidad, verificando:
- si expresa QUÉ se quiere medir de manera clara y precisa
- Si es RELEVANTE con lo que se quiere medir
- Si la información que suministra es SUFICIENTE para
explicar el logro del objetivo.
- Si la información del indicador está DISPONIBLE.
- Si el indicador es MONITOREABLE.

4. ¿Qué información requiere para medir?

a) ¿La información que requiere para alimentar el indicador
está DISPONIBLE?
b) ¿En qué tipo de FORMATO y cuál es el deseable?
c) ¿Qué MÉTODOS utilizará para recolectar y actualizar la
información? (estudios; encuestas; trabajo de campo)
d)¿Los BENEFICIOS de tener la información superan el costo
de su recolección?
e) ¿Qué USOS específicos tendrá el indicador?
Formulación

4.
f) ¿Por cuanto TIEMPO planea utilizar el indicador?
g) Defina o verifique los RESPONSABLES de : producir,
recolectar, analizar, administrar las bases de datos y preparar
informes relacionados con el indicador.
h)¿Existen necesidades técnicas o de CAPACITACIÓN para la
recolección de la información?
i)Mecanismos de VERIFICACIÓN de la información disponibles
(que garanticen la confiabilidad del indicador).
De la RSU a la Sostenibilidad en la Universidad

componentes de la Responsabilidad Social Universitaria (Por François Vallaeys )

Cinco componentes centrales que constituyen “metas políticas” esperables para el
desarrollo de una estrategia integral y sustentable para la Responsabilidad Social
Universitaria:
1. Una política de Gestión ética y Calidad de vida institucional, que permita la
mejora continua del comportamiento ético y profesional cotidiano de la comunidad
universitaria, a partir de la promoción, en las rutinas institucionales, de valores
socialmente responsables.
2. Una política de Gestión medioambiental responsable que permita a la
comunidad universitaria mejorar continuamente en su comportamiento ecológico
cotidiano, orientado hacia el uso inteligente y respetuoso del medio ambiente.
3. Una política de Participación social responsable que permita a la comunidad
universitaria y sus colaboradores externos mejorar continuamente en su
comportamiento social solidario para la promoción del Desarrollo Humano Sostenible.
4. Una política de Formación académica socialmente responsable que permita
lograr un perfil del egresado como profesional con aptitudes de solidaridad y
responsabilidad social y ambiental, en el marco de una verdadera formación integral e
íntegra.
5. Una política de Investigación socialmente útil y Gestión Social del Conocimiento
que permita asegurar la generación y trasmisión de conocimientos interdisciplinarios
congruentes con el Desarrollo Humano Sostenible, tanto en su temática como en su
proceso de construcción y difusión.
Hacia un Sistema Integrado de Gestión
Sostenible

H + S + E + Q + R = 5 Sistemas de Gestión
Vs
SIGS (1 Sistema Integrado de Gestión Sostenible)
Tablero de Control de 3 Cuenta de Resultados
Aseguramiento por Integridad de 3 Parte
+
Comunicación Sostenible
+
Extensión en la Cadena de Valor
=
Ciudadanía Corporativa = Sostenibilidad
¿Un director ejecutivo espiritual?: “… hoy el
capitalismo se encuentra en el umbral de la
conciencia, … inversionistas y consumidores se
preguntaron, cuánta más corrupción corporativa
pueden aguantar el capitalismo y el público… gana
otra vez impulso la búsqueda de un capitalismo
consciente, esto es, de integridad, honradez y
administración preclara, lo mismo que de más altas
normas sociales y ambientales…”
Patricia Aburdene, Megatendencias 2010 (2005)

© John Karakatsianis 2012

Un mundo abarrotado “… En el siglo XXI, nuestra
sociedad global prosperará o perecerá en función de
nuestra capacidad de descubrir en el mundo elementos
de coincidencia acerca de un conjunto de objetivos
compartidos y de los medios prácticos con que
alcanzarlos. La presión ejercida por la escasez de
recursos energéticos, las crecientes tensiones
medioambientales, una población mundial en aumento, la
emigración legal e ilegal masiva, los desplazamientos del
poder económico y las inmensas desigualdades de renta
son asuntos de demasiada envergadura para dejarlos en
manos de las descarnadas fuerzas del mercado…
Jeffrey Sachs, Economía para un planeta abarrotado,
(2008)

© John Karakatsianis 2012

La responsabilidad social de las organizaciones no va a
desaparecer “… Hasta ahora hemos hablado
principalmente de responsabilidad social de los negocios…
porque los negocios fueron la primera de las nuevas
organizaciones que apareció. …tendremos que ocuparnos
cada vez más por las responsabilidades sociales de otras
organizaciones, sobre todo por la de la universidad, que
tiene un monopolio social … una organización es
plenamente responsable de su impacto en la comunidad y
en la sociedad… sin embargo es irresponsable que …
acepte y … busque responsabilidades que perjudiquen su
capacidad de desempeñar su principal tarea… pero tienen
la responsabilidad de encontrar un enfoque para los
problemas sociales básicos, que esté de acuerdo con su
competencia y que, ciertamente, convierta los problemas
sociales en oportunidades para la organización.
Peter Drucker, La sociedad post capitalista, (1993)

© John Karakatsianis 2012

Hacia una nueva administración de las organizaciones “…
sueño con organizaciones capaces de renovarse
espontáneamente y donde el drama del cambio no venga
acompañado del trauma desgarrador de una recuperación.
Sueño con empresas en las cuales una corriente eléctrica de
innovación pulse a través de todas las actividades y donde los
renegados se impongan siempre sobre los reaccionarios.
Sueño con empresas realmente merecedoras de la pasión y
creatividad de las personas que trabajan en ellas y que
saquen lo mejor de cada quien. Claro que más que sueños,
éstos son imperativos. Son desafíos de acción o muerte para
cualquier compañía que aspire a prosperar en las épocas
turbulentas que le esperan, desafíos que solo podrán
superarse mediante la inspiración para innovar la
administración”
Gary Hamel, El futuro de la administración, (2008)

© John Karakatsianis 2012

Hacia una ética mundial Hans Küng
Una ética que trate más humanamente a la humanidad :

NO MENTIR, NO ROBAR, NO MATAR

La paz de las religiones es la paz de las naciones
Inspira a Kofi Annan en su discurso en la Cumbre Del
Milenio donde profiere el Pacto Mundial y los Objetivos de
Desarrollo del Milenio. Luego instará a la humanidad a
adoptar los Principios de Inversión Responsable

© John Karakatsianis 2012

La Empresa Consciente: Fredy Kofman
Construir VALOR a través de VALORES
YO GANO, TU GANAS
Cualquier empresa que desee crecer debe comprender que
no se necesita sólo conocimientos técnicos, sino del
desarrollo personal de todos los miembros en la organización
Es necesario decir la VERDAD.
Niveles de la consciencia: SENSORIAL que es la misma que
tienen los animales; La EMOCIONAL y la consciencia del
SER en el mundo, es decir, la capacidad que tiene el ser
humano se ser consciente de sí mismo y desde la auto
reflexión poder mejorar permanentemente. Esta última tiene
que ver con una experiencia que va desde adentro hacia
afuera de la persona y esa dimensión es la espiritual.

© John Karakatsianis 2012

La Empresa Consciente

Normalmente los líderes desean que su gente sea

entusiasta, creativa, proactiva, comprometida etc. Todas
estas virtudes no se pueden obtener por que el reglamento
lo establezca o por que el líder lo exija a sus empleados.
Los valores que buscamos en las personas para
desarrollar un alto desempeño solo lo podremos obtener si
lo dejamos florecer del interior de cada persona. El amor y
el entusiasmo con que las personas hacen su trabajo no se
puede comprar.

© John Karakatsianis 2012

Sistemas, Iniciativas e indicadores

Accountability AA 1000
Social Accountability SA8000
OHSAS 18000
Responsible Care
FTSE 4 Good indexes
Dow Jones Sustainability Index
Índice de Sustentabilidad
Empresarial BOVESPA
Ethos
Global Reporting Initiative
Sustainability Report Assurance SRA
NGO Benchmarking
The Global Compact
Roundtable on Sustainable Palm Oil
RSPO
World Responsible Apparel
Production WRAP
ISO 26000
Fair trade
The Global Reporting Initiative
Principales Iniciativas
El Pacto Mundial

Iniciativa internacional propuesta por

Naciones Unidas tiene como fin
werichanel.files.wordpress.com/2008/11/un-gen.
promover la creación de una
ciudadanía corporativa global, que Derechos Humanos
permita la conciliación de los intereses Medio Ambiente
y procesos de la actividad empresarial
con los valores y demandas de la Derechos Laborales
sociedad civil Transparencia

© John Karakatsianis 2010

Principales Iniciativas
El Pacto Mundial
Principios

Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos

fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia.
Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en la vulneración de los derechos
humanos.
Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo a la
negociación colectiva.
Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo
coacción.
Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la
ocupación.
Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad
ambiental
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el
medio ambiente.
Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y
soborno.
© John Karakatsianis 2010
The Global Reporting Initiative
La Guía G4

© John Karakatsianis 2010

The Global Reporting Initiative
La Guía G4

© John Karakatsianis 2010

The Global Reporting Initiative
La Guía G4

© John Karakatsianis 2010

The Global Reporting Initiative
La Guía G4

© John Karakatsianis 2010

The Global Reporting Initiative
La Guía G4

© John Karakatsianis 2010

The Global Reporting Initiative
La Guía G4

© John Karakatsianis 2010

The Global Reporting Initiative
La Guía G4

© John Karakatsianis 2010

The Global Reporting Initiative
La Guía G4

© John Karakatsianis 2010

The Global Reporting Initiative
La Guía G4
Proceso para definir el contenido de la memoria

© John Karakatsianis 2010

The Global Reporting Initiative
La Guía G4
Proceso para definir el contenido de la memoria

© John Karakatsianis 2010

 Dimensión Financiera
Indicador nuevo o
modificado G3.1 y
G4 DIMENSIÓN ECONÓMICA
Indicador
Enfoque de Gestión
Adicional
Indicador Ppal Desempeño económico
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a
empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagados a
EC.1 proveedores de capital y a gobiernos
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido
EC.2 al cambio climático

EC.3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales

EC.4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos
Presencia en el mercado
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugar donde se
EC.5 desarrollen operaciones significativas
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se
EC.6 desarrollen operaciones significativas
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad
EC.7 local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
Impactos económicos indirectos

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para
EC.8 beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de
EC.9 dichos impactos
 Dimensión Financiera
Indicador nuevo o
modificado G3.1 y
G4 DIMENSIÓN ECONÓMICA
Indicador
Enfoque de Gestión
Adicional
Indicador Ppal Desempeño económico
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a
empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagados a
EC.1 proveedores de capital y a gobiernos
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido
EC.2 al cambio climático

EC.3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales

EC.4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos
Presencia en el mercado
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugar donde se
EC.5 desarrollen operaciones significativas
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se
EC.6 desarrollen operaciones significativas
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad
EC.7 local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
Impactos económicos indirectos

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para
EC.8 beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de
EC.9 dichos impactos
 Dimensión Ambiental
DIMENSIÓN AMBIENTAL
Enfoque de Gestión
Materiales
EN.1 Materiales utilizados, por peso o volumen
EN.2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados
Energía
EN.3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias
EN.4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias

EN.5 Ahorro de energía debido a la conservación y a las mejoras en la eficiencia

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o

basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como
EN.6 resultado de dichas iniciativas
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con
EN.7 dichas iniciativas
Agua
EN.8 Captación total de agua por fuentes

EN.9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua
EN.10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
 Dimensión Ambiental
Biodiversidad
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas
EN.11 de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad,
arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o
EN.12 en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en
áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad
EN.13 Hábitats protegidos o restaurados
EN.14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad
Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de
EN.15 la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las
operaciones según el grado de amenaza de la especie.
Emisiones, vertidos y residuos
EN.16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso
EN.17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso
EN.18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas
EN.19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso
EN.20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso
EN.21 Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino
EN.22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento
EN.23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos
EN.24 según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos
transportados internacionalmente.
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats
relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la
EN.25 organización informante.
 Dimensión Ambiental
Productos y servicios

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y

EN.26
grado de reducción de ese impacto

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son

EN.27
recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos

Cumplimiento normativo

Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por

EN.28
incumplimiento de la normativa ambiental

Transporte

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y

EN.29 materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del
transporte de personal.

General

EN.30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

 Dimensión Social
SOCIALES
1. Prácticas laborales y ética del trabajo
Enfoque de Gestión
Empleo
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por
LA.1
región

Número total de empleados y rotación media de empleados desglosados por

LA.2
grupos de edad, sexo y región

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen
LA.3 a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad
principal

LA.15 Regreso al trabajo y tasas de retención después de un permiso parental, por sexo

Relaciones empresa/ trabajadores

LA.4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo

Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo a cambios organizativos, incluyendo si

LA.5
estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos
 Dimensión Social
Salud y seguridad en el trabajo
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud
LA.6 conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre
programas de seguridad y salud en el trabajo

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas

LA.7
mortales relacionadas con el trabajo por región

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se

LA.8 apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación
con enfermedades graves

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se

LA.9 apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación
con enfermedades graves
Formación y educación
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de
LA.10
empleado
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la
LA.11 empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras
profesionales
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de
LA.12
desarrollo profesional, por género
 Dimensión Social

Diversidad e igualdad de oportunidades

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado

LA.13 por sexo, grupo de edad, perteneciente a minorías y otros indicadores de
diversidad

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres,
LA.14
desglosado por categoría profesional
 Dimensión Social
2. Derechos Humanos
Enfoque de Gestión
Prácticas de inversión y abastecimiento
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas
HR.1 de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de recursos
humanos

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis
HR.2
en materia de derechos humanos, y en medidas adoptadas como consecuencia

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos

HR.3 relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus
actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

No discriminación
HR.4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas
Libertad de asociación y convenios colectivos
Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse
HR.5 a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para
respaldar estos derechos
Explotación infantil
Actividades identificadas que conllevan a un riesgo potencial de incidentes de
HR.6
explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación
 Dimensión Social
Trabajos forzados
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de
HR.7 trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su
eliminación
Prácticas de Seguridad
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o
HR.8 procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes
para las actividades.
Derechos de los Indígenas
Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los
HR.9
indígenas y medidas adoptadas.
Evaluación
Porcentaje y número total de operaciones que han sido sujetas a revisiones sobre
HR.10
derechos humanos y / o evaluaciones de impacto.
Remediación / reparación

Número de quejas relacionadas con derechos humanos presentadas, abordadas y

HR.11
resueltas a través de mecanismos formales de queja.
Dimensión Social
¡Muchas Gracias!

jk@si-cons.com