CULTURA ORGANIZACIONAL

 Concepto
 Características de la cultura
 Creación de la cultura
 Tipos de cultura
 Funciones de la cultura
 Creación y mantenimiento de la cultura
 Cultura hacia el cliente
 Valores compartidos, hábitos,
Cultura en usos y costumbres, códigos
La sociedad de conducta, tradiciones y
objetivos trasmitidos de
generacíón en generación

La organización

Valores
El
la Creencias y actitudes básicas
individuo que contribuyen a determinar el
comportamiento individual

La cultura de una organización

tiene características comunes y
también características que son Cada sociedad tiene una
propias de determinados cultura propia que influye
grupos dentro de la en el comportamiento de
organización las personas y las
organizaciones
 “Patrones de conducta que
CULTURA ORGANIZACIONAL diferencian a una organización de
Algunos conceptos otra”
 “Sistema de significado
compartido entre sus miembros y
que distinguen a una organización
de otra”
 “Sistema de reglas formales e
informales que expresan los
patrones de conducta que
permanentemente deben ser
adoptados por los integrantes de
una empresa determinada”
 “Patrón complejo de creencias,
expectativas, ideas, valores,
actitudes y conductas compartidas
por los integrantes de una
organización”
Viloria (2001)

La Cultura Organizacional es el conjunto de valores,

creencias, conocimientos, formas de pensar y de
comportarse que sirven de guía a los miembros de una
organización, que todos comparten y que se enseña a
nuevos integrantes como la que deben seguir, compartir.
ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

VISIBLES

NO VISIBLES
 FUNCIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
1. Proporciona a sus miembros un sentido de identidad organizacional y genera un
compromiso con las creencias y valores
2. Define los límites entre una organización y otra
3. Transmite sensación de identidad a los miembros
4. Facilita la aceptación de un compromiso con algo que supera los intereses
personales
5. Aumenta la estabilidad del sistema social
6. Mantiene unida a la organización, es la “pega”
7. Mecanismo que crea sentido y permite el control, orienta y da forma a las
actitudes y comportamientos de los empleados
1. REGULARIDAD DE LOS COMPORTAMIENTOS OBSERVADOS (lenguaje
común, rituales)
2. NORMAS (patrones de conducta, guía de como hacer las cosas)
3. VALORES DOMINANTES ( valores básicos de la organización y que comparten
sus miembros)
4. FILOSOFÍA (políticas que afirman las creencias)
5. REGLAS (guías del comportamiento)
6. CLIMA DE LA ORGANIZACIÓN (sensación que transmite el lugar de trabajo)
Chiavenato (2004)
COMO SE FORMA Y SOSTIENE UNA CULTURA
ORGANIZACIONAL

Los
fundadores
modelan la
cultura y los
valores Los sistemas y
prácticas de la
organización
soportan la
cultura y los
valores

Inducción
Selección
Adoctrinamiento de Dirección
los empleados
Socialización
TIPOS DE CULTURAS ORGANIZACIONALES

Del poder Poder ejercido por personas clave

Basada en el rol Identificada con la burocracia

Apoyada en proyectos y se orienta

Por tareas hacia resultados específicos en
tiempos concretos
Centrada en las
Basada en los individuos
personas
 Valores: Son la guía para
nuestras decisiones, dilemas y
actuaciones en la labor
cotidiana. Las cualidades que
nos permiten orientarnos
hacia nuestra Razón de Ser

Integridad: Hacer lo correcto Implica ser fiel a las propias convicciones. Es

“hacer lo correcto”, entendido como actuar con honestidad, rectitud, respeto y
responsabilidad, cumpliendo con los deberes y obligaciones, conforme a nuestra
Razón de Ser, Principios y Valores. La integridad es buscar la unidad de la
persona entre lo que piensa, siente, dice y hace, de acuerdo con el bien que
dicta la conciencia y el código de ética
Excelencia: elegir lo mejor Es actuar según los criterios
establecidos por la organización como “los mejores”, en
busca del beneficio de todos los grupos relacionados con
su actuación. La excelencia implica dedicación, esfuerzo y
cuidado por la obra bien hecha. Lograr un nivel superior de
calidad y seguridad en procesos, productos y servicios, en
busca de proveer la mejor contribución para el
beneficiario. La excelencia es que cada uno de nosotros se
esfuerce en ser la mejor persona que puede ser.
 Principios Son las creencias
que consideramos verdades.
Los fundamentos
relacionados con nuestra
Filosofía, Valores y Razón de
Ser

Respeto mutuo Reconocemos el valor de la igual dignidad de

la vida de todas y cada una de las personas, su unicidad, su
diversidad; sus dimensiones individual y social. Entendemos
que respetar es actuar o dejar de actuar, procurando no
perjudicar ni dejar de beneficiarse a sí mismo ni a los demás,
de acuerdo con sus derechos, su condición y sus circunstancias.
Así como tenemos el derecho a ser respetados, hemos de
cumplir con el deber de respetar a las otras personas, sentando
las bases para la convivencia, el diálogo y la colaboración