DESIGN THINKING

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Grupo:
CUSTOMER JOURNEY MAP: Problema: El terrible tráfico de la Javier Prado y demás calles en La Molina, San Borja y San Isidro que afecta a nuestros actores:
Personas estresadas

Cercanía de los paraderos y

choque no se use la verde
para chocarnos con personas
que pasan por el lugar
Discusiones:
• El customer journey map se hizo para ver la interacción del cliente
con el problema a tratar que sería el gran trafico de los distritos
mencionados anteriormente, esto nos ha ayudado a tener una visión
más empática de nuestros actores afectados.
• Es la primera vez que elaboramos un customer journey map. Anterior
a este ejercicio creíamos que observar el comportamiento de las
personas en diferentes fases de su problema no sería importante por
lo que descartamos erróneamente la idea de formular preguntas a los
actores entrevistados.
• Debido a lo anterior nos hemos imaginado cómo se sentiría una
persona del grupo: Persona estresada, frente al problema y que
situaciónes le duelen (pain points).