TÉCNICAS DE ENCUESTA

TEMA 6
2O de noviembre de 2014
 ANTECEDENTES
• Investigación popular: encuesta por muestreo
• Encuesta obrera Karl Marx 1880, programa PSOE:
100 preguntas (SHT, trabajo, salario y contratos,
sindicatos) y 25000 ejemplares, recepción escasa
• Condiciones trabajadores agrícolas Alemania
(encuesta trabajadores agrícolas), tablas estadísticas
• Congreso Social Evangélico (Marx informa de las
dificultades empleo preguntas abiertas)
 EXPERIENCIAS
• Preocupación clases medias y profesionales
• Estudios mercado y encuestas políticas EE.UU
• Efectos Gran Depresión
• Estudios liderazgo, comunicación y
profesionales
• Estudios de panel (entrevista muestra
diferentes momentos: encuesta electoral)
 DEFINICIÓN
• Técnica cuantitativa
• Investigación sobre muestra representativa
sujetos
• Procedimientos estandarizados de
interrogación sobre características objetivas y
subjetivas población
• Cuestionario instrumento recogida
información
 VENTAJAS E INCONVENIENTES
Obtención información de casi cualquier
tipo de población
Permite obtener información sobre
hechos pasados
Mismas palabras todos entrevistados,
orden idéntico, formación previa
entrevistador
Relativamente barata
Estandarización procedimiento. Período
tiempo breve, enorme cantidad datos
Uso muestras probabilísticas
Elaboración y almacenamiento encuestas, Falta deseabilidad social (respta en
comparación a lo largo tiempo
Facilita contraste validez y fiabilidad
No permite análisis profundo temas
complejos
Necesidad otras prácticas investigación
social cualitativas para contextualizar
Trayectoria y experiencia entrevistado
influye
Mayoría transversales y sin control exptal
Significado pregunta varía en función
circunstancias desarrollo entrevista
consonancia con lo que cree aceptable)
 TEMAS INVESTIGACIÓN
• Política
• Temas internacionales
• Economía (confianza económica, EPA)
• Trabajo
• Medio ambiente
• Población (juventud, mujer, 3ª edad)
• Justicia
• Educación
ENCUESTAS
 INVESTIGACIÓN ENCUESTA
• Descubrir características, comportamientos y
actitudes población
• Buscar explicación a comportamientos o
actitudes, análisis multivariables, regresión
• Explorar tema novedoso
 INVESTIGACIÓN ENCUESTA
• Datos objetivos (edad, sexo, ingresos)
• Datos subjetivos (opiniones, actitudes, creencias)
• Formato opciones respuesta cerrada, todos pueden
decantarse por alguna opción independientemente
grado conocimiento tema
• Contraindicado si tema conocimiento limitado
(cuestiones fiscales), límites legales o estigmatizados
(aborto, drogas), opiniones colectivos marginados o
ancianos (ausencia registro censos, difícil
comprensión, rechazo).
 DISEÑO ENCUESTA
• Transversales (muestra … recogida datos), describir y
buscar explicaciones (relaciones entre variables).
• Longitudinales (diacrónicos, diferentes momentos)
– Estudios tendencias (diferentes muestras con mismas
características … evolución opiniones, análisis secundario
datos)
– Estudios cohortes (población a lo largo años, aunque sean
diferentes muestras con mismas características):
perspectivas laborales estudiantes universitarios
– Estudios panel (misma muestra a lo largo tiempo)
ESTUDIOS TENDENCIAS
ESTUDIOS TENDENCIAS
ESTUDIOS TENDENCIAS
 TIPOS DE ENCUESTA
• Forma realizarse: cara a cara, postal,
telefónica, por ordenador, on line
• Contenido: hechos, opiniones, actitudes
• Naturaleza aplicación: puntuales
(transversales), panelísticas (longitudinales)
• Fines científicos: exploratorios, descriptivas,
explicativas, predictivas, evaluativas
• Finalidad: político-sociales, comerciales, fines
específicos
 ENCUESTAS
• Encuestas personales: hogar, in situ.
• Telefónica: incremento número entrevistas,
técnica combinada, medio auxiliar contacto.
Preguntas reducidas, cerradas, eliminar
respuestas múltiples.
• Postal: envío por correo cuestionario,
acompañado de carta breve explicando
investigación principio y final atractivo. Preguntas
claras, cerradas o semiabiertas, instrucciones,
numeración cuestionarios, sobre franqueado.
• Ordenador y on line
 ENCUESTA PERSONAL
VENTAJAS INCONVENIENTES
Mayor índice respuesta, poco probable Coste elevado (tiempo, desplazamiento
declinar respuestas una vez comenzado entrevistador)
Fiables, se conoce quién contesta y se Sesgos por influencia entrevistador. Mejor
evita influencia terceras personas cuidar honestidad, objetividad,
neutralidad
Obtención respuestas menos evasivas e Control veracidad recogida información
inconcretas, posible aclarar dudas, se por entrevistador
reducen respuestas NS/NC
Posible utilizar materiales auxiliares
(fotografía, láminas, productos)
Obtención datos secundarios de
entrevistado (ambiente familiar,
presencia)
 ENCUESTA TELEFÓNICA
VENTAJAS INCONVENIENTES
Obtención información con gran rapidez Falta representatividad muestral, sólo
contestación por personas que tienen
teléfono. Generar números
aleatoriamente no siempre posible por
multitud operadores
Coste más reducido que encuesta No recabar demasiada información,
personal máxima duración 15 minutos
Permite acceso a personas ocupadas o No posible material auxiliar
difícil accesibilidad
Mayor aceptabilidad Confusión investigación con multitud
experiencias telemárketing
 ENCUESTA POSTAL
VENTAJAS
Reducido coste, y gran alcance geográfico
Sistema flexible contestación por
destinatario cuando desee
Evita reactividad presencia investigador
INCONVENIENTES
Recepción bajo número respuestas (10 –
20%). Mecanismo motivador carta
presentación, ofrecer sorteos a personas
que respondan, o facilitarles resultados
No seguridad destinario responde
pregunta (identidad encuestado variable
incontrolada)
Necesidad disponer directorio
destinatarios.
Necesidad brevedad para asegurar
contestaciones.
Muestra real cuestionarios contestados
diferente a muestra real seleccionada
inicialmente.
 ENCUESTAS POR ORDENADOR
• Cuestionario
• Publicación cuestionario
• Administración cuestionario
 CUESTIONARIO ORDENADOR
• Amigable y diseño atractivo
• Compatibilidad con navegadores
• Software debe permitir filtros, saltos y
aleatorización orden ítems
• Primero preguntas fáciles, posible avance si no
quiere contestar
• Importante todas categorías respuesta visibles
• Barra progreso (cuánto ha contestado y cuánto le
queda)
• Imágenes, gráficos o videos motivadores
 PUBLICACIÓN CUESTIONARIO
• Alojamiento en servidor
• Palabra clave para cada sujeto: unicidad
• Mensaje invitación al c.e.
• Plazo 3 – 5 días
 ADMINISTRACIÓN CUESTIONARIO
• Gestión cuestionario
• Gestión usuarios
• Recogida y tratamiento datos
• Software: LimeSurvey, Opina, Google-docs
• Errores
– Medida: mala administración
– Cobertura: difª sociodemográficas internautas – resto
población
– Muestreo
– No respuesta todos individuos
 CRITERIOS SELECCIÓN ENCUESTA
• Versatilidad: número y tipo preguntas
• Tiempo: factor clave, telefónica menor tiempo
• Coste: postal mas económica
• Precisión método utilizado: precisión preguntas,
disposición encuestados, grado control sobre
muestra, capacidad identificar y obtener datos de
muestra representativa, cooperación
encuestados, control supervisión
• Conveniencia para encuestado: flexibilidad postal
 PROCESO DE ENCUESTA
• Definición estudio: objetivos y concreción
hipótesis
• Selección y definición variables
• Diseño cuestionario, preguntas, contenido y
organización
• Validación y prueba cuestionario
• Selección muestra y margen de error
• Aplicación cuestionario y recogida datos
• Tratamiento datos
• Elaboración informe
 DISEÑO CUESTIONARIOS
• Más que una lista preguntas
• Diseño preguntas
– Qué y cómo preguntar
– Escala medida actitudes y respuestas
– Formatos presentación
• Tipo cuestionario
• Valoración tipo preguntas
• Adopción criterio adecuado codificación preguntas
• Elección tamaño representativo muestra
• Organización y presentación cuestionario
REGLAS FORMULACIÓN PREGUNTA
• Calidad investigación se encuentra
condicionada por diseño preguntas
• Concreción
• No contener potencialmente respuestas
• Nº categorías menor 5 ó 7
• Neutralidad
• Facilitar memoria
• Temas afines y dificultad creciente
REGLAS FORMULACIÓN PREGUNTA
• Orden preguntas no debe afectar a respuestas
• Identificadores al final cuestionario
• No excesivamente largo
• Comprensión fácil
• No incorporal términos morales (juicios valor)
• No sugerir respuesta
• No utilizar palabras ambiguas (frecuente)
REGLAS FORMULACIÓN PREGUNTA
• Temas delicados
– Afirmación comportamiento común, hacer
pregunta
– Pregunta referida a la posible actuación de un
tercero
– Mostrando tarjetas y eligiendo número tarjeta que
contiene la respuesta elegida
– Preguntas cortas
 TIPOS DE PREGUNTAS
• Según contestación
– Preguntas abiertas: descubrir nuevas respuestas,
necesidad agrupar y codificar
– Preguntas cerradas: dicotómicas, categorizadas (respuesta
espontánea, respuesta sugerida, valoración cualitativa o
numérica)
• Según función: filtro, batería, control,
amortiguadoras, introducción
• Según contenido: identificación, hábitos,
intención, opinión, conocimiento, motivos
 ESTRUCTURA CUESTIONARIO
• Presentación
• Primera pregunta motivadora, sencilla y
general
• Preguntas generales
• Grado dificultad creciente
• Agrupación por temas
• Datos identificación al final
 CODIFICACIÓN CUESTIONARIO
• Contar y analizar respuestas
• Asignar valores a las respuestas
• Codificación preguntas con alternativas
• Si la pregunta es abierta, análisis contenido
• Matriz datos sujetos x variables (f x c)
 FASES INVESTIGACIÓN
• Definición problema investigación
• Establecimiento hipótesis y delimitación vbles
• Operacionalización conceptos, especificación
aspectos y dimensiones, elección indicadores y
construcción índices
• Diseño mediante encuesta transversal o longitudinal
• Construcción cuestionario (transformar vbles en
preguntas, borradores)
• Confección muestra representativa
 FASES INVESTIGACIÓN
• Planificación trabajo de campo (colaboradores,
preparación matriz introducción datos, plan análisis)
• Pretest y redacción final cuestionario
• Formación entrevistadores y trabajo campo (reclutar
entrevistadores, selección y contacto, trabajo campo,
control adecuación contestaciones)
• Codificación y análisis datos
– Nominal códigos - Intervalo: media, mediana
– Ordinal: frecuencias - Abiertas: análisis contenido
 ESTUDIO CARACTERÍSTICAS
TÉCNICAS
• Fiabilidad
– Correlación test – retest
– Afecta número preguntas y muestra
• Validez
– Contenido, representatividad
– Criterios, pronóstico
– Método, relación con teoría
 COMPROBACIÓN CUESTIONARIO
• Prueba piloto o pretest, 25 – 50 sujetos
• Incluir en pretest algunas preguntas abiertas
(precisa variables)
• Encuestadores experimentados
• Cuidado preguntas en blanco y NS/NC > 10%
• Verifica objetivos, fluidez, comprensión,
idoneidad secuenciación, discriminación
preguntas, codificación, logística, idoneidad
respuestas
 MUESTREO
• Aleatorio, azar
• Empírico, definido por investigador
• Determinar tamaño para asegurar fiabilidad y
validez
• Aplicación para análisis datos programas
informáticos
– R
– SPSS
– PSPP
 TRABAJO DE CAMPO
• Armonía encuestador – encuestado
• Presencia física y comunicación no verbal
• Formulación preguntas: claridad, familiariedad,
exactitud, seguir orden
• Ante incomprensión repetir pregunta, repetir
respuesta para inducir comentarios adicionales,
tranquilizar, neutralidad (algo más), solicitar
clarificación
• Registro imparcial mismo momento, sin resumir
 CONTROL TRABAJO CAMPO
• Asegurar veracidad participación 15%
• Control curvas estabilidad, mismo sentido
preguntas superior a media entrevistadores
• Control consistencia preguntas (mismas
respuestas o ausencias)
• Control batería preguntas (grado aceptación)
 ANÁLISIS ESTADÍSTICO
• Corrección fuentes error (respuestas no
legibles, desconocimiento marcado)
• Codificación, asignar códigos a variables y
construir matriz datos
• Análisis preguntas, preguntas por grupos
temas, pares preguntas, relación global
• Sondeos y estimaciones
• Proyecciones futuro
 INFORME RESULTADOS
• Lenguaje asequible pero científico
• Introducción (aspectos teóricos, refª otros estudios)
• Informar metodología
• Estimaciones por intervalo
• Resumen resultados, conclusiones y
recomendaciones
• Gráficos
• Bibliografía
• Informes técnicos, divulgativos
 INFORME RESULTADOS
• Relación María, Francisco, Susana y Sara
– Prefiero que …. estuviera en mi grupo
• 1 Nada 2 Poco 3 Mucho

María Susana Francisco Sara

María 3 2 1
Susana 3 3 3
Francisco 3 1 3
Sara 2 3 3
 INFORME RESULTADOS
• Índices de integración
– 3 (n – 1) … (n – 1) 9…3 (9+3)/2 = 6
• Índice de cohesión
– (6+9+7+8)/4 = 7,5
• Gráfico
90 Susana
80 Sara
70 Francisco
60 María
1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0
INFORME RESULTADOS