FUNDAMENTOS DE

ADMINISTRACIÓN

Docente: María Emilce Avilés S

Mariaemilce.aviles@usco.edu.co
 Fundamentos de la Administración *

1. ¿Qué se entiende por administración?

“El término administración se refiere al proceso de conseguir que se

hagan las cosas, con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y
junto con ellas” (Robbins y De Cenzo, 2009: 6).

Eficiencia: “Hacer algo correctamente; se refiere a la relación que hay

entre insumos y productos. Busca reducir al mínimo los costos de los
recursos”. (Robbins y De Cenzo, 2009: 6)

Eficacia: “Hacer lo correcto; alcanzar las metas”. (Robbins y De Cenzo,

2009: 6)
Proceso: “Se refiere a las actividades primordiales que desempeñan los
gerentes”. (Robbins y De Cenzo, 2009: 6)

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* Recurso basado en documento de la Dra. Eva Gallardo docente Universidad de Barcelona
 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

Existen otras definiciones de administración. No obstante en todas ellas

se pueden detectar las mismas palabras clave. Véanse, por ejemplo:

“La administración es el proceso de trabajar con las personas y con los

recursos para cumplir con los objetivos organizacionales. Los buenos
administradores llevan a cabo estas funciones de forma eficaz y
eficiente.”(Bateman y Snell, 2009: 19)

“Ser eficiente significa alcanzar las metas con el menor desperdicio de

recursos, es decir, emplear de la mejor forma el dinero, el tiempo, los
materiales y a la gente.” (Bateman y Snell, 2009: 19)

“Ser eficaz significa alcanzar las metas organizacionales. ” (Bateman y Snell,

2009: 19)

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 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

“La administración es la planeación, organización, dirección y control

de los recursos humanos y de otra clase, para alcanzar con eficiencia y
eficacia las metas de la organización.” (Jones y George, 2010: 5)

Eficiencia: “Medida de qué tan bien o qué tan productivamente se

aprovechan los recursos para alcanzar una meta. Las organizaciones son
eficientes cuando sus gerentes reducen al mínimo la cantidad de insumos
(como mano de obra, materia prima y componentes9 o el tiempo que se
requiere para producir un lote determinado de bienes o servicios.” (Jones y
George, 2010: 6)

Eficacia: “Medida de la pertinencia de las metas que los gerentes

decidieron que persiguiera la organización y del grado en que esa
organización alcanza tales metas. Las organizaciones son eficaces cuando
los gerentes escogen metas apropiadas y las consiguen.” (Jones y George,
2010: 6)

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 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?
 EFICIENCIA (medios) (¿CÓMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal

LO ADECUADO lo adecuado
EFICACIA (fines) ALTA
(¿QUÉ HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO

Cuidado
Fundamentos de la administración
Eficiencia y Eficacia

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 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

PRODUCTIVIDAD

Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.

Productividad = Productos
Insumos
 Fundamentos de la administración
Eficiencia y Eficacia

TALLER : EFICIENCIA Y EFICACIA (INSTRUCCIONES Y AVIONES DE PAPEL)

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 EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas Hacer las cosas correctas
correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear más valores

Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados

Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a

subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)

¿Pregunta Principal?
¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos
hacemos? estar haciendo?
 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN

Objetivo Es decir, que la administración

siempre está enfocada a lograr fines o
resultados.
 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN

Eficacia. Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los

requeriemientos del producto o servicio en términos de
cantidad y tiempo.

Eficiencia. Se refiere a "hacer las cosas bien". Es lograr los

objetivos garantizando los recursos disponibles al mínimo
costo y con la máxima calidad.
 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN

Grupo social. Para que la administración exista, es

necesario que se dé siempre dentro de un grupo
social.
 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN

Coordinación de recursos. Para administrar,

se requiere combinar, sistematizar y analizar
los diferentes recursos que intervienen en el
logro de un fin común.
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1. ¿Qué se entiende por administración?

ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN

Productividad. Es la relación entre la cantidad de

insumos necesarios para producir un determinado
bien o servicio. Es la obtención de los máximos
resultados con el mínimo de recursos, en términos
de eficiencia y eficacia.
 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

¿Qué se entiende por administración?

Proceso cuyo objeto es la coordinación

eficaz y eficiente de los recursos de un
grupo social para lograr sus objetivos
con la máxima productividad.
 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

a) Universalidad. Existe en cualquier

grupo social y es susceptible de aplicarse lo
mismo en una empresa industrial que: en el
ejército, en un hospital, en un evento
deportivo, etc.
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1. ¿Qué se entiende por administración?

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

b) Valor instrumental. Dado que su

finalidad es eminentemente práctica, la
administración resulta ser un medio para
lograr un fin y no un fin en sí misma:
mediante ésta se busca obtener
determinados resultados.
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1. ¿Qué se entiende por administración?

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

c) Unidad temporal. Aunque para fines

didácticos se distingan diversas fases y
etapas en el proceso administrativo, esto no
significa que existan aisladamente. La
administración es un proceso dinámico en el
que todas sus partes existen
simultáneamente.
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1. ¿Qué se entiende por administración?

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

d) Amplitud de ejercicio. Se aplica en

todos los niveles o subsistemas de una
organización formal.
 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

e) Especificidad. Aunque la administración

se auxilie de otras ciencias y técnicas,
tiene características propias que le
proporcionan su carácter específico. Es
decir, no puede confundirse con otras
disciplinas afines como en ocasiones ha
sucedido con la contabilidad o la
ingeniería industrial.
 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

f) Interdisciplinariedad. La
administración es afín a todas aquellas
ciencias y técnicas relacionadas con la
eficiencia en el trabajo.
 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

g) Flexibilidad. Los principios

administrativos se adaptan a las necesidades
propias de cada grupo social en donde se
aplican. La rigidez en la administración es
inoperante.
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1. ¿Qué se entiende por administración?

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

h) Unidad jerárquica. Establece que en cualquier

organismo social, forman un solo cuerpo administrativo,
desde el Gerente hasta la persona que ocupe el ultimo
cargo en el nivel operativo de la empresa.
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1. ¿Qué se entiende por administración?

A principios del s. XX, el industrial francés Henri Fayol (en su libro Administración general
e industrial) describió cinco actividades gerenciales básicas, es decir, lo que deben hacer
los gerentes: planificar, organizar, instruir, coordinar y controlar.

A pesar que exisnte diversas clasificaciones, actualmente, se considera que PLANIFICAR,

ORGANIZAR, DIRIGIR y CONTROLAR son las cuatro funciones básicas gerenciales.

Fuente: https://image3.slideserve.com/6340095/slide8-n.jpg
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1. ¿Qué se entiende por administración?

PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO Desempeño (eficacia y

Recursos ADMINISTRATIVO
Eficiencia)

Fuente: Elaboración propia. Basada en Fernández (2010, 4)

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 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

Se trata de funciones diferentes pero NO independientes. Están íntimamente relacionadas.

PLANIFICAR: definir metas, establecer estrategias y elaborar planes para coordinar

actividades. Decidir qué hacer y cómo hacerlo. Implica priorizar y comprometerse.

Históricamente era un proceso de “arriba hacia abajo” (la alta dirección formulaba
planes y estrategias y daba las instrucciones a los niveles inferiores). Actualmente, no
se concibe como una función exclusiva de la alta dirección sino que, en mayor o menor
medida, todos los niveles (y personas) planifican.

El resultado de una planificación es una estrategia: “conglomerado de decisiones

acerca de las metas que se deben perseguir en la organización, qué actividades
emprender y cómo aprovechar los recursos para alcanzar esas metas.” (Jones y George,
2010: 9)

Fuente: http://sereshumanostalentosos.blogspot.com/2010/05/diez-claves-muy-efectivas-para.html
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 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

ORGANIZAR: asignar tareas, recursos y responsabilidades. Establecer una estructura de

relaciones de modo que los empleados puedan interactuar y cooperar para alcanzar las
metas organizativas.

Se agrupa a las personas en departamentos y, después, se coordinan todas las partes.

El resultado de organizar es la creación de una estructura organizativa, siendo el
organigrama su representación gráfica.

DIRIGIR: orientar, guiar y motivar la actuación de cada individuo de la organización con

el fin de que ayuden a la consecución de las metas organizacionales. La comunicación
es importantísima.

En el pasado se identificaba esta función con MANDAR y SUPERVISAR (uso de poder y

la aplicación de premios y/o sanciones en función del desempeño).

Hoy en día, toma más relevancia la MOTIVACIÓN (movilizar a los empleados para que
sus acciones sumen a la organización)

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 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

CONTROLAR: Vigilar que el desempeño de las actividades se ajuste a lo planificado. En

otras palabras, evaluar el desempeño y adoptar, si fuera necesario, medidas
correctivas.

“Evaluar en qué medida la organización consigue sus metas y emprende las acciones
correctivas necesarias para sostener o mejorar el desempeño. (…) El resultado del
proceso de control es la capacidad para medir el desempeño con exactitud y regular la
eficiencia y la eficacia de la organización” (Jones y George, 2010: 12).

Importante: “en la actualidad, la evaluación del desempeño se está desplazando

desde los resultados hasta el comportamiento” (Fernández, 2010: 5).

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 Fundamentos de la administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

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 Fundamentos de Administración
1. ¿Qué se entiende por administración?

2. Niveles y roles gerenciales

TALLER: ANALISIS DE CASO “POR QUÉ CORRIERON DEL

HOSPITAL AL DR. ESPÍNDOLA”

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 Fundamentos de la Administración

2. Niveles y roles gerenciales

“La variedad de problemas que enfrentan los gerentes es enorme (alta diversidad). A
menudo, deben atender muchos problemas de manera simultánea (fragmentación), es
común que tengan que tomar decisiones de golpe (brevedad), y muchas deben
apoyarse en la intuición y experiencia que han ganado en su carrera, desempeñando su
puesto con lo mejor de sus capacidades.”

(Jones y George, 2010:13)

Los gerentes o directivos son personas responsables

de las actividades de las personas que tienen a su
cargo. A diferencia de los trabajadores, tienen
responsabilidad para supervisar las actividades de
ciertas personas (aquellas que tienen a su cargo).

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 Fundamentos de la administración
2. ¿Qué hacen los gerentes?

2. Niveles y roles gerenciales (cont.)

2.1 Niveles gerenciales

Existen diferentes tipos de gerentes que se podrían clasificar en los de nivel operativo (o
primera línea), mandos intermedios y alta dirección.

Piensa en la empresa en largo plazo y global

Piensa en mediano plazo y en su departamento

Piensa en corto plazo y ejecuta la tarea

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 Fundamentos de la administración
2. ¿Qué hacen los gerentes?

Cada tipo de gerente tiene unas responsabilidades distintas, si bien, relacionadas pues
todos buscan alcanzar las metas organizacionales. Además, los gerentes de primera línea
dependen de los mandos intermedios; quiénes, a su vez, dependen de la alta dirección.

Veamos la distinción entre ellos (basado en Fernández, 2010: 6-10):

La ALTA DIRECCIÓN son los máximos responsables

de la empresa (presidente ejecutivo o consejero
delegado, vicepresidentes y directores generales). Su
principal preocupación es tener un equipo directivo
cohesionado. Se centra en los aspectos del largo plazo
(supervivencia y crecimiento) y sus principales tareas
son: fijar el rumbo de la organización, formular
objetivos a l/p, moldear la cultura, controlar uso de
recursos y vigilar el desempeño general.

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 Fundamentos de la administración
2. ¿Qué hacen los gerentes?

Los MANDOS INTERMEDIOS (o gerentes tácticos) son los encargados de administrar el

funcionamiento de unidades organizativas concretas (departamentos o unidades de
negocio). Son mediadores entre la alta dirección y el nivel operativo. Se preocupan por
establecer unas buenas relaciones con sus colegas, fomentar el trabajo en equipo y
resolver conflictos. Actualmente, han cobrado mayor importancia ya que las empresas
organizan el trabajo en torno a equipos y proyectos.

El NIVEL OPERATIVO (gerentes de primera línea, supervisores o jefes de sección) se

preocupa por aplicar las reglas y procedimientos para lograr una producción eficiente,
proporcionar asistencia técnica y supervisar a sus empleados. Son muy importantes en el
mantenimiento de la calidad, la innovación y el desempeño.

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Fundamentos de la administración
2. ¿Qué hacen los gerentes?

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 Fundamentos de la administración
2. ¿Qué hacen los gerentes?

La siguiente tabla muestra los aspectos cambiantes de los diferentes tipos de niveles
directivos:

Fuente: Adaptación de C. Bartlett y S. Goshal (1997), “The myth of the generic manager: new personal 16
competencies for new management roles”, California Management Review 40 (1): 92-116. Citado en Bateman
y Snell, 2009:24
 Fundamentos de la administración
2. ¿Qué hacen los gerentes?

La siguiente tabla muestra los aspectos cambiantes de los diferentes tipos de niveles
directivos:

16
Fuente: Adaptación de C. Bartlett y S. Goshal (1997), “The myth of the generic manager: new personal competencies for new
management roles”, California Management Review 40 (1): 92-116. Citado en Bateman y Snell, 2009:24
 Fundamentos de la administración
2. ¿Qué hacen los gerentes?

2. Niveles y roles gerenciales (cont.)

2.2 Roles gerenciales

¿Qué hacen los gerentes? ¿En qué ocupan su tiempo?

En 1973, Henry Mintzberg presentó una visión novedosa sobre el quehacer de los
gerentes. Tras observar a un conjunto de directivos mientras trabajaban, Mintzberg
agrupó las diferentes tareas específicas que hacían en diez roles que, a su vez, integró
en tres categorías:

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 Fundamentos de la administración
2. ¿Qué hacen los gerentes?

Cabeza visible: Figura simbólica; cumple con obligaciones simbólicas

Roles Interpersonales Líder: Capacita y motiva a las personas
Enlace: Mantiene una red de contactos externos que ofrecen información y apoyo

Monitor: Busca y recibe información para conocer el funcionamiento de la organización

Roles Informativos
Difusor: Transmite información a otros miembros de la organización
Portavoz: Proporciona información al exterior sobre políticas, acciones, resultados,…

Empresario: Busca oportunidades de negocio. Inicia proyectos

Gestor de anomalías: Toma medidas correctivas cuando es necesario
Asignador de recursos: Decide quién recibe recursos, fija prioridades
Roles de decisión
Negociador: Representa a la organización en negociaciones con partes tanto externas
como internas.

Fuente: Adaptación de Henry Mintzberg (1973), The nature of Managerial Work, Harper & Row (pp. 92-93)

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Fundamentos de la administración
2. ¿Qué hacen los gerentes?

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 Fundamentos de la administración
2. ¿Qué hacen los gerentes?

2. Niveles y roles gerenciales (cont.)

2.3 Habilidades administrativas

Todos los gerentes, sin importar su nivel, el tamaño o tipo de su organización, realizan
en mayor o menor grado las cuatro funciones básicas del proceso administrativo. Para
llevarlas a cabo adecuadamente, requieren una serie de habilidades.

Según la Real Academia Española (RAE), por habilidad se entiende la capacidad y

disposición para algo; o, cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y
destreza. En nuestro caso, por habilidades entenderemos las capacidades que resultan
del conocimiento, la práctica y la aptitud (Bateman y Snell, 2009; Fernández, 2010).

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 Fundamentos de la administración
2. ¿Qué hacen los gerentes?

Se considera que las habilidades de los gerentes se pueden englobar en tres categorías
(Robert L. Katz, 1955):

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 Fundamentos de la administración
2. ¿Qué hacen los gerentes?

Siendo las tres habilidades esenciales para un gerente, su grado de importancia

estará en función del nivel gerencial que ostente en la organización. No obstante,
las habilidades humanas o interpersonales son muy importantes en los tres niveles.

Fuente: Eva Gallardo

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 Fundamentos de la Administración
Orígenes de la administración moderna

3. Los orígenes de la administración moderna

A lo largo de los años, la Ciencia de la Administración ha pretendido

mejorar los métodos de producción para aprovechar de una forma más
eficiente y eficaz los recursos de la organización.

En este epígrafe repasaremos brevemente cómo ha ido evolucionando el

pensamiento administrativo y, determinaremos las principales inquietudes
que han guiado los avances en materia de administración.

Como muy bien afirman Robbins y DeCenzo (2009:22): “conocer la historia

de la administración puede ayudar a entender la teoría y el ejercicio de la
administración actuales.”

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 Evolución de las teorías de la administración

Venecianos Industrialización
Egipcios Marco legal para el Especialización y
(4000-2000 a.C.) Chinos comercio y los negocios producción en serie
Inventarios, (500 a.C.) Iglesia Explotación de la
burocracia, Bases del Estructura jerarquizada mano de obra
proyecciones y la buen y centralizada
planeación gobierno Romanos
Estructura organizada y
autoritaria (funciones)

Sumerios Hebreos Babilónicos Griegos

(5000 a.C.) (4000 a.C.) (2000-1700 a.C.) (500-200 a.C.)
Registros Tramos Feudalismo Tecnología
Estándares, Ética del trabajo
escritos: control, Estructura de la Administración
salarios, y universalidad
comercial y dirección por servidumbre y científica
obligaciones de la
gubernamental patriarcas aparecen gremios indispensable para
(leyes) administración
la organización
 Fundamentos de la Administración
Orígenes de la administración moderna

Trabajo en Grupos máximo de 3 personas

Teorías de la administración
Efectuar la representación de una de las teorías de la administración y su
aplicación en una empresa del ramo de ingeniería con operación en nuestro
entorno (local, regional, nacional o internacional), utilizando como
herramienta para su presentación ante el curso un video, mapa conceptual,
dramatización u otra actividad creativa
 Fundamentos de la Administración
La organización

4. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

Es una asociación deliberada de personas para cumplir

determinadas finalidades (que los individuos de manera
independiente no podrían lograr).
Características de las organizaciones

Finalidad Estructura
definida deliberada

Personas
Organización tradicional:
- Estable e Inflexible
- Centrada en el trabajo
- Trabajo definido por posiciones
- Puestos permanentes
- Se mueve por órdenes
- Jefes deciden siempre
- Trabajo en instalaciones
- Relaciones jerárquicas
- Personal homogéneo
(Búfalo)
Nueva organización:
- Dinámica y flexible
- Centrada en las habilidades
- Trabajo se define por tareas
- Trabajo de Equipos
- Puestos temporales
- Empleados participan en las decisiones
- Orientación a los clientes
- Trabajo en cualquier parte y momento
- Personal heterogéneo
(Patos)
¿Qué es una empresa?
Es una realidad compleja y
diversa
Es una estructura cambiante
en constante adaptación
Es una organización de
recursos
• Direntes tipos: pública, privada, mixta, sin ánimo…
• Diferentes clases: SA, SL, cooperativa, …
• Diferentes actividades: industria, comercio, minera
• Direntes tamaños: multinacional, PYME, micro
• Métodos de producción
• Productos
• Procesos
• Estructuras
• Humanos
•
•
Financieros
Bienes de equip
• Conocimiento, …
 ¿Qué es una empresa?
Definición tradicional Definición clásica

La empresa es toda
La empresa es un unidad económica y
instrumento para autónoma de producción
obtener beneficios de bienes y/o servicios
Teoría económica

Unidad económica: Actividad que proporciona un

producto de utilidad susceptible
de cubrir o satisfacer necesidades
Definición actual de consumidores o clientes potenciales

La empresa es una unidad

económica de producción, que Producto: Bienes tangibles: (objetos)
- Bien Servicios (Bienes intangibles)
organiza los factores constituyendo
- Servicio Ideas
una unidad financiera y de decisión

Factores: - Trabajo: Físico o intelectual

- Capital: Financiación
- Bienes: equipos, instalaciones...
- Conocimiento: capital intelectual
Empresas según el sector de actividad
Sector primario
• Agricultura, ganadería , pesca...
• Extracciones energéticas o minerales
Sector secundario (industrial)
• Transformación (prod. sector primario)
• Manufacturas
• Construcción
Sector Terciario (servicios)
• Comercio, turismo, servicios, financieras,...
• Administración, enseñanza, sanidad...
Las economías son cada vez más economías de
servicios. Tanto desde el punto de vista del PBI
como desde el del empleo
TRABAJO EN GRUPO