Manejo de conflictos

Integrantes:
Jorge Eduardo Campos Robles
Luis Eduardo Segoviano Rosales
Luis Antonio Lemus Sámano
Luis Eduardo cárdenas Nava
Luis Alfredo Araiza Acosta
Mario Eduardo Martínez Morales
¿Qué es el Conflicto?
El conflicto es una situación en la cual
dos o más personas con intereses
diferentes entran en confrontación,
oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el
objetivo de dañar o eliminar a la parte
rival, incluso cuando tal confrontación
sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación.
Tipos de Conflicto
Se pueden clasificar de la siguiente manera:
•De acuerdo al evento intrínseco que los conlleva
•Se pueden englobar por el área en que ocurren con frecuencia.
•Conflictos sociales, organizacionales, interpersonales, carácter, gustos,
necesidades y opiniones.
•Primarios y secundarios
•Positivos y negativos
Técnicas de Resolución
Negociación
Abogados
Parte 1 Parte 2 Abogados

Diálogo

Negociación
Negociación Competitiva
 Cada parte busca el
máximo beneficio
posible
 Solo se cede en lo
imprescindible
 No se interesa por la
relación de las partes
en el futuro
Negociación Competitiva
 Es una situación de ganar/perder. Gana el
negociador y pierde el adversario.
 Negociaciones que sólo tienen lugar una
vez y la relación con la otra parte no tiene
importancia.
Negociación Competitiva

 No hay flexibilidad
 La probabilidad de
que la negociación
fracase es alta
 Dificulta las
relaciones a futuro de
las partes
Negociación Cooperativa

Localización
de Puntos en
Común

Puntos de
Acuerdo |
Negociación Cooperativa
 El criterio son los
intereses no las
posiciones
 Se espera que las
partes estén dispuestas
a ganar y perder algo
 Fijar principios que
ayuden a la resolución
del conflicto
Estudio de caso
Conclusión
 El conflicto pudo ser evitado de manera
sencilla, ya que si se hubieran seguido los
procedimientos y normas, el conflicto
jamás hubiese ocurrido evitando los egos
interpersonales.