SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA Ferney Osma Mejia

INDUSTRIA HOTELERA Y TURÍSTICA

NECESIDADES
• Se requiere Sistema información que integre los siguientes Factores

Calidad Confiabilidad Actualidad

• La información • Se debe • Debe estar

debe ser la obtener de actualizada y
mejor exacta y fuente justo en el
sin confiables momento que
ambigüedad se requiera
 COMO SE PRESENTA LA INFORMACION

Impresos Tecnológicos
• Boletines de prensa, • Sitios Webs
periódicos, revistas • Apps

Directos
• Módulos de Información,
Stands

El 80% de la información transita vía tecnológica no depende de horarios, fronteras ni idiomas.

QUE ES INFORMACIÓN TURÍSTICA

Relacionada con ofertas destinos y precios

Explica tendencias del mercado(demanda)

Relacionada con los recursos turísticos disponibles

OFERTA TURISTICA
Son los servicios turísticos que
se encuentran disponibles.
Son ofrecidos al turista para
su contratación o compra
Características Directamente por parte del
proveedor del servicio a
Precio través de una agencia de
Condiciones viajes
Tienen asociado un precio y
del Servicio
unas condiciones de
Lugar prestación
 OFERTA TURISTICA

• Sitios Arqueológicos,

DESTINOS ATRACTIVOS
RECURSOS ATRACTIVOS

JERARQUIZCION
• Sitios naturales arquitectónicos, • JERARQUÍA I
• Realizaciones técnicas, históricos • Atractivos de interés
científicas o artísticas • obras de arte, internacional.
• Acontecimientos expresiones religiosas • JERARQUÍA II
programados. • manifestaciones • Atractivos de interés
• Festividades y eventos. folclóricas nacional.
• Realizaciones técnicas, • JERARQUÍA III
científicas • Atractivos de interés
• Montañas, altiplanicies, regional.
llanuras, lagunas, ríos, • JERARQUÍA IV
cascadas, costas o
litorales, islas, • Atractivos Locales
• lugares de caza y pesca,
• lugares de observación
de fauna y flora,
• Parques Nacionales
TENDENCIAS O DEMANDA DEL MERCADO

Consiste en todos aquellos

datos que describen las
tendencias, los intereses y
las prácticas de consumo
que realiza la demanda, es
decir los clientes o turistas
que viajan al destino y
contratan los servicios que
incluye su oferta.
 TENDENCIAS O DEMANDA DEL MERCADO
Identificar
Mercado • Obtener una muestra representativa

TENDENCIAS Elaborar
Más vacaciones, más breves. Encuestas • Realizar trabajo de campo
Mayor estabilidad relativa social y económica.
Muchos turistas en uno.
Calidad y valor por gasto turístico. Analizar
Ascenso de la preocupación ambiental. los datos • Análisis estadístico
MEGATENDENCIAS TURÍSTICAS
Turismo de Aventura
Cruceros
Ecoturismo
Turismo Cultural
Turismo Temático
RECURSOS TURÍSTICOS
Los recursos turísticos son los elementos que permiten elaborar a
partir de ellos la oferta de servicios por parte de aquellas empresas
encargadas de producirlos.

Recursos turísticos Intermedios

• Agencias, Aeropuertos, etc

Recursos turísticos Finales

• Museos, Playas, Ciudades etc
RECURSOS TURISTICOS FINALES
Características geográficas

Según Cals y Referencias sociales y cívicas.

otros (1997)
los puntos Actividades culturales, deportivas y recreativas.
más
importantes Manifestaciones y acontecimientos de relevancia
que hay que
contemplar en Oferta turística
un inventario
son Oferta complementaria

Lugares y centros de interés del destino y de los alrededores

CAMBIOS EN EL SECTOR TURÍSTICO

PRODUCTORES
Hoteles
Restaurantes Compañía aérea.com
Esparcimiento Hotel.com
Cadenas de hoteles Agentes de viajes.com
Compañías Aéreas Otros productores.com
Operadores de RESERVAS DE Cadena de hoteles.com
VIAJES Y COMPRA
turismo INTERMEDIARIOS
DE PAQUETES Asociación de empresas
ONLINE
Agentes de viajes de turismo.com
Asociación de OCD.com
empresas de Guía de viajes.com

CONSUMIDORES
turismo OCD
Turistas
SISTEMA DE INFORMACION
TURÍSTICO
Es un proceso permanente y sistematizado de
Recopilación
Tratamiento
Ordenación
Distribución
de la información precisa para los objetivos de:
Planificación,
Acción
Evaluación turística
Para los distintos agentes turísticos públicos y
empresariales de un destino.
SISTEMA DE INFORMACION TURÍSTICO
Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para la atención,
adquisición, uso o consumo y que satisface un deseo o una necesidad.
PRODUCTO Incluye objetos físicos, servicios, sitios, organizaciones e ideas”. Philip
TURÍSTICO
Kotler

Es una combinación de servicios que generalmente se compran por

separado, (transporte, alojamiento, alimentación, guia, visitas a sitios
PAQUETE
TURÍSTICO de interés, actividades de diversión); pero que se ofrecen como un
producto, integrado, con precio fijo y que es adquirido en una sola
transacción.

DESTINO Conjunción de espacio geográfico, imagen o marca que lo identifica y

TURÍSTICO oferta calificada: infraestructura, planta, atractivos, organizaciones. Un
destino turístico puede ofrecer diferentes productos.
LA INFORMACIÓN
• proceso formal y • en cuanto a su
definido obtención,
tratamiento y
representatividad
Sistemáti Fiable
ca

Global Periódica
• integre aquellos • conocer la
elementos que evolución
puedan • análisis dinámico
condicionar el
objeto de estudio
PARTES DE IN SIST. DE INF. TURÍSTICO
INFORMACION
• Informacion relacionada con el destino
• Tasas de cambio, tipos de moneda

SOPORTE
• Medios digitales
• Medios Impresos

PROFESIONALES DE LA INFORMACION
• Organizaciones turísticas
• Agencias gubernamentales

USUARIOS
• Turistas
CARACTERISTICA DE LA INF. TURÍSTICA
los servicios turísticos se reservan o contratan lejos de donde se consumen y en tiempos
diferentes
la descripción de los mismos requiere de datos más explícitos que en los productos
tangibles.
Los profesionales y las empresas turísticas también necesitan intercambiar de manera
intensiva la información
Los proveedores de servicios intercambian información para conocer las tendencias de la
demanda

Los intermediarios necesitan conocer las tendencias de la demanda

La necesidad de información en el turismo es continua

FLUJO DE INFORMACION