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Tipos
Indiferença
Rejeição
Atracção
Técnicas de Comunicação Oral
na
Relação Interpessoal
Empatia
Saber Emitir
Escuta Activa
Reformulação
Obter Feed-back
EMPATIA
Conhecer os objectivos da
comunicação
Possuir ideias claras e
precisas
Dominar o código
linguístico e evitar o duplo
sentido
Transmitir ideias úteis e
agradáveis
Adequar a linguagem
gestual às palavras e ideias
que transmite
ESCUTA ACTIVA
Olhar atento
Saber deixar falar
Atitude calma e receptiva
Colocar-se em empatia
Centrar-se no que é dito
Manter canais abertos
Comunicar no sentido de
assegurar ao outro que está a
ser ouvido
Eliminar qualquer juízo imediato
Não interromper
Gerir as emoções
Gerir os silêncios sem
ansiedade
REFORMULAÇÃO
Repetir o que o interlocutor
disse por outras palavras
O que me está a dizer é...
Então, quer dizer que....
Por outras palavras...
Se bem entendi ...
Visuais de Empatia
Olhar: sustentar normalmente o
olhar
Postura física
Expressão gestual:
Gestos afirmativos
Gestos moderados
Voz: tom afável e ritmo pausado
COMUNICAÇÃO
Competências de Estruturação
Conduzir o processo
comunicativo
Sugerir ao grupo ideias
no início e durante a
conversação
Solicitar informações e
Opiniões
Pedir sugestões
COMUNICAÇÃO
Habilidades
Usar vocabulário
adequado
Pronunciar correctamente
as palavras
Gesticular de forma
adequada
Capacidade de dar
feedback
Manter a informação de
retorno
Manter a ligação/reforçar a
comunicação
Factores que influência a
Comunicação
Quadros de referência e
atitudes
Relação entre Emissor e
Receptor
Momento da relação
Objectivo da comunicação
Código