ITIL FOUNDATION

MÓDULO 1 INTRODUCCIÓN
 Introducción del Participante

o Si eres tan amable en compartir con nosotros:

o Tu Nombre
o Profesión
o Rol que desempeña
o Experiencia en el área de TI
o Conocimientos de ITIL
o Que expectativas tienes sobre este curso
 Objetivos de aprendizaje del curso

Entender la Gestión del Servicio como práctica

Entender el Ciclo de Vida del Servicio
Conocer las definiciones y los conceptos genéricos
Entender los principios y modelos clave usados en los procesos
Identificar los procesos
Entender las funciones y los roles
Comprender la tecnología y arquitectura del Ciclo de Vida del Servicio
Comprender la competencia y la formación
 Agenda del curso

Día 1 Día 2
09:00 – 09:45 Unidad 1: Introducción al curso
09:00 – 12:00 Unidad 5: Diseño del Servicio (Complemento)
09:45 – 12:00 Unidad 2: Gestión del Servicio como Práctica
12:00 – 13:00 Unidad 6: Transición del Servicio
12:00 – 13:00 Unidad 3: El Ciclo de Vida del Servicio

13:00 – 14:30 Comida 13:15 – 14:30 Comida

14:30 – 15:30 Unidad 3: El Ciclo de Vida del Servicio 14:30 – 16:30 Unidad 6: Transición del Servicio (Complemento)
15:30 – 16:30 Unidad 4: Estrategia del Servicio
16:30 – 16:45 Descanso
16:30 – 16:45 Descanso
16:45 – 18:00 Unidad 5: Diseño del Servicio 16:45 – 18:00 Unidad 6: Transición del Servicio (Complemento)

Día 3 Día 4
09:00 – 13:00 Unidad 7: La Operación del Servicio 09:00 – 11:00 Repaso grupal
11:00 – 12:00 Estudio individual
13:00 – 14:30 Comida
12:00 – 13:00 EXAMEN
14:30 – 16:00 Unidad 8: Mejora Continua del Servicio

16:00 – 16:15 Descanso

16:15 – 17:00 Unidad 9: Tecnología y Arquitectura

17:00 – 18:00 EXAMEN MOCK

 Esquema de Calificación ITIL y
Asignación de créditos

Significado

SS Estrategia del Servicio

SD Diseño del Servicio

ST Transición del Servicio

SO Operación del Servicio

CSI Mejora Continua del Servicio

OSA Soporte y Análisis Operacional

PPO Planificación, Protección y Optimización

RCV Versión, Control y Validación

SOA Ofertas y Acuerdos de Servicio

Based on AXELOS ITIL® Service Lifecycle Suite 2nd Edition, 2011. Reproduced under licence from AXELOS.
 Esquema de Acreditación

“The Axelos logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved”
 Esquema de Acreditación

“The APMG logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved”
Esquema de Acreditación
Esquema de Acreditación
Fin del Módulo