DESPLIEGUE DE LA

FUNCION CALIDAD QFD

1
 Despliegue de la Función Calidad
Proceso estructurado y ordenado que permite conocer
la identidad y voz del consumidor a través de cada
etapa del desarrollo e implementación de productos
o servicios.
Ejemplo.
El producto es una cartera de plástico con foto
cambiable de bolsillo, de 5x5 ½ “ cuando está
cerrada.
El frente de la cartera está impreso con la cara de algún
personaje popular.
El nuevo gerente de la empresa desea aumentar las
ventas de su producto: cartera. Para ello quiere
desarrollar un nuevo tipo de cartera.
2
Marketing propone para la nueva cartera:
1.- Categoría mundial 2.- Para hombres y mujerres.
3.- Fácil de llevar. 4.- Amplia capacidad.
5.- Compacta. 6.- Atractiva
7.- Durable 8.- Que pueda plegarse
9.- Tamaño pequeño 10.- De cuero u otro material ok
1° Se elabora la gráfica A1 con base a la calidad
demandada (voz del consumidor) y las características
de calidad (de lo que estan fabricando)

Para obtener la voz del consumidor se realiza encuestas y

se elabora diagrama causa efecto y se representa en
diagrama de árbol. Asimismo, para las acaraterísticas
de calidad se elabora diagrama de árbol.

3
 Sacar del
bolsillo fácil
Contenido
mueve fácil
En cartera
mujer sale

Llevar
dinero fácil
Calidad Lleva más
Demanda items
Llevar
tarjetas ok

Contenido
se ve ok
Contenido
acceso ok
Contenido
separa ok

4
 Liso

Material

Textura

Cerrado

Forma
Contorno

Ancho
Caract.
Calidad
Peso

Tamaño
Grosor

Longitud

Comparti
mentalidad

Doblado

Accesibil
idad
Separación
Compartim

Limpieza

5
 CARTA A1: PLANEACION
DEL PRODUCTO
• REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE (
CALIDAD DEMANDADA) VS.
• REQUERIMIENTO DEL DISEÑO
(CARACTERISTICAS DE CALIDAD)

6
 Separac.Compart
Compartimiento

%Demanda
Contorno

Limpieza
Longitud

Doblado
Cerrado
Textura

Grosor
Ancho
Peso
Liso C C
A N X Y P B C D
Sacar Bol 4 2 3 4 4 2 1.5 12 32
sillo ok 288 96 96 96 96 96 288 32 32
Fácil de 3 3 3 3 3 1 1 3 8
cartera 24 24 8 8 24 72 24 8
Llevar 3 4 4 3 4 1 1.2 3.6 9
dinero ok 27 81
Tarjetas 5 3 4 4 5 1.7 1.5 12.8 34
cred.fácil 102 306 102 102
Ver cont 3 2 3 4 3 1.5 1 4.5 12
fácil 108 12 108 108
Sacar 2 3 3 3 3 1 1 2 5
rápido 5
5 45 5 15 15
Total 317 125 104 104 120 168 441 40 572 119 225 123
2458 37.9 100
% 13 5 4 4 5 7 18 2 23 5 9 5
E.Hoy 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2
Comp X 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2
Comp Y 1 2 2 1 2 2 2 3 2 2
Plan 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2

Relación Fuerte: D = AxBxC B = P/N Puntos de Venta = 1.5; 1.2; 1.0

Relación media: A = Rating de importancia N = Empresa Hoy CX= Competidor X

CY = Competidor Y P = Plan B = Ratio de Mejora C = Punto de Venta 7
Relación débil: D = Peso Absoluto PD = Peso demandado.
CARTA A4: DESPLIEGUE DE
LAS PARTES
• CARACTERISTICAS DE CALIDAD VS.
• ELEMENTOS

8
 Pegamento
NoRemov.

Removible

% Calidad
Lugar Cal
Compart.

Secretera

Conpart.
Tarjetas

culador
Cuerpo

Libreta
Dinero

Cartas
Nylon

Lugar

Lugar

Lugar

Lugar

Lugar
Fotos
Liso 13
117 13 13
Textura 5
15 5 5
Cerrado 4
Contorno 4
4 4
Ancho 5
15 5 15 15 15 15 5 5 15
Peso 7
21 21 21 21 21 21 21 7 7 7
Grosor 18
54 54 18 18 18 18 18 54
Longitud 2
6 18 2 2 2 2 6
Compartimiento 23
207 69 69 69 69 69 69 207 69 207
Doblado 5
5 5 45 15 5 5 15
Separac. Comp. 9
27 81 81 9 81 81 81 27 9
Limpieza 5
5 15 45
Total 191 357 212 224 179 206 221 237 296 106 238 2467
% 8 14 9 9 7 8 9 10 12 4 10 100

Relación Fuerte = 9 =
Relación Media = 3 =
Relación Posible= 1 =

9
CARTA D-4: DESPLIEGUE DE
FALLOS DE ELEMENTOS
• ELEMENTOS VS.
• FALLO DE ELEMENTOS

10
 Fallo de Elementos

Demasiado

Demasiado

Se mancha

No se abre
Se rompe

Elemento
Ajustado

Pequeño
brillante
Vuelve

Vuelve
Afecta

tóxico
suelto

calor

Muy

%
Cuerpo Nylon 8
72 24 24
Compart. 14
NoRemov. 42 42 42 126
Lugar Dinero 9
27 27 81
Lugar Fotos 9
81 27 27
Lugar Libreta 7
21 21 63
Lugar Tarjetas 8
24 24 8 72
Lugar Cartas 9
27 27 81
Secretera 10
90 10 90 90
Conpart. Removible 12
108 36 36 36 36 36
Lugar Cal culador 4
12 4 12
Pegamento 10
Total 363 190 116 123 60 40 44 98 588 1622
% 22 12 7 8 4 2 3 6 36 100

Relación Fuerte = 9 =
Relación Media = 3 = 11
Relación Posible= 1 =
 QFD METODO CORTO.
1. 2
Planeación Requerimientos Despliegue Características
del de Diseño de partes
Producto
de Partes

Requerimientos de
Requerimientos
del Cliente

Diseño
3. 4.
Planeación Operaciones Planeación Requerimientos
de Proceso de Fabricac. de de Producción
Producción
cas de Partes
Característi-

Operaciones de
fabricación

12