CALIDAD HUMANA EN LOS PROCESOS DE

INTERVENCIÓN DE LOS PROFESIONALES DE

LA SALUD DEL SES HOSPITAL DE CALDAS
2019-2021

MARIA ISABEL ARENAS SUAREZ

DANIELA ELIZABETH BENAVIDES LOPEZ
ANGIE VANESSA RAMIREZ TORRES
GINA ALEXANDRA ALVAREZ GIL

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MANIZALEZ

PLANIFICACION EN SALUD
04 DE DICIEMRE DEL 2018
MANIZALES, CALDAS
¿QUÉ ES HUMANIZACION DE LA ATENCIÓN
EN SALUD ?

Humanizar es un asunto ético, que tiene

que ver con los valores que conducen
nuestra conducta en el ámbito de la salud.
Cuando los valores nos llevan a diseñar
políticas, programas, realizar cuidados y
velar por las relaciones asociadas con la
dignidad de todo ser humano, hablamos de
humanización.
La percepción que tienen los usuarios del
Sistema General de Seguridad Social en
Salud – SGSSS, no es la más favorable,
continuamente se evidencia, como los
usuarios sienten que se les viola los
derechos adquiridos al estar asegurados en
alguno de los diferentes regímenes de salud
establecidos en el país, en especial el
derecho a recibir un trato digno, sin
discriminación alguna (Minsalud, 2016).
 ÁRBOL DE PROBLEMAS
FALTA DE FALTA DE
ASISTENCIA CREDIBILIDAD
AL DEL INSATISFAC-
SERVICIO INSTITUTO DE CIÓN CON
AGRESIONES EL SERVICIO
MEDICO SALUD Y DEL
FISICAS Y DE SALUD
VERBALES PROFESIONAL

FALTA DE FALTA DE
TRABAJO ÉTICA
EN PROFESIO-
FALTA DE BUEN
EQUIPO NAL
TRATO INTOLERANCIA
(MODALES) A LA POR PARTE
HORA DE PROFESIONALES
ATENDER A LOS Y USUARIOS
USUARIOS
 ÁRBOL DE MEDIOS Y FINES
AUMENTA LA AUMENTA
CREDIBILIDAD LA
DEL ASISTENCIA
DISMINUCI- SATISFACCI-
INSTITUTO DE AL
ÓN EN LAS ÓN CON EL
SALUD Y DEL SERVICIO
AGRESIONES SERVICIO DE
PROFESIONAL MEDICO
FISICAS Y SALUD
DE SALUD
VERBALES

TRABAJO ÉTICA
EN BUEN TRATO PROFESI
TOLERANCIA
ESQUIPO (MODALES) A OANAL
POR PARTE DE
LA HORA DE
LOS
ATNEDER
PROFESIONAL
LOS
EY USUARIOS
USUARIOS
 PROBLEMA PRINCIPAL
FALTA DE ATENCIÓN HUMANIZADA
POR PARTE DE LOS PROFESIONALES DE
LA SALUD
 PRODUCTO FINAL
ATENCIÓN HUMANIZADA POR PARTE
DE LOS PROFESIONALES DE LA SALUD
 OBJETIVO DEL PROYECTO

MEJORAR LA CALIDAD HUMANA EN

LOS PROCESOS DE INTERVENCIÓN DE
LOS PROFESIONALES DE LA SALUD DEL
SES HOSPITAL DE CALDAS PARA EL
PERIODO 2019-2021
 OBJETIVO GLOBAL
CONTRIBUIR AL MEJORAMIENTO EN
LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE SALUD
PROBLEMAS ESPECIFICOS
La falta de trabajo en equipo entre los
profesionales de la salud genera mala
prestación del servicio de salud
La falta de buenos modales por parte de
los profesionales de la salud causa
deshumanización en las intervenciones en
salud además una disminución de la
asistencia a la servicios de salud
La intolerancia por parte de los
profesionales de la salud y por los
usuarios provoca agresiones verbales o
físicas
La falta de ética profesional genera poca
credibilidad de la institución de salud y del
profesional
Fortalecimiento del trabajo en equipo
Profesionales con buenos principios
 Disminución en agresiones físicas y
verbales entre profesionales y pacientes
 Adecuada atención en los servicios de
salud
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Incentivar el trabajo en equipo

 Propenderen los profesionales de la salud el

uso de buenos modales

 Promover la tolerancia en la comunicación

profesional-paciente

 Promover la ética profesional desde los

procesos de formación
INDICADORES
Número de campañas
Número de encuestas
Número de plataformas digitales (apps)
Número de visitas en redes sociales
 MEDIOS DE VERIFICACIÓN
Registro fotográfico
Informes de las encuestas
Registro de participación en
plataformas digitales
Funcionamiento de las apps
Registro del SES a redes
sociales
RESPONSABLES
Estudiantes de Fisioterapia- Universidad
Autónoma de Manizales
Juan Pérez- Ingeniero del SES
Claudia Montes- Oficina de seguridad
pacientes del SES
Juan Manuel López- Director de la
territorial de salud de Caldas
 Herrera B. (2016) la humanización en el
servicio, como determinante en la cultura
organizacional del sector salud.
 http://www.acreditacionensalud.org.co/ea/
Paginas/HumAte.aspx