IADAG

Rif: J-29763244-1
CURSO TALLER

Autoestima y
Atención de
Calidad al
Ciudadano

Curso In Company

Inscripciones: (0424) 248.43.50 / (0424) 123.89.55 / iadag.c.a@gmail.com

Todo personal que cumpla funciones Operativas en la Atención de Calidad al Usuario o Cliente, en
Dirigido a
las Organizaciones Públicas o Privadas.
Suministrar herramientas de fácil aplicación en la vida cotidiana laboral, para el fortalecimiento de
Objetivo Alta Autoestima y, la actualización de competencias conducentes a la Atención de Calidad al
Ciudadano.
 Conceptos de Autoestima.  Atención al Usuario.
 Grados de la Autoestima.  ¿Por qué brindar Atención al Usuario?
 Escalera de la Autoestima.  Reglas para excelente Atención.
o Autoconocimiento.  Estrategias Comunicacionales para la Satisfacción
o Auto Concepto. del Servicio al Usuario.
o Autoevaluación.  Cualidades Personales para lograr Satisfacción del
o Auto Aceptación. Usuario.
o Auto Respeto.  La Calidad del Servicio
Contenido
o Autoestima.  Componentes de la Calidad.
 Importancia de la Autoestima.  Calidad Personal.
 Ventajas de la Autoestima.  Vertientes de la Calidad Personal.
 Elementos que aumentan la Autoestima.  Calidad Organizacional.
 Formas de mejorar la Autoestima.  Servicio de Calidad para el Usuario.
 Proyecto de Superación Personal.  Receta para lograr Buena Calidad en la Atención
 Usuario - Tipos de Usuarios. al Usuario.
 Motivos de Visita del Usuario.
Lic. Elvia Carrillo: Licenciada en Administración "Universidad del Zulia" LUZ, Especialista en: “Capacitación de
Administradores y Supervisores de la Educación a Nivel Local” (ME, SECAB, UNESCO, SENA de Colombia y
Gobierno Español),Gerencia Pública- "Escuela de Ciencias y Técnicas de Gobierno“, Certificación Internacional
de Coaching Organizacional, de la International Association of Coaching (IAC) Capitulo Venezuela – Coach
Organizacional N° 0820, Programa Internacional “Alta Gerencia en Coaching y Fundamental Coaching Skill” N°
3078 – CEP- FACES - UCV- Idear (Red Internacional de Consultoría). Se desempeña profesionalmente en el área
Facilitador de Asesoramiento Organizacional, en el Diseño y Facilitación de Formaciones, Diplomados, Cursos y Talleres de
Extensión Profesional y Desarrollo Personal Integral, para Organismos Públicos, Empresas del Sector Privado,
atendiendo intereses y necesidades de Instituciones solicitantes. Actualmente presta servicios como Facilitadora
en el Diplomado Internacional en PNL, Cursos de Extensión Profesional y Desarrollo Personal Integral en: “Sistema
Nacional de Adiestramiento” (SNA),“Centro de Actualización Profesional” (CNA”) ,“Centro de Extensión
Profesional” CEP- FACES-UCV, “Servicio Nacional de Capacitación y Adiestramiento” (SENACA)

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