FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y

DE NEGOCIOS

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

Asignatura: Marketing

Docente: Mg. Casaverde Warthon, Zeyla

 Semana N° 03
Programación Temática:

• El comportamiento del consumidor y el proceso

de decisión de compra
 Definición del Consumidor

Es una persona u
organización que
demanda bienes o
servicios

Individuo que requiere

Es aquel que utiliza satisfacer cierta necesidad a
bienes para satisfacer Consumidor través de la compra u
necesidades o deseos obtención de determinados
productos

Es un agente económico con una

serie de necesidades y deseos que
puede satisfacer a través del
mercado
 Definición del Cliente

Conjunto de compradores, personas físicas o

jurídicas, que posee la empresa y que son
asiduas consumidoras de sus artículos

Cliente

Aquel que contrata servicios o Persona o empresa que compra

adquiere bienes a un proveedor bienes o servicios a una empresa
 Definición del Cliente

El mercado de consumidores esta en constante cambio, todos estos cambios

dependen de:

Población
urbana Ciclo de
vida
familiar Edad

Población Distribución Demografía

rural Ingresos
geográfica Población
subordinada Género

Educación
 Modelo del Comportamiento del Consumidor

Variables ambientales externas que inciden en la conducta

(factores sociales, culturales, personales y psicológicos)

Modelo de
comportamiento

Determinantes individuales de
Proceso de decisión del
la conducta
comprador
Factores que Influyen en la Decisión de Compra

Entorno
económico

Influencias Entorno
personales tecnológico

Familia
Factores Entorno
Sociales cultural

Grupos de
referencia
Medio
ambiente
Clase
social
 Factores que Influyen en la Decisión de Compra

Motivación

Actitud
Estilos de
vida
Factores
Psicológicos

Aprendizaje Comportamiento
Factores que Influyen en la Decisión de Compra

Estilos de
vida

Edad y
Factores Circunstancias
etapa personales económicas

Ocupación
Factores que Influyen en la Decisión de Compra

Cultura

Factores
Sub
Clase culturales cultura
social