DURANTE EL PROCESO DE

CRÍTICA
• Si decimos “No cumples con tus obligaciones…”, o
“Eres incapaz de ….”, estamos afirmando que se
trata de hechos indiscutibles y que es difícil, o
imposible, que cambie, con lo cual reaccionarán a
la defensiva.
• Es preferible decir “He notado que no has
cumplido con.. lo que me ha causado…”, es decir
se trata de nuestras percepciones que, por tanto,
son subjetivas.
DURANTE EL PROCESO DE
CRÍTICA
• Demos ejemplos específicos para ilustrar el
problema.
• Asegurémonos de que nuestro discurso es
positivo. Mientras emitamos la crítica,
destaquemos las cosas positivas que hace
• Reconozcamos la dificultad de la situación. No
deseamos que el criticado sienta que ha fallado
en algo que es fácil de corregir, debemos
mostrarle que entendemos el por qué del
problema.
• Busquemos indicios sobre cuál va a ser su
reacción. Prestemos atención a la expresión de su
rostro, al lenguaje corporal y a cualquier otra
DURANTE EL PROCESO DE
CRÍTICA
• Comentemos las posibles soluciones. Una forma de
ayudar al criticado es repasando las posibles soluciones
que tiene el problema.
• Al final de la conversación, expliquemos y repitamos los
beneficios que obtendremos si cambia su modo de
actuar.
• Demostrarle que nuestro único propósito es conseguir
mejores resultados.
• Finalicemos la conversación con un tono positivo. Al
finalizar la conversación debemos agradecerle su
atención e insistir en los beneficios obtenidos gracias a
este nuevo entendimiento. También expresarle que lo
apreciamos mucho, así como trabajar con él
D ES PUÉS DE LA CRÍ TI CA

• Seguimiento. Preguntarle cómo se siente, si

tiene alguna duda, o si hay algo que no
comprende.
• Eficacia de los cambios. Más adelante,
intercambiar sobre la evolución y eficacia de los
cambios.
Consejos para obtener un resultado
positivo de las críticas recibidas
• Lo primero que debemos hacer es respirar hondo
varias veces. Si tenemos pensamientos negativos,
sustituyámoslos por un diálogo interior
constructivo
• Asumamos la responsabilidad de nuestros actos.
Cuando, finalmente, respondamos, debemos
asumir nuestra responsabilidad,
• No adoptemos una actitud defensiva. Hagamos
una lista de las razones por las que no hemos
cumplido con nuestras obligaciones y
mostrémonos dispuestos a aprender y mejorar
con las experiencias.
Consejos para obtener un resultado
positivo de las críticas recibidas

• Desactivemos los filtros de atención.

Comprobemos si algún filtro puede estar limitando
nuestra comprensión correcta.
• Utilicemos las afirmaciones de exteriorización. En
una situación de este tipo queremos que la otra
persona sepa lo que pensamos y sentimos.
• Apliquemos la asertividad. Especialmente útil en
una situación en que la crítica no está del todo
justificada y necesitamos defender nuestros
derechos, opiniones y deseos.
Consejos para obtener un resultado
positivo de las críticas recibidas
• Resumamos las afirmaciones de la otra persona.
Es una de las técnicas de retroalimentación, de
una “escucha activa”. La utilizamos para verificar
la interpretación que hacemos de lo que nos han
dicho.
• Mostrarnos dispuestos a cambiar. Lo más probable
es que ambos esperemos que haya un cambio, así
que debemos aclarar qué estamos dispuestos a
cambiar. Para esto, debemos identificar los
beneficios de los nuevos comportamientos.
• Reconocer que de la crítica se aprende
Consejos para obtener un resultado
positivo de las críticas recibidas
• Escuchemos atentamente antes de contestar.
• Sintonicemos con nuestras emociones. Lo mas
probable es que sintamos algunas emociones,
como: vergüenza, frustración, quizá
Gracias por su
atención