INTEGRANTES:

• Sara Bravo Samamé

• Gálvez Cerdán Silvia Rocio
• Yulissa Paz Vasquez
• Karen Sánchez Sigueñas
 CONTENIDO

• Bibliografía
• Filosofía
• Principales aportes
• Trilogía
• Ejemplo
 BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA

Nació en Sobresalió en
Rumania el 2" de Matemáticas, y
diciembre de fue campeón de
1904. ajedrez.

En 1912, emigro Se graduó de

a estados unidos ingeniería
en donde en eléctrica en la
1917 se universidad de
naturalizo Minnesota.
americano.
 A partir de su
Su primer trabajo en
trabajo fue en la Bell Labs, su
carrera toma
solución de
curso hacia la
problemas en la calidad
Western Electric iniciando as.
en Hawthorne su legado en
Works. esta área.

En 1925 Bell Labs le propone a

Hawthorne Works que su
personal más capacitado trabaje
en su, programa de muestreo
estadístico y técnicas de gráficos
de control quedando Juran en el
departamento de estadística.
 FILOSOFIA
Juran considera que la
calidad consiste en dos
conceptos diferentes,
pero relacionados entre
sí:

Una forma de calidad Una segunda forma de

está orientada a los calidad estaría
ingresos. orientada a los costos.
 PRINCIPALES APORTES

a)B) Define la calidad como

a)A) Amplia la aplicación de los “Adecuado para el uso”,
principios de Pareto en la también la expresa como "la a)C) Trilogía de la calidad:
Calidad. satisfacción del cliente externo Planificación, control y mejora.
e interno".

a)D) Concepto de autocontrol: Para planear la

calidad se debe contar con empleados en
autocontrol. Es cuando se organiza el trabajo de a)E) Secuencia universal de
manera que permita al empleado tener dominio mejoramiento.
total sobre los resultados, es decir estar
completamente seguro de su trabajo y conocerlo
para así poder responsabilizarse de los resultados.
 TRILOGIA
A. Planeación de calidad:
Independientemente del tipo de organización, producto o proceso de planeación
de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida
llamado "mapa de planeación de la calidad", como sigue:

 Identificar quiénes son los clientes.

 Determinar las necesidades de esos clientes.
 Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía).
 Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las
necesidades de los clientes.
 Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del
producto.
 Transferir el proceso a la operación.
 TRILOGIA
B. Control de Calidad:
La alta administración debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones.
Las actividades de control son:

• Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y para todos los procesos.
• Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
• Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
• Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los
objetivos.
• Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener
el proceso en su nivel planeado de capacidad.
• Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto, mediante análisis estadísticos.
• Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.
 TRILOGIA
C. Mejoramiento de Calidad:
Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales:

• Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto.

• Establecer un consejo de calidad (o comité de calidad). La responsabilidad básica de

este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.

• Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación, selección,

declaración de misión y publicación del proyecto.

• Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad
de completar el proyecto.
 TRILOGIA
C. Mejoramiento de Calidad:
• Otorgar reconocimiento y premios públicos para destacar los éxitos relacionados con
mejoras de calidad.
• Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño en todos
los niveles organizacionales.
• Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de
calidad.
• Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso
de mejora de calidad, de manera que aprendan los métodos y las herramientas
necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual, por un trabajo
estable, una paga estable y a pesar de su completa ignorancia en inspección o en
calidad desarrolló su trabajo con entusiasmo.
EJEMPLO
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Balderas M. Administración de los servicios de enfermería. México: Mac Graw Hill. 2009.
328p.
• Alvarado a. Administración y mejora continua en enfermería. México: Mac Graw Hill. 2012.
273p.
• Gómez V. La trilogía de la calidad una propuesta universal para la administración de la
calidad. J.M. Juran [Internet]. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada; 2018 [11 mayo
2019]. Disponible en: https://www.academia.edu/36504310/Trilogia_de_Calidad_Juran
• Salazar A. Joseph Juran. [12 mayo 2019]. Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=QJVvfd-KbV0&feature=youtu.be
GRACIAS