Infografía índices de gestión de

servicio

JUAN PABLO GIRALDO

 Empresas seleccionadas

 Prestadora de servicio CIAMSA

 Empresa productora ingenio manuelita

 Empresa de transporte servientrega

 Indicadores de gestión son utilizados en
cada tipo de empresa

 Ciamsa
 Operador Logístico
 Nueva alternativa logística que integra todas sus
operaciones de importación y/o exportación, con el fin
de optimizar tiempos y mejorar costos logísticos. Servicio
integral de agencia miento aduanero en exportaciones e
importaciones de todo tipo de artículos y productos
procedentes de cualquier lugar del mundo, establecidos
dentro del marco legal.
 Más de 50 años desarrollando operaciones logísticas a la
medida del cliente con altos estándares de eficiencia,
calidad, seguridad y justo a tiempo.
 Ingenio manuelita

 Manuelita es una organización agroindustrial diversificada, multi

latina de origen colombiano.
 Inició sus operaciones en Colombia en 1864 con la fundación de
Manuelita S.A., una de las empresas agroindustriales más
importantes del país, dedicada a la producción de azúcar refinada
de alta calidad y bioetanol carburante. Desde 1986 inició su proceso
de diversificación a otras plataformas agroindustriales y en 1998
amplió sus fronteras a Perú, Chile y Brasil con proyección a
continuar su expansión en otros países de América Latina.
 Manuelita se consolida como una organización agroindustrial
diversificada, cuya estrategia se basa en un modelo de negocio
sostenible. Elabora productos de naturaleza agroindustrial,
elaborados a partir de fuentes renovables, mediante el uso
sostenible de los recursos naturales, con un impacto positivo sobre
el bienestar de las comunidades vecinas.
 servientrega

 Somos un integrador de la cadena de abastecimiento

orientado a desarrollar soluciones de logística flexible,
integral y a la medida, para agregar valor estratégico a
nuestros clientes en los diferentes sectores de la
economía. Servientrega S.A. es una compañía orientada a
ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de
logística en recolección, transporte,
almacenamiento, empaque y embalaje, logística promoci
onal, y distribución de documentos y mercancías.
Contamos con un talento humano ético, comprometido e
idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en
equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y
resultados beneficien a su familia y nuestro País
 Qué desea controlar y cómo interpreta el
resultado

 Ciamsa
 Somos un aliado estratégico que genera valor a nuestros diferentes grupos de
interés, mediante la prestación de servicios logísticos integrales, la
comercialización internacional de azúcar y la distribución de insumos para la
agroindustria; basados en un modelo de gestión corporativo que genera:
bienestar a sus colaboradores, calidad, seguridad y responsabilidad social
empresarial.
 Es la comercializadora internacional de azúcares, mieles, marcas y productos
derivados de la agroindustria.
 Mayor comercializador internacional de azúcar colombiana, ofreciendo un amplio
y permanente portafolio de productos en diferentes mercados, soportado en el
conocimiento de los mismos.
 Su principal propósito es proveer a la industria con soporte continuo bajo las
siguientes premisas:
 Ventas: comercialización de azúcar y melaza en el mercado internacional.
 Coberturas: gestión de derivados y otras herramientas financieras.
 Logística: gestión logística para la exportación a mercados internacionales.
 Asesoría: en regulación y documentación aduanera.
 Ingenio manuelita

 La logística se basa en el grado de satisfacción de los clientes, la cual tiene que ver
con variables como el bajo costo, la calidad y la entregaoportuna de las cantidades
exigidas del respectivo producto.Un cliente satisfecho se encarga de difundir con
su familia y amigos las grandes ventajas que tiene consumir tu producto o servicio.

 Peticiones quejas y reclamos

 •
 Formación de como es la atención al cliente
 •
 Imagen de la marca y la calidad
 •
 Indicador de entregas perfectas
 •
 Indicador de pedidos correctamente entregados
 •
 Encuestas de Satisfacción al cliente.
 Servientrega su misión Satisfacer totalmente las
necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el
servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con nuestra
familia y nuestro País. Satisfacción de clientes por
el servicio
 Entregas entregadas perfectamente
 Indicador de entregas puntuales en destinos
 Indicador de retención de clientes
 utilizar para hacer la medición de un
servicio

 En servicio al cliente los indicadores le deben permitir a la empresa

aumentar la satisfacción, mejorar la imagen demarca, facilitar las
eficacia en la gestión de los vendedores y mejorar la eficacia del
mercadeo.

 se definen al identificar los problemas operativos y emprender

acciones sobre estas

 Determinando el nivel de competitividad de la organización frente a

la competencia nacional y extranjera.

 Lograr Satisfacer las necesidades de los clientes y expectativas de los

clientes .

 prevén desviaciones en el logro de los objetivos.

 Para qué sirven los indicadores de
servicio al cliente

 Las empresas utilizan los indicadores de servicio al

cliente para medir la calidad del servicio que sus
empleadosofrecen a los consumidores. Estos
indicadores le dicen a una empresa si los
consumidores están satisfechos consus productos y
servicios. Los indicadores varían en función del tipo
de negocio que una empresa lleva a cabo
 Quiénes son los responsables de
interpretar el resultadode los indicadores

 Quién trabaja para que se genere la información

 Quién recolecta la información

 Quién analiza la información

 Quién reporta o presenta la información del indicado

 Cuál es el objetivo de utilizar los
indicadores degestión

 indicador de gestión
 es determinar si un proyecto o una organización
están siendo exitosos o si están cumpliendo con los
 objetivos El líder de la organización es quien suele
establecer los indicadores de gestión, que son
utilizados de manera
recuente para evaluar desempeño y resultados.