CLASE 8

Guía Metodológica
Agenda Taller TDE400
Resultados de Aprendizaje

1 Ajustar los mensajes considerando las características del receptor y su

contexto.

2
Desarrollar ideas en torno a un tema central de manera analítica, sintética y
crítica
sintética y crítica.
Niveles de Escucha

Nivel 1 Ignorar

Nivel 2 Simular

Nivel 3 Selectiva

Nivel 4 Activa

Nivel 5 Empática
Condiciones para la Escucha Activa
Condiciones para la Escucha Activa
• Poner atención a lo que está comunicando el que habla, tanto a través de sus palabras como de su
corporalidad.
Escuchar el sentido de lo que dice el que habla y sus inflexiones de la voz. Evitar hacer otra cosa mientras escuchamos. Respetar los
silencios.

• Comunicar verbal y corporalmente al que habla que estamos atentos a él/ella.

Mantener posición corporal abierta. Cuerpo erguido, permitiendo una respiración fluida. Asentir mientras habla.

• Ponerse en el lugar de la otra persona para intentar comprenderla.

Suspender los juicios de valor mientras escucho al otro. Captar tanto la experiencia emocional (empatía) como el punto de vista que
vive el que habla, independiente de si estoy de acuerdo con ella. No interrumpir, completarle las frases ni dar consejos si no me los han
pedido.

• Verificar que lo que escuché coincide con lo que se dijo.

Parafrasear lo que entendimos y confirmar si coincide. Hacer preguntas aclaratorias sobre lo que no nos quedó claro y preguntas
reflejo para confirmar lo escuchado.
Empatía

Es comprender las circunstancias que rodean a nuestro interlocutor en un determinado momento.

La empatía es la capacidad de posicionarse en la situación en la que está el interlocutor,

o Identificando sus emociones y sentimientos,

o Intentando entender las motivaciones de sus comportamientos,
o Con el fin de buscar soluciones compartidas que permitan resolver positivamente la situación
planteada.

La Empatía significa “Sentir lo que el otro siente”,

o Tratar de comprenderle.
o Razonar como él.
o Percibir expectativas, necesidades, deseos, preocupaciones, motivaciones.
Tipos de Preguntas

Preguntas Abiertas:

Proporcionan información.
Se inician con: Los “ocho honestos servidores”: QUÉ, CÓMO,
CUÁNDO, QUIÉN, CUÁNTO, DÓNDE, POR QUÉ, CUÁL:

Preguntas Cerradas:

Se contestan con Si/No.

Permiten confirmar supuestos y obtener compromisos.
Se inician con un verbo.

6
Ejercicio.

- Formar grupo de 4 a 5 personas (los mismos de cátedra 1) y elaborar un

cuestionario con 4 preguntas abiertas y 4 preguntas cerradas, para
entrevistar aun empresario, del área económica, sobre las políticas de
desarrollo económico.
Revisar en clases (optativo).