significa en español

Comercio Electrónico

Comercio por Internet

Comercio en Línea
Consiste en la distribución,
venta, compra, marketing y
suministro de información de
productos o servicios a través
internet.
Muestra otro modelo de economía distinto al
tradicional, nos acerca a una
, donde hay mercados muy grandes
y globales, en los que son otros los que a partir
de una propuesta de una empresa generan
riqueza y el valor.
En Estados Unidos, empresas como Amazon.com
o Dell Computers han hecho del e-commerce una
realidad.
 Cerrar la operación
electrónicamente con el
pago
(y en algunos casos con la
entrega).

Sin esta transacción no

podríamos hablar de
e-commerce.
 INFORMACIÓN
INSTITUCIONAL: intenta
atraer a los clientes y generar
un ambiente de confianza en
la empresa
PROCESAMIENTO DE
ÓRDENES: incluye un
método para especificar y
configurar la orden. Los
sistemas más avanzados
pueden incluir sistemas de
seguimiento de la orden
CATÁLOGO: Contiene la
información detallada
sobre los productos, sus
beneficios y precios.
PASARELA DE PAGO: es el
método utilizado para hacer
la transacción económica.
Existen varios métodos.
Es muy importante dar
seguridad al cliente y algún
respaldo en caso de fraudes
Hoy en día es tan importante
como todas las anteriores
secciones una excelente
política de devoluciones y el
apoyo al usuario. Que aunque
toda la operación se hace por
internet, existen personas con
las que puede hablar en caso
de necesitarlo.
El concepto de E-COMMERCE se confunde con regularidad con el de
E-BUSINESS.
E-COMMERCE cubre todas aquellas operaciones que requiere una
transacción comercial, incluyendo actividades como ventas, marketing,
toma de pedidos, seguros, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar,
entrega, servicios para el consumidor y administración de fidelización
del consumidor.
Quizás la forma de e-commerce más reconocida es el famoso «carrito
de compras».

E-BUSINESS incluye al e-commerce, pero también cubre procesos

internos como producción, administración de inventario, desarrollo de
productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias,
administración del conocimiento y recursos humanos.
El mundo del E-COMMERCE es muy amplio
y se pueden encontrar distintos tipos de
modelos.

Vamos a hacer 2 clasificaciones:

 Según el perfil comercial.
 Según el modelo de negocio.
B2B (Business-to-Business): empresas que hacen negocios entre
ellas. Aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un
producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio
minorista, pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final
(consumidor).
B2C (Business-to-Consumer): empresas que venden de manera
directa a los consumidores finales del producto o servicio.
C2B (Consumer-to-Business): los consumidores pueden ofrecer
productos y servicios a las empresas, y las empresas pagan a los
consumidores. Son los clásicos portales de empleo freelance como
Freelancer, Twago, Nubelo o Adtriboo.
C2C (Consumer-to-Consumer): empresa que facilita la venta de
productos de unos consumidores a otros. El ejemplo más claro sería el
de eBay, Wallapop o cualquier otro portal de venta de 2da mano.
Dependiendo de cómo se generen los ingresos o de cómo se lleve a
cabo el intercambio entre comprador y vendedor, se pueden dividir
en:

Tienda online con productos propio: las mismas características

que una tienda física pero en versión online. Ejemplo: Bebitus.com

Dropshipping: todo parece igual que un e-commerce normal, la

diferencia es que el vendedor no envía el producto, sino que es un
tercero el que lo hace.

E-commerce de afiliación: en este caso la tienda no solo no envía

el producto, sino que el cierre de la venta no se hace en su
plataforma. Lo que hace es referir al cliente a otra tienda, que le
paga una comisión al confirmarse la venta. Es muy frecuente la
afiliación con Amazon. Ejemplo: Biodegradable.es.
Membresía: un usuario decide hacer parte de un grupo selecto
de consumidores a ojos de una empresa, recibiendo información
sobre sus servicios y/o productos, así como algún tipo de
bonificación especial. La forma de conseguirlo es con una
suscripción periódica (semanal, mensual, bimensual, etc).
Ejemplo: Netflix, Spotify.
Marketplace: es una tienda de tiendas. Es una web donde
diferentes vendedores ofrecen sus productos de una o varias
temáticas. Ejemplo: Amazon, Mercado Libre, Linio.com.

Servicios: un negocio de comercio electrónico no solo tiene que

ser para vender artículos. Formación, consultorías, mentorías o
cualquier intercambio de tiempo por dinero es una opción muy
viable para empezar sin riesgo.
 VENTAJAS
Más clientes
Sin horario
Menos costes: de producción, capital, administración, entre
otros.
Más opciones para comparar y escoger
Flexibilidad en los medios de pago: internet permite
aunar todos los medios de pago disponibles, facilitando
tanto electrónicos como tradicionales. Se puede efectuar
pago en efectivo, con medios bancarios –tarjeta de crédito o
débito o transferencia- o a través de nuevos intermediarios
nacidos en internet como Paypal o incluso bitcoin.
 DESVENTAJAS
Falta de confianza: mucha gente sigue pensando que hay
menor seguridad en la transacción económica.
Productos o servicios “que no se pueden ni ver ni
tocar”: ¿Cómo resolverlo? Con fichas de producto muy
completas, incluyendo imágenes, vídeos y una descripción
muy detallada del producto.
Competencia: la barrera de entrada económica para montar
un e-commerce no es tan alta como un negocio físico. Eso
supone mayor competencia.
Tiempo en obtener resultados: En un negocio online
conseguir visibilidad es más complicado de lo que se suele
pensar. Puedes tener un gran producto y una gran
plataforma, pero si no trabajas para ganar visibilidad nadie
llegará a verlo.
Las son sistemas
de software que permiten vender y comprar. Éstas
ofrecen un catálogo segmentado de productos,
plantillas, distintos medios de pago, bases de
datos y estadísticas.

El objetivo principal de la plataforma de

eCommerce es ser Agente de Marketing ayudan
a la empresa a encontrar clientes o cerrar ventas
con éstos , pero no tienen derechos sobre la
mercancía.
front-end – interfaz de la tienda con el consumidor,
todo lo que está a la vista para el cliente. El diseño, los
banners, los productos, el contenido… todo esto puede
ser navegado por el cliente.

back-end – interfaz de la tienda con el administrador,

todo lo que está por detrás del sistema, es decir, el
panel administrativo.
Por ejemplo, cuando registramos nuestras fotos y
atributos, así como cuando estamos viendo cuáles
fueron los pedidos realizados en un determinado día.
 o Supermercados Digitales

Son plataformas en las que se venden

productos de diferentes negocios, marcas,
empresas e, incluso, de usuarios.
Significa que es de libre acceso, con lo que
el usuario es autónomo para manipular ese
software y, por lo tanto, una vez obtenido
puede ser usado, estudiado, cambiado y
redistribuido libremente.
Es el servicio que provee el espacio en
Internet para los sitios web. Si se desea
crear una página web y que otros puedan
visitarla, se necesitará publicar o “subir” los
archivos del sitio (texto e imágenes) a un
servicio de web hosting.
•Hosting Compartido
•Hosting VPS (Servidor privado virtual)
•Hosting en la nube
•Hosting WordPress
•Hosting con servidor dedicado
Es una categoría de servicios en la nube
que proporciona una plataforma y un
entorno que permiten a los desarrolladores
crear aplicaciones y servicios que funcionen
a través de internet
• https://www.doofinder.com/es/blog/que-es-e-commerce
• https://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/
• https://marketingdigital.bsm.upf.edu/modelos-negocio-ventajas-del-e-
comerce/
• https://www.emagister.com/blog/e-commerce-vs-e-business/
• https://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-convivencia-entre-
canales-fisicos-y-digitales/
• https://www.portafolio.co/tendencias/sitios-comercio-electronico-
reconocidos-123678
• https://www.brainsins.com/es/blog/plataformas-ecommerce/107951
• https://marketing4ecommerce.mx/plataforma-de-comercio-electronico/
• https://www.ve.com/es/blog/plataformas-ecommerce-opensource-cual-
es-mejor-negocio
• https://www.crecenegocios.com/los-e-marketplaces/
• https://observatorioecommerce.com/marketplaces-mas-influyentes/
 Integrantes del grupo:
Jean Ricardo Olivares Mendoza
Gina Dayana De La Rans García

Santa Marta, DTCH

Enero 2019