DESARROLLO DE DIAGRAMAS

ANGELA GISSEL CARDENAS GONZALEZ

NELLY ESPERANZA GARZON CORTES

DIANA LORENA PERDOMO ORTIZ

NCR 6644

CORPORACION UNIVERSITARIA UNIMINUTO

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL
BOGOTA D,C ABRIL 2019
 HISTORIA
En 1937, el magnate de bienes raíces A.M. "Sonny" Sonnabend agrupó sus
recursos con otros inversores para comprar el Preston Beach Hotel en una
pequeña ciudad costera de Massachusetts. Gracias al servicio sin igual y la
hospitalidad que proporcionó a cada huésped, su enfoque se trasladó de los
bienes raíces a la industria de la hotelería. Excelente servicio y experiencias
auténticas se convirtió en la base de lo que se convertiría en uno de los
primeros hoteles internacionales con sede en Estados Unidos, y siguen
siendo una tradición muy apreciada por Sonesta desde hace más de 80
años.

Desde su establecimiento, Sonesta ha construido, adquirido, gestionado y

diseñado hoteles en todo el mundo. Nuestra misión sigue siendo la misma:
ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia de calidad auténtica y tratar a
todos los que ingresan por nuestras puertas con integridad. Asumimos la
herencia de décadas de servicio sin igual y nos mantenemos en sintonía con
el viajero actual. Y lo hacemos con integridad y pasión
 Brindar a nuestros huéspedes
Participar en el servicios de calidad, excelencia y
desarrollo económico de modernidad con una calidez
nuestra región, humana excepcional, y con un
promoviendo la industria compromiso. Con la
hotelera y turística. sostenibilidad, trabajo en equipo
y profesionalismo.
ESTRUCTURA

Para cada uno de los

proceso mencionados en la
imagen la estructura del
hotel interviene de manera
coherente para lograr el
buen desarrollo y llevar
normalidad en las exigencias
del hotel, cumpliendo los
estándares de calidad.
PRODUCTOS

Estos lugares Fanta

bulos se pueden
observar en el
portafolio de
productos ofertados
por el hotel Sonesta
 PRESTACIÓN DEL SERVICIO
SERVICIO DE
HABITACION GIMNASIO TRASLADO

SPA RESTAURANT PARQUEADERO

E
 PROCESO PARA LA PRESTACIÓN DE UN
SERVICIO O PRODUCTO
La prestación de los servicios
En adelante el hotel le objeto del contrato y de
prestará alojamiento al aquellos complementarios que
huésped en la habitación y sus ofrezca el hotel estará sujeta a
accesorios, a cambio de un disponibilidad y a los horarios,
precio, por el número de días turnos o existencias físicas de
indicados en la Tarjeta de los insumos, bienes,
Registro Hotelero. facilidades o espacios para
ella.

Este proceso tiene como objetivo

verificar la
eficacia y efectividad de los
servicios
prestados a los clientes.
 VALORES Y PRINCIPIOS.
Pasión por el Servicio: Dedicación esmerada a satisfacer y exceder constantemente las
expectativas de nuestros clientes.

Respeto: Constituye la base de nuestras relaciones humanas e implica la tolerancia a la diversidad,

así como la apertura para la comprensión mutua.

Calor Humano: Para que tanto colaboradores como Huéspedes se sientan en una
ambiente acogedor
.
Compromiso: Fortaleza del carácter para vencer obstáculos demostrando rectitud, honestidad y
alto sentido de compromiso.

Crecimiento: Perseguimos el crecimiento sostenido tanto económico como humano, garantizando

la prosperidad de nuestros colaboradores y negocios.

Innovación: Nuestro desafío es anticiparnos a las necesidades actuales y futuras de los clientes.
En NH Hoteles todos tenemos la responsabilidad de escuchar la “voz del huésped”
– Servicio amable a nuestros huéspedes así superar sus expectativas.
– Responsabilidad con nuestros huéspedes, trabajadores, comunidades y medio ambiente.
– Cultura para revalorar el legado de nuestros antepasados.
– Personalizar la experiencia de cada huésped.
MAPA DE PROCESOS DE LA
ORGANIZACIÓN
 BIBLIOGRAFIA

https://www.ghlhoteles.com/contrato-de-alojamiento/

https://www.google.com/search?rlz=1C1OKWM_esCO837CO837&tbm=isch&q=servic
ios+que+presta+el+hotel+sonesta&chips=q:servicios+que+presta+el+hotel+sonesta,o
nline_chips:bogot%C3%A1&sa=X&ved=0ahUKEwipi-
eh_7LhAhUISN8KHXJvCw0Q4lYIMSgJ&biw=1366&bih=608&dpr=1

http://www.polocuscosuites.com/es/nuestro-hotel/mision-vision