FORMACIÓN PROFESIONAL

INTRODUCCIÓN
Técnicas gráficas
¿QUÉ SON? para la solución
de problemas
Recopiladas y divulgadas en Japón por Kaoru Ishikawa,
¿HERRAMIENTAS PARA profesor de ingeniería en la Universidad de Tokio y padre
de los ‘círculos de calidad’
LA CALIDAD?
1. Diagrama Causa – Efecto
2. Diagrama
Diagrama de
de flujo
flujo
3. Hojas de verificación
verificación oo de
de
chequeo.
4. Diagrama
Diagrama de
de Pareto.
Pareto.
5. Histogramas.
6. Diagramas o gráfico de control.
¿CUÁLES SON ESTAS
7. Diagramas de dispersión.
HERRAMIENTAS?
DIAGRAMA DE FLUJO
FLUJOGRAMA
SECUENCIA SIMBOLOS
PROCESOS TAREAS
DIAGRAMA

Un diagrama de flujo debe proporcionar una información clara, ordenada y concisa de

todos los pasos a seguir.
DIAGRAMA DE FLUJO
Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de
ramificaciones que existen en un proceso que
transforma una o más entradas en una o más salidas.
Los diagramas de flujo muestran las actividades, los
puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas
paralelas y el orden general de proceso.

Los diagramas de flujo pueden resultar útiles para

entender y estimar el costo de la calidad de un
proceso. Esto se consigue mediante la aplicación de la
lógica de ramificaciones del diagrama de flujo y sus
frecuencias relativas para estimar el valor monetario
esperado para el trabajo conforme y no conforme
requerido para entregar la salida conforme esperada.
DIAGRAMA DE FLUJO
1. Todos los símbolos han de
estar conectados

2. A un símbolo de proceso
pueden llegarle varias líneas

3. A un símbolo de decisión
pueden llegarle varias líneas,
pero sólo saldrán dos (Si o
No, Verdadero o Falso).

4. A un símbolo de inicio
nunca le llegan líneas.

5. De un símbolo de fin no
parte ninguna línea.
HOJAS DE VERIFICACIÓN O DE CHEQUEO
LISTA DE COMPROBACIÓN
CHECKLIST
DIAGRAMA DE PARETO
CURVA CERRADA
DISTRIBUCIÓN A-B-C

VENTAJAS
• Permite centrarse en los aspectos cuya mejora tendrá
más impacto, optimizando por tanto los esfuerzos.
• Proporciona una visión simple y rápida de la
PRINCIPIO DE PARETO importancia relativa de los problemas.
POCOS VITALES, MUCHOS • Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al
TRIVIALES tratar de solucionar otras y ser resueltas.
• Su visión gráfica del análisis es fácil de comprender y
estimula al equipo para continuar con la mejora.
DIAGRAMA DE PARETO

1. Seleccionar los datos que se van a analizar. Así como

el periodo de tiempo al que se refieren dichos datos.
2. Agrupar los datos por categorías De acuerdo con un
criterio determinado.
3. Tabular los datos.
Calcular frecuencias.
DIAGRAMA DE PARETO

4. Dibujar el diagrama de Pareto.

5. Representar el gráfico de barras correspondiente
que, en el eje horizontal, aparecerá también en orden
descendente.
6. Delinear la curva acumulativa.
Se dibuja un punto que represente el total de cada
categoría. Tras la conexión de estos puntos se formará
una línea poligonal.
7. Identificar el diagrama, etiquetándolo con datos
como: título, fehca de realización, periodo estudiado,…
8. Analizar el diagrama de Pareto.