FORMACIÓN DE

USUARIOS
 USUARIOS
 Usuario: persona que tiene derecho
a usar una cosa ajena con cierta
limitación.
 Lector: el que lee o tiene el hábito de
leer.
Buonocore: “… todo lector es, por ese
solo hecho, un usuario, pero la
inversa no siempre es exacta”.
 TIPOS DE
USUARIOS

REALES POTENCIALES VIRTUALES

 Los usuarios dependen de las
características de la institución:
 Biblioteca académica
– educación y actualización profesional.
 Biblioteca escolar
– promoción de la lectura
 Biblioteca especializada
– actualización
 Biblioteca pública
– diferentes necesidades
 Biblioteca especial
– necesidades especiales
 Biblioteca nacional
– acrecentar, registrar, preservar, conservar, custodiar y
difundir la memoria documental bibliográfica del país.
 Biblioteca virtual
– materiales diversos, enlaces.
BIBLIOTECA INFORMACIÓN

USUARIOS
 HISTORIA DE LA FORMACIÓN
DE USUARIOS

Primera mitad siglo XX

necesidades de los usuarios
aspectos emocionales

motivación
A partir de 1970:
uso de sistemas de
información y su eficacia
comportamiento en la
búsqueda y uso de
información

CALIDAD
 Formación de usuarios en
Argentina
 Década 70
– Instituciones de educación superior
(UBA, Univ. Salta y Univ. Jujuy)
 Habilidadespara manejo de fuentes de
información.
– Capacitar en investigación bibliográfica, búsqueda
de información, uso de recursos bibliográficos y
como usar biblioteca universitaria.
 Agosto 1987 – 23° Reunión Nacional
de Bibliotecarios.
– Conducta del usuario
– trabajo en equipo bibliotecario/docente
– necesidades de los usuarios
– problemática del ingreso de tecnologías
informáticas.
 Desde 1994:
– Otros estudios de usuarios.
– Incorporación de la FU como
materia/seminario en algunas facultades
(UBA, La Plata, Córdoba, Mar del Plata).
 Materias: estudios de usuarios, estrategias
para aplicar en FU, diseño y evaluación de
servicios y productos.
http://abc.gov.ar/paginaescuela/0001IS0008/
http://www.mdp.edu.ar/humanidades/documentacion/plan
bibesc.htm
 FORMACIÓN DE USUARIOS
RAZONES PARA SU IMPLEMENTACIÓN:
 Acceso democrático y global a la
información.
 Progresos de las TICs FU en
avances tecnológicos de información.
 Cambio en la concepción tradicional
de biblioteca y biblioteca virtual.
 Características de la FU
 Previo a FU: estudio de usuarios
(qué, cómo, a quién, para qué y por
qué).
 Proceso a largo plazo y sistemático.

 Programa horizontal y flexible.

 Lineamientos básicos de
organización, acceso y uso de
información.
TÉCNICAS PARA LA RECOLECCION DE
DATOS – estudio de usuarios

OBSERVACIÓN
BUZÓN DE
ENTREVISTA
SUGERENCIAS
ESTUDIO
DE
RECOPILACIÓN
CUESTIONARIO
USUARIOS
DOCUMENTAL
ESCALAS DE
LIBRO DE
ACTITUDES
QUEJAS
Y OPINIONES
 Pero, ¿ qué es la
formación de usuarios?
“La educación y formación de usuarios
incluye todo proyecto o programa destinado
a orientar e instruir a los usuarios reales o
potenciales, individual o colectivamente, con
el objetivo de facilitar el reconocimiento de
sus propias necesidades de información, la
correcta formulación de estas necesidades, la
utilización efectiva y eficaz de los servicios
de información, y la evaluación de estos
servicios…”
UNESCO
 ¿Por qué es necesaria la FU?
Educación Informal
formal y sistemática

Formación colectiva
individual

Cambios rol del usuario

rol del bibliotecario
 Objetivos de la FU
Que los usuarios logren:
- Mejorar sus habilidades básicas de búsqueda de
información.
- Manejar diversas técnicas de investigación
bibliográfica para una búsqueda eficiente.
- Desarrollar capacidades para que ellos mismos
reconozcan sus necesidades de información.
- Definir y delimitar el tema en cuestión y
- Formular correctamente esa demanda de
información.
- Realizar un óptimo uso de los servicios y recursos
de la biblioteca, así como de la información.
ACTIVIDADES DE LA FU:

ORIENTACIÓN

EDUCACIÓN
PROMOCIÓN
DOCUMENTAL

FU
CAPACITACIÓN
ALFIN
ADIESTRAMIENTO

INSTRUCCIÓN
FORMACIÓN
BIBLIOGRÁFICA
CUADRO SINÓPTICO SOBRE LOS DIFERENTES SISTEMAS O MÉTODOS
A UTILIZAR EN LA FORMACION DE USUARIOS

DIRECTO-TOTAL CONTROL DEL SISTEMA:

Conferencias, demostraciones, películas, cintas
de video, diapositiva/audio, diapositiva/conferencia,
libro guía, libro d e texto, material escrito, guías para
cuestiones específicas
VENTAJAS: Para estudiantes que poseen las
destrezas necesarias para usarlo. Ahorra tiempo. El
instructor mantiene control. Útil para dar visión
general. Material selecto para ser presentado en
conferencia. Instructor dinámico, estudiantes
investigan.
DESVENTAJAS: No apto para estudiantes que no
pueden aprender a ese ritmo y que aceptan todo lo
que aparece en el texto sin analizarlo. Poca
participación activa del estudiante en el aprendizaje.
SEMIDIRECTO SEMI-CONTROL:
Demostración/actuación, conferencia/discusión,
estudio de casos, métodos cooperativos, cuadernos
de trabajo, guía de estudio, instrucción programada,
audio-tutoría, instrucción asistida por ordenador
VENTAJAS: Incorporan la respuesta activa del
estudiante dentro de la instrucción. Permite al
instructor mantener un control sobre la dirección que
toma la instrucción.
DESVENTAJAS: Consumen más tiempo. Genera
respuestas lentas que requieren paciencia por parte
del instructor y de los otros estudiantes. Complicado
para estudiantes sin experiencia previa .
INDIRECTO TOTAL CONTROL DEL ALUMNO:
Discusión, tormenta de ideas, juegos/simulación,
método inquisitivo, trabajo de investigación,
simulación por ordenador, contrato, tutoría
individual.
VENTAJAS: Mayores oportunidades de
participación del estudiante. Capacidad del
estudiante para aceptar una mayor responsabilidad
de su propio aprendizaje.
DESVENTAJAS: No se puede anticipar la dirección
que tomará la instrucción en el estudiante: instructor
flexible y capaz para responder. Falta de experiencia
del estudiante. Requiere tiempo.
SEÑALIZACION:
Carteles informativos, carteles orientadores.
VENTAJAS: Mayor y más rápida accesibilidad a
los servicios. Seguridad en los desplazamientos y las
acciones.
DESVENTAJAS: Mala disposición de la
señalización en los espacios físicos y poco claras en
su contexto.
ORIENTACIÓN:
Mostrador de préstamos, charlas, visitas guiadas,
impresos: guías de uso, folletos, boletines.
VENTAJAS: Posibilita la obtención dinámica de
los materiales que necesita y su uso correcto.
DESVENTAJAS: Déficit en la forma de acompañar
la instrucción: sin imágenes ni símbolos orientativos
que dificultan la formación.
TECNOLÓGICAS:
Sitio Web, visibilidad en la Web, ayudas en línea,
educación a distancia o e-learning.
VENTAJAS: El sitio web debe ser amigable,
accesible, facilidad en su uso, con coherencia, con
dirección URL precisa, garantizar veracidad,
actualización.
DESVENTAJAS: Dificultades del usuario si no se
establecen los criterios puntualizados en las
ventajas.
 BIBLIOTECA ESCOLAR
Tres ejes básicos - promoción de
la lectura
- FU
- asistencia al
docente

+ extensión bibliotecaria
 Promoción de la lectura:
 Dar a conocer materiales
 Placer por lectura

 Permanente y espontánea

 Bibliotecario:
– Formación y actualización permanente
 Técnicas

 producciones
 Asistencia al docente:
 Puente/nexo entre
docente y recursos
informativos.

 Asistencia/asesora
miento para su
formación y
autocapacitación.
 Formación de usuarios:
 Desarrollo de competencias básicas para
manejo de información.
 Enseñanza transversal – todos los agentes
educativos.
 Salir al cruce de necesidades de todos los
usuarios de la institución.
 Reconocimiento y manejo eficaz de
recursos informativos.
 Desarrollo de habilidades de la
información.
 Extensión bibliotecaria:
 Aporte para actividades vinculadas
con temas de interés para
comunidad educativa.
 Abordaje informal pero
sistematizado.
 Otras actividades:
 De sustento carácter técnico y
administrativo

 De difusión entre colegas

hacia comunidad en
general
directa hacia
usuarios reales y
potenciales
 ALFIN
ALFABETIZACION INFORMATIVA
Comisión APRENDER A CONOCER

Internacional sobre
Educación para el
Siglo XXI:
APRENDER A APRENDER
VIVIR JUNTOS A ACTUAR

4 PILARES

APRENDER
A SER
ALFABETIZACIÓN INFORMATIVA:
capacidad de adquirir, evaluar y utilizar
cualquier información que se necesite en un
momento dado.

ESTUDIANTE ALFABETIZADO:
un ávido lector,
un pensador crítico,
un pensador creativo,
un estudiante interesado
un investigador organizado,
un comunicador efectivo,
un usuario de información responsable y
un usuario habilidoso de las herramientas
tecnológicas.
ESCUELA agente compensador
de desigualdades

BIBLIOTECA garante de su
cumplimiento

http://biblioticando.blogspot.com/2008/05/ha-cambiado-la-formacin-de-
usuarios.html
http://www.alfinred.org/blog
http://alfinenargentina.blogspot.com/
 Biblioteca escolar:
 “Enriquecer, apoyar, vitalizar y servir
de instrumento al currículum…”
 “Estimular y capacitar a cada uno
para que desarrolle al máximo sus
posibilidades como educando,
ciudadano y ser humano…”
Manifiesto de la Unesco para
la Biblioteca Escolar
 MATERIAL DIDÁCTICO Y
RECURSOS EDUCATIVOS EN
INTERNET

LIBRO DE HIPERDOCUMENTO
TEXTO
 HIPERTEXTO
(Material escolar)

MULTIMEDIA HIPERTEXTO HIPERMEDIA

(textual, sonora (bloques de texto- (texto, imágenes
y audiovisual – unidos mediante y sonidos –
manera integrada vínculos) vínculos)
Espacios de información educativa
en Internet
 Sitio web conjuntos de páginas
web relacionadas
entre sí mediante
enlaces
hipertextuales.

variados en su
naturaleza, uso, y
finalidad.
 Clasificación de espacios web de
interés educativo (Marquès, 2000)
o Tiendas virtuales.
o Entornos tutorizados de teleformación
o Publicaciones electrónicas
o Webs de presentación o personales
o Centros de recursos, bibliotecas y buscadores.
o Entornos de comunicación interpersonal
o Portales educativos
 Weblogs
 Actualizado periódicamente
 Recopila y ordena textos
cronológicamente
 Tipos: personal, periodístico,
empresarial, educativo, etc.
 Sostenidos por software gratuito
 Interacción con lectores
(comentarios)
 Edublog
 Evaluación de los recursos
educativos

didáctica (tipología, propósito,

tipo de acceso, publicidad,
destinatarios, mapa de
navegación, etc.)
Evaluación
documental (autoría,
contenido, navegación y
recuperación, ergonomía,
luminosidad, visibilidad)