ORIGEN.

LOS JAPONESES FUERON LOS PIONEROS EN LA APLICACIÓN DE LA TÉCNICA DE LA CALIDAD TOTAL DESPUES
DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL, ESTA INICIATIVA PRONTO SE TRANSMITIÓ A OTRAS ZONAS DEL PLANETA.

LA IMPLANTACIÓN DEL TQM ES UN PROCESO LARGO Y COMPLICADO, QUE SUPONE CAMBIAR LA FILOSOFÍA
DE LA EMPRESA Y LOS MODOS DE GESTIÓN DE SUS RESPONSABLES.
 ¿QUÉ ES?
ES UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN ORIENTADA A CREAR CONCIENCIA DE CALIDAD EN TODOS LOS PROCESOS
ORGANIZACIONALES.
INICIALMENTE CONTRIBUYÓ CON SU ENFOQUE PARA IMPLEMENTAR UNA CULTURA EMPRESARIAL
COLECTIVA DE TOTAL COMPROMISO CON LA EFICIENCIA.
HA SIDO AMPLIAMENTE UTILIZADO EN FABRICACIÓN, EDUCACIÓN, GOBIERNO E INDUSTRIAS DE SERVICIO,
ESTO INCLUYE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y SE APLICA TANTO AL PRODUCTO COMO A LA
ORGANIZACIÓN.
 ESTÁ COMPUESTA POR TRES PARTES.
• GESTIÓN: EL SISTEMA DE GESTIÓN CON PASOS TALES COMO PLANIFICAR, ORGANIZAR, CONTROLAR,
LIDERAR, ETC.
• TOTAL: ORGANIZACIÓN AMPLIA.
• CALIDAD: CON SUS DEFINICIONES USUALES Y
TODAS SUS COMPLEJIDADES, ESTO TAMBIEN SE PODIRA
DEFINIR COMO MEJORA CONTINUA.
 ALCANCE.

BUSCA QUE SE MANTENGA A LARGO PLAZO CON OBJETIVOS DE MEJORA BIEN DEFINIDOS Y CON UN CONTROL
Y SEGUIMIENTO DE ESTOS.
DEBE GARANTIZARSE UNA CORRECTA POLÍTICA DE CALIDAD QUE SEA TRASMITIDA, COMPRENDIDA Y
ACEPTADA POR TODOS PARA LA OBTENCIÓN DE UN COMPROMISO QUE POSIBILITE EL CUMPLIMIENTO DE LO
PROGRAMADO Y SU MEJORAMIENTO CONTINUO.
 OBJETIVO.

MEJORAR LA CALIDAD Y DESEMPEÑO, DE FORMA DE AJUSTARSE O SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
APLICACIONES.

• SON APLICABLES A TODAS LAS ORGANIZACIONES SIN IMPORTAR SU TIPO, TAMAÑO Y PRODUCTO
SUMINISTRADO. CUANDO UNO O VARIOS REQUISITOS NO SE PUEDEN APLICAR DEBIDO A LA NATURALEZA
DE LA ORGANIZACIÓN PUEDEN CONSIDERARSE PARA SU EXCLUSIÓN.
 GERENCIA DE CALIDAD TOTAL.
• LA CALIDAD TOTAL PRETENDE, TENIENDO COMO IDEA FINAL LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, OBTENER
BENEFICIOS PARA TODOS LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA. POR TANTO, YA NO SOLO PRETENDE FABRICAR
UN PRODUCTO PARA VENDERLO, SINO QUE AHORA ABARCA MUCHOS MÁS ASPECTOS TALES COMO
MEJORAS EN LAS CONDICIONES DE TRABAJO, Y EN LA FORMACIÓN DEL PERSONAL.

• LA CALIDAD ES LA TOTALIDAD DE ASPECTOS O CARACTERÍSTICAS QUE POSEE UN PRODUCTO O SERVICIO

QUE PERMITEN SATISFACER LAS NECESIDADES IMPLÍCITAS O EXPLÍCITAMENTE FORMULADAS POR LOS
CONSUMIDORES (SEGÚN DEFINICIÓN DE ASQ).
 GERENCIA DE CALIDAD TOTAL.
LA EXPERIENCIA HA DEMOSTRADO QUE TRAS IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD SE CONSIGUEN RESULTADOS
TALES COMO:
• AUMENTO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
• TRABAJO INTERNO DE LA EMPRESA MÁS EFICAZ.
• INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD.
• MAYORES BENEFICIOS.
• MENORES COSTOS.
• MAYOR CALIDAD EN LOS PRODUCTOS ELABORADOS.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD