NORMAS ISO 9001

Principios de calidad

APRENDICES:

Jason Andrés Calderón López

Rafael Alberto Reales Ortiz
Diana Julieth Ricardo Olarte
Ana Milena Ruiz Martínez

Centro de Gestión Administrativa

GC-F-004 V.01
 ¿Qué son las normas ISO?
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una
empresa en sus distintos ámbitos.
Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de
Estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con
sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de
organización.

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 Las organizaciones dependen de sus clientes;
por lo tanto, deben entender sus necesidades
actuales y futuras, cumplir con los requisitos y
esforzarse para exceder sus expectativas.
Principio 1.
Organización
enfocada al cliente:

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 Los líderes establecen y unifican el propósito y
dirección de la organización,
deben crear y mantener un ambiente, en el cual
el personal se involucre
completamente, para lograr los objetivos
organizacionales.
Principio 2.
Liderazgo:

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 Este principio consigue que el personal esté
motivado, comprometido, aumentando su
capacidad de creatividad e innovación,
Principio 3. pasando a ser un personal participativo y
colaborador en la construcción de la mejora
Participación continua.
del personal

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 • Definir el proceso para alcanzar el
resultado deseado
• Identificar y medir los insumos y
Principio 4. resultados de procesos.
Enfoque • Evaluar los posibles riesgos
consecuencias e impacto de
hacia procesos.
procesos • Establecer la responsabilidad
• Diseñar el proceso con un paso a
paso.

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DISEÑO DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

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 FUENTES

• https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-
normas-iso-y-cual-es-su-finalidad/

• ISO 9001:2008:Fundamentación de un Sistema de

Gestión de la Calidad.

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 Miguel Cárdenas Pinzón
Formador de Instructores
Centro de Gestión Administrativa

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