Tiendas Ripley Corp.

es una de las mayores compañías

del sector Retail en Perú. Comenzó sus operaciones en
lima en el año 1997 inaugurando su primera tienda en el
centro comercial Jockey Plaza Shopping Center,
El modelo de negocio de la compañía en Perú está
enfocado en la experiencia de compra a través de tiendas
con formatos modernos.
Hace algunos años atrás Ripley ha implementado
diferentes estrategias de promoción en un formato
atractivo para sus clientes como los Días R y las 48
Horas, donde se encuentran diferentes rebajas de sus
productos por varios días

Trabajamos para cumplir los sueños
de las personas, brindamos a
nuestros clientes el acceso de cubrir
sus necesidades básicas y logrando
que su experiencia de compra sea
fascinante
ANÁLISIS DE LA MISIÓN
Según las expectativas de la misión
de Ripley, la empresa cumple con lo
establecido, porque se diferencia en
satisfacer las necesidades de los
clientes, con un alto nivel de servicio
y con la mejor calidad y marcas
propias de sus productos, a atreves
de una preocupación constante de
sus demandas,
 ANALISIS DE LA VISIÓN
La visión de Ripley está teniendo un
gran éxito como un modelo de negocio
en el Perú, ya que se encuentra dentro
de las principales tiendas Retail en
nuestro país, mediante la experiencia
de compra a través de las tiendas por
departamento brindando sus productos
en venta de accesorios, vestuario y
artículos del hogar,
Ser un retail líder en el Perú, donde
operamos a partir de la experiencia de
nuestros clientes, el desarrollo de
nuestros colaboradores, el retorno de
nuestro capital invertido y el
compromiso responsable de la
sociedad.

■ Como negocio Retail es aumentar la
rentabilidad por medio de las tiendas
por departamentos existente en el
Perú y mejorar la calidad de atención
al cliente satisfaciendo así sus
necesidades básicas, donde le
permita alcanzar un crecimiento
sostenible.
ANÁLISIS
En la actualidad Ripley se
encuentra en un proceso
de crecimiento, motivo por
el cual aún no logra cumplir
con sus objetivos, para ello,
debe tener como prioridad
en seguir expandiéndose
geográficamente e
implementar estrategias y
realizar campañas para sus
marcas y productos,
COMERCIAL
Ripley, es una de las más importantes tiendas por retail, que continúa
expandiéndose geográficamente en le Perú, la cual viene trabajando en una
estructura nueva de compras para su área comercial y con un equipo abocado en
traer marcas nuevas, hoy la cadena cuenta ya con 12 marcas propias la más
importantes son Marquis y seguida Índex.

PERSONAS
Los colaboradores de Ripley son personas altamente especializadas y
capacitadas para las gestiones de diversas áreas de la empresa tales
como ventas, atención al cliente, post - venta entre otros. Esto hace que
se pueda optimizar un buen servicio de atención y entrega de productos.

OPERACIONES
Ripley cuenta con un área especializada en producto de vestuarios
accesorio, calzados, electrodomésticos para el hogar, con una
expansión y distribución de sus productos mediante un servicio de
apoyo especializado que facilita el despacho del producto en la venta.
DIRECCIÓN Actualmente Ripley es considerado una de la mejor empresa
retail en el mercado peruano, gracias a la gestión y liderazgo de su estructura
organizacional, esto ha conllevado a la solidez y experiencia en los planes
para alcanzar las metas propuesta de la empresa. Así mismo los equipos
locales cuentan y ejercen la dirección de operaciones comerciales para
mantener un buen funcionamiento en los procesos de la gestión de la
empresa.
 . PODER DE NEGOCIACION DE LOS
PROVEEDORES
•Bajo poder de negociación.
•Existe muchos proveedores nacionales e
internacionales.
•Las tiendas por departamento compran en
grandes volúmenes.

PODER NEGOCIACION CON LOS

CLIENTES
PRODUCTOS SUSTITUTOS •Existe poca fidelidad por parte de los
•Falabella, almacénes Paris clientes.
•Tiendas mayoristas (Gamarra) •Hay muchos compradores y pocos
EMPRESA vendedores.
RIPLEY S.A

RIVALES PORTENCIALES
• Saga Falabella RIVALES ACTUALES
•Oeshle •La competencia se basa en promociones,
 Paris ofertas y descuentos.
•En el mercado no existe un líder marcado
 ECONÓMICO

•Cambio del dólar

•El costo de aranceles se ve
POLÍTICA
afectado por el cambio del PBI
•En el Peru vivimos en una
inestabilidad política. SOCIAL
•Ripley rige sus políticas de
comercio exterior a través del •Creación de sindicato
servicio nacional de aduanas. •Participación continua en
proyecto sociales.

TECNOLOGÍA

•Plataformas informáticas –
Bancos y Tiendas comerciales.
ECOLOGÍA •Acceso a las tecnologías de
•Industria de equipos información y comunicación
electrónicos.
 DIMENSIÓN INTERNA

Gestión de RRHH Salud y seguridad en el trabajo

 Mejorar la gestión de recursos humanos, cumpliendo

 Afiliación al seguro Es-salud y el Seguro particular
la legislación laboral
(Pacifico)
 Atraer al mejor talento al sector
 Seguro de pensiones a la ONP o APF
 Capacitar permanentemente a su equipo humano
• Mantener un clima laboral satisfactorio
 Adaptación al cambio

 Ripley debe de desarrollar un plan de acción para poder difundir

la visión del cambio exitoso y eliminar las barreras que se
oponga y usar las tecnologías de la información y comunicación.
Planear resultados y reconocer al colaborador involucrando en el
cambio.

DIMENSION EXTERNA

Ripley no presenta reporte de sostenibilidad.

Fortaleza
*Solidez y experiencia de los accionistas.
*Solido posicionamiento en el mercado.
*Experiencia en los negocios retail
*Posee una amplia cobertura a nivel país
FODA
Debilidad
*Falta de atención al publico
*Selectividad de sus productos en tiendas
*Alta rotación de personal.
Oportunidad
*Crecimiento económico en el interior del país y a nivel global
*Crecimiento del sector consumo y la capacidad adquisitiva de
la población.
*Crecimiento del sector privado
*Auge de centros comerciales.
Captación de nuevos clientes o sectores emergentes.
Amenaza
*Sensibilidad de los ciclos económicos
*Escenario altamente competitivo
*La fidelidad de los clientes es efímera

OPORTUNIDADES
• Crecimiento económico en el
interior del país y a nivel
global
• Crecimiento del sector
consumo y la capacidad
adquisitiva de la población
AMENAZAS
• Sensibilidad de los ciclos
económicos
• Escenario, altamente
competitivo
• La fidelidad de los clientes es
efímera
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Solidez y experiencia de los accionistas.
• Solido posicionamiento en el mercado. • Selectividad de sus
• Experiencia en los negocios retail productos en tiendas
• Posee una amplia cobertura a nivel país
• Alta rotación de
personal
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
• Aprovechar el crecimiento del sector de Para contrarrestara la
consumo para poder expandir mas rotación del personal se
tiendas en provincias y poder captar podría brindar mayores
sectores emergentes
beneficios ,un mejor
ambiente laboral
ESTRATEGIA FA ESTARTEGIA DA
Aprovechar su fuerte posicionamiento en el Plantear una estrategia
mercado para hacer frente a nuevos innovadora donde se brinde un
competidores valor adicional con ello se
fidelizaría a mas clientes.
ESTRATEGIAS EXTERNAS ESTRATEGIAS INTERNAS ESTRATEGIAS
GENERALES FUNCIONALES

Valor adicional Experiencia a través de un Ganar participación en el

buen servicio mercado

Proveedores- alianzas con Analizar a la competencia Invirtiendo en tecnología y

empresas peruanas logística

Expandir mas tiendas en Centros de distribución y Mejor clima laboral

provincias almacén
DIVISION DE TRABAJO
• Ripley tiene una división de trabajo vertical y horizontal, siendo jerárquica ya
que cada área está a cargo de una jefatura

DIFERENCIACION
• Ripley retail cuenta con diferentes áreas, cada una con responsabilidades
determinadas, como Caja, Logística, Atención al cliente y el área Comercial,
todas con labores asignas para mantener la fluidez de la empresa

INTEGRACION
• Ripley es una empresa de organización mecánica, ya que cada proceso debe
cumplirse según las normas estipuladas.
 Estrategia – Calidad –
Servicios

Estrategia ALINEAMIENTO DE LA Estrategia

Competitiva – ESTRUCTURA A LA Outsourcing -
Diferenciación ESTRATEGIA Productos terminados

Estrategias Personas -
Satisfacción
CONFIGURACIÓN DIVISIONAL
■ En las estrategias externas se propondría que sigan innovando ya que eso es lo que
les permitirá seguir a la vanguardia.
■ En las estrategias generales deben seguir buscando más formas ingeniosas de
fidelizar los clientes para que pueda sobrepasar a su competencia. Debe seguir
buscando más necesidades para que las marcas propias que posee sean más
atractivas para sus futuros clientes.
■ En la estrategia funcional, están en buen rumbo, solo se buscaría crecer más y
seguir brindando un buen servicio.
■ En la estrategia de satisfacción laboral, deben buscar maneras de mejorar y hacer
crecer a sus colaboradores, que estén motivados y trabajen bien en equipo ya que
ellos son la presencia de la empresa y de ellos depende el servicio y opinión de los
clientes.
■ Mintzberg señala cinco modelos organizacionales en la cual la empresa Ripley retail
tiene la organización adhocracia ya que la autoridad se mueve, se traslada
constantemente y generalmente están formadas por pequeños equipos que
maximizan su rendimiento trabajando como unidades únicas.
■ En la cumbre estratégica está la parte jerárquica y altos mandos según el
organigrama se encuentran dos: gerente general y asistente de gerencia y el nuevo
comité que está pensado abrirse, el comité de apoyo de recursos humanos.
■ En la línea media tenemos a los jefes de cada área: jefe de administración, jefe de
caja, jefe de atención al cliente, jefe de reposición y logística, jefe de prevención,
jefe de seguridad, jefe visual y subgerencia.
■ Ripley retail no posee estructura técnica o tecno estructura por ser la parte retail.
■ En el núcleo de operaciones tenemos a los operarios, cajeras, post venta, servicio
técnico, decoradores, supervisor comercial, asistente de ventas y vendedores.
■ En el personal de apoyo no posee por lo cual está en proceso de creación un
comité.
 MACROPROCESOS PROCESOS

COMERCIAL  Implementación de nuevas marcas

 Apertura de nuevas tiendas
 procesos de ventas

OPERATIVO  Atención al cliente

 Logística.
 Despacho de producto.
 Garantía y devolución de producto.
 Reclamo
 Post venta

FINANCERA  Pago proveedores

 Planilla
 presupuestos
MARKETING  Diseño de publicidad
 Innovación de Nuevo producto
 Compra de nuevos productos.

NEGOCIACIONES  Elección con proveedores

 Plan estratégico
 OPERATIVIDAD: COMERCIAL:
DESPACHO DE FINANZAS: PAGO A APERTURA DE
PRODUCTO PROVEEDORES NUEVAS TIENDAS
• Asignación de • Crédito de 90 días y • Análisis de
personal para pago en 3 localizaciones en
actividades fracciones. centros comerciales
especificas • Negociación con • Plan presupuestal
• Control de stock proveedor según para la inversión
físico y stock en cantidad y precio de • Toma de decisión
sistema compra para la apertura de
• Rápida reposición • Pago al contado o nueva tienda.
de mercadería. antes de la fecha de • Implementación
vencimiento del mobiliaria para la
crédito tienda.
 Nivel de
Impacto en Impacto en la
problemas
cliente 1 empresa 1
Factibilidad actuales 1
TIPO DE menor menor
de cambio 1 pocos Total
PROCESO impacto - 5 impacto - 5
difícil - 5 fácil problemas - 5
mayor mayor
varios
impacto impacto
problemas

OPERATIVIDAD 5 5 4 4 18
FINANZAS 3 5 3 2 13
COMERCIAL 4 5 3 3 15
YENIII