LO QUE SEA

QUE HAGAS,
HAZLO CON
PASIÓN
Nuestros
Valores

• Compañerismo
• Espíritu
• Pasión

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Compañerismo
Las personas que trabajan en equipo y comparten los mismo objetivos
logran mayores resultados. Se motivan unos a otros y saben que trabajar
en equipo es mejor que hacerlo sólo.

Trabajamos en equipo ,como un solo equipo integrado.

 Alentamos a la gente para que diga lo que piensa y escuchamos.

 Reconocemos y nos apoyamos entre sí.

 Compartimos y nos divertimos juntos con el fin de lograr más.

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Trabajo en equipo
• Es una potente red activa de
conocimiento.

• Reduce la curva de aprendizaje.

• Incrementa las probabilidades de

aciertos.

• Genera compromiso permanente.

• Desarrolla habilidades sociales.

• Permite construir objetivos

comunes.

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Espíritu
Las personas con espíritu son verdaderos emprendedores: Nunca
renuncian y están dispuestas a hacer lo necesario, para lograr los
proyectos que realizan.

Mostramos el espíritu “podemos hacerlo” y una mentalidad ganadora.

Mostramos liderazgo y nos hacemos responsables.

Somos emprendedores y profesionales.

Tomamos decisiones al nivel más bajo.

Obtenemos resultados, todo es posible.

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 Esencia

• Conjunto de características
permanentes e invariables que
determinan a un ser o una cosa y
sin las cuales no sería lo que es.

• Marca personal.

• Valor agregado.

• ADN.

• Genera el carácter colectivo del

equipo.

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Pasión
Las personas apasionadas tienen el poder de cambiar el mundo, aman lo
que hacen y creen en ello. Saben profundamente que pueden marcar la
diferencia.

 Estamos orgullosos de nuestros funcionarios, líderes y empresarios.

Nos sentimos orgullosos de nuestros productos y nuestra oportunidad

de negocios.

Nos sentimos orgullosos de hacer realidad los sueños.

Actuamos como “Centro de Energía Positiva”

Encontramos alegría en nuestro trabajo diario.

Tomamos decisiones al nivel más bajo.

Poseemos una actitud y conceptos positivos y dinámicos

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Pero ¿qué es pasión?

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 ¿Valores o principios?
Valores:
Son cualidades propias de cada ser
humano para acondicionar el mundo
de nuestras vidas y poder vivirlas en
cualquier tiempo y lugar.

Principios:
ACTITUDES CONSECUENTES DE
LOS VALORES ASUMIDOS.
Son normas o ideas fundamentales
que rigen el pensamiento o la
conducta de los integrantes de un
grupo humano.

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 Cuando los principios entregan
valor y la pasión materializa un
sueño

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 PRINCIPIOS
•1.En Pepephone no se regala nada por venir, sólo el respeto. Ninguna
empresa regala nada que no intente cobrar luego.

•2.Si mejora un precio, se le cambia primero a los ya clientes, sin que

lo pidan. Y aunque no se enteren. Tampoco hay promociones. Cada
cliente tiene el mejor precio posible SIEMPRE.

•3.Si un cliente se quiere ir, se le deja ir sin molestarle. Tampoco se le

humilla ofreciéndole, para que se quede, algo que se podía haber
ofrecido antes.

•4.Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran, si creen

que hay otra mejor que la suya. Y volver de nuevo a la anterior.

•5.No existe compromiso de permanencia en ninguna tarifa.

Queremos que un cliente se quede libremente sólo si está contento
con el servicio. Es menos efectivo que una cláusula judicial de
permanencia. Pero es mucho mejor.

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 PRINCIPIOS
•6.Preferimos convencer a un cliente con un buen servicio que
comprarlo con un regalo. Es más dificil, pero es más económico para
los dos.

•7.No existen ventajas para los nuevos clientes, pero sí para los
antiguos. Los ya clientes siempre tienen prioridad sobre los que aún
no lo son.

•8.En Pepephone no te ponemos un teléfono de 'llama gratis' para

contratar y luego un 902 cuando eres cliente. Eso también lo hacemos
justo al revés. Como tiene que ser.

•9.Nuestro centro de atención al cliente está en España, son también

clientes, trabajan sólo para Pepephone y saben que son los
empleados clave de la compañía.

•10.Una marca tan 'peculiar' sirve para demostrar que lo importante

no es sólo la imagen como muchos piensan. Es el servicio (y el
precio).
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 PRINCIPIOS
•11.Aquí sólo trabajamos personas normales y tratamos a los clientes
como personas normales. Ni más ni menos.

•12.En Pepephone a un cliente siempre se le dice la verdad. La respuesta

políticamente correcta no ayuda a resolver los problemas.

•13.En Pepephone no 'subvencionamos' terminales a plazos y al doble de

lo que vale. Y menos diciendo que son a cero euros.

•14.Somos personas y cometemos errores, pero cuando ocurren se

corrigen y se indemniza al cliente sin que lo pida.

•15.En Pepephone no existe equipo comercial. Lo que no es igual que los

demás no se puede vender igual que los demás.

•16.Tampoco tenemos equipo de marketing, ni hacemos notas de prensa.

Explicamos todo lo que hacemos siempre en directo a nuestros clientes a
través de Internet y ellos opinan.

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 PRINCIPIOS
•17.Las peticiones a atención al cliente se resuelven en la misma llamada.
Nunca se pasa al cliente a otro agente para tener que volver a contar lo
mismo.

•18.Si un cliente propone algo, y nos encaja, lo hacemos. Nada está

predefinido ni condicionado.

•19.No hay problema en cambiar TODOS los días TODAS las cosas si se
mejora algo. No nos avergüenza decir que NO planificamos las cosas.
Sólo seguimos nuestros principios de comportamiento. No hay nada más
fiable.

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“Somos un grupo de personas maravillosas, que
trabajamos cada día por crear un mundo mejor
para nuestros hijos y los tuyos.”

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EVOLUCIÓN
Ir hacia adelante:
1 adelantar, andar, seguir, recorrer, transitar.
Progresar:
2 progresar, prosperar, mejorar, , desarrollar.
Pasar el tiempo:
3 pasar, transcurrir, discurrir, correr.
Anticipar:
4 anticipar, adelantar.
Aventajar:
5 aventajar, superar, sobrepasar.

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EVOLUCIÓN
La palabra evolución es un cultismo que proviene del
latín evolutio- evolutionis y se refería a la acción de ir
desarrollando algo que tuviera algún volumen. Por ello la
evolución puede considerarse como el irse
desenrrollando en el tiempo de un individuo o
una especie.

Cultismos son palabras que no se usan en el día a

día, en el lenguaje común o informal si no que en la
mayoría de los casos están relacionados con
ámbitos académicos y científicos.
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EVOLUCIÓN
La evolución es un proceso universal que consiste en el cambio
gradual de los seres vivos y del resto de objetos del mundo natural.
En efecto, la evolución es algo general que afecta a los animales y a
las plantas, pero también a las rocas, los planetas, las estrellas, y todo
cuanto existe en la Naturaleza. Así pues, se podría hablar de una
evolución biológica, una evolución geológica e incluso una evolución
astronómica.

Todos estos procesos requieren normalmente tiempo, mucho tiempo,

y por tanto, normalmente no somos capaces de percibirlos. Aunque
hay algunos casos de evolución “en tiempo real”, de los que hablaré
más abajo. Incluso hay una disciplina de la Biología que se
llama Evolución Experimental.

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EVOLUCIÓN

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 Una buena historia es
inolvidable…

200.000 años contando historias.

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Una historia que marca
• Situación problema.

• Verosimilitud.

• Anclas espaciales.

• Anclas temporales.

• Emociones.

• Un final feliz.

Tarea: Crea tu propia historia.

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Formación de tu equipo.

Nada más
importante que lo
elemental.

Gustavo Alberto Pachón Poveda

Celular: 312 447 11 27
Correo: Tavopachon@hotmail.com

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