ASA-515 Fundamentos de Comercio

Módulo 4:
Fundamentos de la Satisfacción de las
Necesidades Humanas
 Necesidad

• Estado de carencia percibida que puede ser

física o mental del que es difícil sustraerse por
que genera una discrepancia entre el estado
real y el deseado.

• Los mercadólogos están en la obligación de

conocer las necesidades existentes en su
mercado meta
 Necesidad
• Hay de dos tipos:

Funcionales Psicológicas

• Alimento • Seguridad
• Aire • Afecto
• Agua • Pertenencia
• Ropa • Estima
• Vivienda • Autorrealización
 Deseos

• Son necesidades que se dirigen a objetos o

servicios específicos que podrían satisfacerlos.

• Ejemplo:

Deseo de pizza,
Necesidad de
hamburguesa.
alimento
Etc.
 Deseo

• Los mercadólogos nos pueden influenciar

mediante las diferentes actividades

• Las personas suelen desear aquello que la

sociedad, la publicidad o los vendedores se lo
recomiendan como la mejor opción para
satisfacer sus necesidades
Necesidad VS Deseo
 Demanda

• Es la cantidad de productos o servicios que el

público objetivo quiere y puede adquirir para
satisfacer sus necesidades o deseos
 Producto

• Es el resultado de un esfuerzo creador

• Tiene un conjunto de atributos tangibles e

intangibles

• Es el punto central de la oferta que realiza toda

empresa u organización

• Este se ofrece al mercado meta para satisfacer

sus necesidades y deseos
 Producto

Bien Lugar Servicio Idea Persona

 Transacción

• Es una operación de compra venta

• Cuando un alguien vende un producto a un

comprador está llevando a cabo una
transacción

• El vendedor acuerda entregar el producto al

comprador y éste acepta dar dinero al
vendedor a manera de compensación
 Mercado de Consumo

• Grupo de consumidores que compran

productos y bienes para su propio consumo

• Posee características:

Demográficas Geográficas Psicológicas

 Mercadotecnia

• Sistema total de actividades que incluye un

conjunto de procesos mediante los cuales se
identifican las necesidades o deseos existentes
en el mercado

• Satisfacer las necesidades y deseos

Propósito de la mejor manera posible

• El intercambio de productos y/o

Promueve servicios a cambio de una utilidad
o beneficio
 Desmercadotecnia

• Estrategia de mercadeo que busca pedirle al

consumidor que no compre su marca

• O al menos que lo haga con moderación

• Esto con el fin de ser consecuente con el tema

de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

• Ejemplo:

Burger
Tabaco Alcohol
King
 Mercadotecnia Social

• No solo busca la satisfacción de los deseos y

necesidades de los consumidores

• A veces dichos deseos pueden ser perjudiciales

para la salud y para el ambiente en general

• Busca que los productos ofrecidos preserven o

mejoren los intereses de la sociedad a largo
plazo
 Comportamiento del Consumidor

• 4 Factores que influyen:

Culturales Personales

•Valores •Imagen propia

•Percepciones •Salud
•Preferencias •Belleza
•Comportamientos •Estado físico
 Comportamiento del Consumidor

• 4 Factores que influyen:

Sociales Psicológicos

•Familia •Personalidad
•Amigos •Estilo de Vida
•Vecinos •Motivación
•Compañeros •Percepción
 Motivación de Compra

• El comportamiento del consumidor tiene raíces

interdisciplinarias

• El proceso de toma de decisiones se puede

visualizar en tres etapas distintas, pero entrelazadas

Entrada Proceso Salida

 Motivación de Compra

• I Etapa

Entrada
Se apoya en los Producto
Influye en el
esfuerzos de Precio
consumidor para
marketing y las
que reconozca que Promoción
influencias
tiene una Familia
psicológicas
necesidad
externas Amigos
 Motivación de Compra

• II Etapa

Proceso
Motivación
Los factores
Se enfoca en la Percepción
propios de cada
forma en que los
persona influyen Aprendizaje
consumidores
en su decisión de Personalidad
toman decisiones
compra
Actitudes
 Motivación de Compra

• III Etapa

Salida
Consiste en dos
actividades
Evaluación
estrechamente Comportamiento
después de la
relacionadas de la Compra
Compra
después de la
decisión