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IMPORTANCIA DE UNA LLAMADA

TELEFONICA

Para VIGIASER LTDA son muy importantes las llamadas telefónicas por que :

• Cuando una persona contacta con una empresa llamando por teléfono, en la mayoría de
las ocasiones es para realizar una gestión concreta e importante, puede ser una petición
de información sobre un producto o servicio o una llamada para solucionar temas
administrativos, técnicos o comerciales. Con esto debemos de ver que las llamadas
telefónicas hacia la empresa son una de las principales fuentes de acceso de entrada y
todavía uno de los medios de contacto más importantes y fiables.
• Para VIGIASER LTDA los clientes son uno de los activos más importantes.
• De la misma forma, las llamadas telefónicas son una parte importante de ese contacto
con el cliente externo y el clientes interno (Guardas), por lo cual hay que procurar dar el
mejor trato posible considerando la importancia que merecen nuestros clientes.
• Si no se atienden debidamente se pueden convertirse en un punto crítico que acabe
afectando los niveles de calidad ofrecida por nuestra empresa.
AL CONTESTAR UN LLAMADA

1. Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible.

2. Recepción cordial con los siguientes elementos:


• Identificación de la empresa : VIGIASER
• Saludo : Buenos días//Buenas tardes//Buenas noches
• Identificación personal : María
• Ofrezca ayuda: en que puedo ayudarle

VIGIASER BUENOS DIAS HABLA MARIA EN QUE PUEDO AYUDARLE

3. En cada contacto use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada.


4. Al transferir una llama: Antes de transferir el llamado, informe que acción va a efectuar.
No hay que anunciar ninguna llamada.
5. Si es necesario tomar un mensaje, escriba el nombre de la persona que llamó, y el
teléfono al cual debe responderle y en lo posible en el horario en cual debe realizar el
llamado. Describa en forma clara el mensaje. Repita que es lo que Ud. escribió para
verificar si comprendió correctamente.
A DONDE PASO LA LLAMADA?
Luz Marina Ext 101 Lorena Ext 104
Llamada de Apoya Llamada de Apoya
*Bancos Maria Elena *Eps Camila o Luz marina
*Pagos Maria Elena
*Cursos Camila o Maria Elena
*Liquidaciones Maria Elena
*ARL Camila o Luz marina
*Pasar por cheque Jose luis *Solicitar
Camila o Luz marina
certificaciones
* Aclaracion de nomina Quijano
*Solicitar carta de
Camila o Luz marina
*Confirmar cesantias
Camila
certificaciones

Maria E Ext 105 Quijano Ext 103


Llamada de Apoya Llamada de Apoya

*Clientes Luz Marina *Permisos Jose Luis

*Cotizaciones Jose Luis o Luz Marina *Novedades Jose Luis


*Llamadas para Jose Luis Luz Marina *Programacion Jose Luis
*Llamadas para Camila Luz Marina *Descargos Jose Luis
CUANDO VIENE EL PERSONAL A QUIEN
LLAMO?

Luz Marina Ext 101 Lorena Ext 104 Quijano Ext 103 Maria E Ext 105
Firmar Liquidaciones Carta de renuncia Descargos Cotizaciones
Traer dotacion del
Comprobante de nomina Certificaciones Laborales Entrevistas vigilante como el
provedor
Fotocopia de Afiliacion EPS Cambios de prenda
Documentos de incapacidades Entrega de dotacion
Carta de cesantias
Vacaciones