LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

OBJETIVOS

Lograr establecer los conceptos necesarios y

requisitos para establecer una comunicación
efectiva en las relaciones interpersonales.

Identificar los tipos de comunicación existentes

y sus principales características.

Conocer las técnicas que facilitan una

comunicación efectiva como también los
factores que la desfavorecen al momento de
establecer relaciones interpersonales.
TABLA DE CONTENIDOS
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
1. Flujo de la comunicación.
2. Funciones de los participantes.

TIPOS DE COMUNICACIÓN.
1. Comunicación verbal.
2. Comunicación no verbal.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.

1. Elementos que facilitan la comunicación.
2. Elementos a evitar en la comunicación.
3. Aspectos que mejoran la comunicación.
I. LA COMUNICACIÓN
 QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el acto por el cual un individuo
establece con otro un contacto que le permite transmitir
una información. En la comunicación intervienen diversos
elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

CONTEXTO

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CANAL

CODIGO
 QUÉ ES LA COMUNICACIÓN

El Emisor es la Fuente que

genera el mensaje de interés.

El Emisor tiene la función

de codificador, es decir, el
emisor debe tener la capacidad
de organizar el mensaje de tal
EMISOR manera que el receptor lo pueda
decodificar.

Operar sólo con un mismo

sistema de lenguaje entendible.
QUÉ ES LA COMUNICACIÓN

El Receptor es aquella persona a

quien va dirigida la comunicación.
Descifra e interpreta los signos
utilizados por el emisor; es decir,
descodifica el mensaje que recibe del
Emisor.

Receptor es todo sujeto con

capacidad de recibir e interpretar un
mensaje. RECEPTOR
 QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
En Comunicación, el Contexto es el conjunto de
circunstancia en las cuales se produce el Mensaje (lugar y
tiempo, cultura del Emisor y el Receptor, etc.) y mediante
las cuales se produce su correcta comprensión.

CONTEXTO
 QUÉ ES LA COMUNICACIÓN

El Mensaje contiene la información 10% del mensaje a través de nuestras palabras

que el Emisor envía al Receptor a 20% del mensaje a través de nuestra voz y
través de un determinado Canal o entonación
medio de comunicación (como el 70% del mensaje a través de
habla, la escritura, los medios nuestra comunicación no verbal.
audiovisuales, etc.).

El Código es el conjunto de rasgos que tiene el Mensaje

para que este pueda ser entendido adecuadamente tanto
por el Emisor como por el Receptor.

El Código asigna a cada símbolo (tanto fonético como

visual, eléctrico, etc.) una correspondencia con una
determinada idea.
 COMUNICACIÓN EFICAZ
LA COMUNICACIÓN EFICAZ ENTRE DOS PERSONAS SE
PRODUCE CUANDO EL RECEPTOR INTERPRETA EL
MENSAJE EN EL SENTIDO QUE PRETENDE EL EMISOR.
II.TIPOS DE COMUNICACIÓN
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

Las formas de comunicación humana pueden

agruparse en dos grandes categorías:
ORAL
VERBAL
ESCRITA

COMUNICACIÓN

NO SIGNOS
VERBAL
 LOS TIPOS DE COMUNICACIONES
(VERBAL Y NO VERBAL)

VERBAL
(ORAL Y ESCRITA)

ORAL
A TRAVÉS DE SIGNOS ORALES Y PALABRAS
Canales del habla en el discurso oral:
HABLADAS O ESCRITA: POR MEDIO DE LA
REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE SIGNOS. ·Directo (cara a cara, por teléfono...)
LOS GRITOS, SILBIDOS, LLANTOS Y RISAS ·Diferido en el espacio (radio o TV en directo)
QUE INDICAN ESTADOS ANÍMICOS
Prácticas discursivas orales:

-De persona a persona.

-De persona a audiencia.
 LOS TIPOS DE COMUNICACIONES
(VERBAL Y NO VERBAL)

VERBAL ALFABETOS
IDEOGRAMA
(ORAL Y ESCRITA)

ESCRITA
GRAFFITI
JEROGLÍFICOS

LOGOTIPOS

SIGLAS
 LOS TIPOS DE COMUNICACIONES
(VERBAL Y NO VERBAL)

NO VERBAL La comunicación no verbal se realiza a través de

multitud de signos de gran variedad: Imágenes
sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos,
gestos, movimientos corporales, etc.
 LOS TIPOS DE COMUNICACIONES
(VERBAL Y NO VERBAL)

El Lenguaje No Verbal tiene como características los siguientes

NO VERBAL aspectos:

Tiene un papel más relevante que la

Existe una
comunicación verbal, ya que expresa una
estrecha relación
información muy valiosa que el Emisor apenas
entre la
percibe en la mayoría de las ocasiones.
comunicación
verbal y la no
verbal puesto
que suelen
emplearse
conjuntamente.
 LOS TIPOS DE COMUNICACIONES
(VERBAL Y NO VERBAL)

El Lenguaje No Verbal tiene como características los siguientes

NO VERBAL aspectos:

En la mayoría de las ocasiones

contribuye a matizar el significado
del mensaje.

La comunicación no verbal varía

dependiendo de las diferentes
culturas.
 III. TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN EFECTIVA
 ¿QUE ES LA ESCUCHA ACTIVA?
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar.
La falta de comunicación que se sufre, se debe en gran parte a que
no se sabe escuchar a los demás.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación
desde el punto de vista del que habla.

Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones y en esta

necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la
comunicación, es decir, poner en común, compartir con los
demás.
 ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN ACTIVA
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar.
La falta de comunicación que se sufre, se debe en gran parte a que no se
sabe escuchar a los demás.
 ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN ACTIVA
¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? Existen grandes diferencias.
Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que
escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA
ESCUCHA ACTIVA
•Disposición psicológica,
prepararse interiormente
para escuchar.

•Observar al otro, identificar

el contenido de lo que dice,
los objetivos y los
sentimientos.

•Expresar al otro que le

escuchas con comunicación
verbal (ya veo, umm, uh, e) y
no verbal (contacto visual,
gestos, inclinación del
cuerpo)
 ELEMENTOS A EVITAR EN LA
ESCUCHA ACTIVA
No juzgar.

No ofrecer
ayuda o
soluciones
prematuras

No distraerse No contra argumentar.

 ELEMENTOS A EVITAR EN LA
ESCUCHA ACTIVA
No rechazar lo que el
otro esté sintiendo Evitar el
"síndrome del experto"

No contar "tu historia" cuando

No interrumpir al que habla.
el otro necesita hablarte.
 HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA

Mostrar empatía. "meternos en su pellejo“

y entender sus motivos

“entiendo lo que sientes”

Concepto significa
verificar o decir con las
Parafrasear.
propias palabras lo que
parece que el emisor
acaba de decir.

: “Entonces, según
veo, lo que pasaba
era que...”
 HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.

Resumir.

"Esto es muy divertido"

"O sea, que lo que me

estás diciendo es..."
ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN

Discutir los
temas de uno
en uno

No ir
acumulando
No hablar del
emociones
pasado
negativas sin
comunicarlas

Ser específico NO CRITICAR

Evitar las
generalizacio Ser breve
nes
PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE
ESCUCHAR

1. Busca una
postura que te sea
cómoda para
escuchar

2. Después
4. Resumir puntos emplea una
clave de la habilidad para
conversación de la confirmar que
otra persona. estas entendiendo
al otro.

3. Usa preguntas o
afirmaciones para
obtener más
información.
PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE
ESCUCHAR

En donde se pueda
establecer contacto ocular.
1. Busca una
postura que
te sea
Usar respuestas no verbales y
cómoda para verbales para indicar al otro que
escuchar se le está escuchando.

mantener el contacto visual y hacer gestos de

asentamiento con la cabeza.

. Las respuestas verbales comunes incluyen

onomatopeyas tales como "aja", "mmm".
 PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE
ESCUCHAR
Explicar a la otra persona como te sentirías si
estuvieras en esa misma situación.
2 "¿Entonces
te sentías…?",
Después emplea
una habilidad
para confirmar
que estas
entendiendo al
otro..

Decir pequeñas ideas

sobre lo que tiene
que estar sintiendo la Las frases deber ser
otra persona. suaves y dichas con
cariño.

Hacer preguntas suaves.

PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE
ESCUCHAR

Realizar preguntas
3 directas como,
Usa preguntas ¿Qué?, ¿Dónde?
o afirmaciones ¿Quién?
para obtener más Estas preguntas está
información. muy bien utilizarlas
en variedad de
situaciones.
Si aún siente alguna
"no entiendo muy bien, lo
confusión acerca de lo
que quieres decir”
oído, dígalo

"Me gustaría conocer que quieres",

"sería útil que me dijeras donde"

"entonces lo que tú quieres decir es…",

PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE
ESCUCHAR

4
Resumir puntos
clave de la
conversación de
la otra persona.

"Déjame ver si lo he comprendido…“

"De modo que lo que dices es…"

¿Estás diciendo que...?

LA HABILIDAD DE ESCUCHAR CON ATENCIÓN

Estar
motivado para
escuchar.

No Si usted se ve
interrumpa a en la
su inerlocutor necesidad de
cuando esté hablar, haga
hablando. preguntas.

Deje que su
contraparte Esté atento a
cuente los indicios no
primero su verbales.
historia.
LA HABILIDAD DE ESCUCHAR CON ATENCIÓN

No se
distraiga.

No confíe en
Contraataque su memoria.
al mensaje.

Dele a su
Escuche con
contraparte
un objetivo
toda la
en su mente.
atención.
HABILIDADES PARA ESCUCHAR E INTERACTUAR

Clarificación

Replantee el Verificación
contenido

Reconocer e
identificar Reflexión
emociones
 PUNTOS CLAVE PARA SER
UN COMUNICADOR EFECTIVO

EXPONGA
RESPETAR A IDEAS CON CONSIGA
SU OYENTE SEGURIDAD Y IMPACTAR AL
CALMA INFORMAR

ESCUCHE
TRANSMITA CULTIVE LAS
PARA
IDEAS CON RELACIONES
IDENTIFICAR
CLARIDAD PERSONALES
NECESIDADES
CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
EN EQUIPO

Manténgase Fomente un
Sea claro y feedback de
en contacto
preciso 360°.
siempre

Elija al
Reúnase Espere lo
mejor
cara a cara imprevisible
mensajero
 DINÁMICA “YO SOY”

INSTRUCCIONES PARA DESARROLLAR DINÁMICA

FORMAR UN CÍRCULO

1. En una hoja de papel deben escribir sus cualidades

2. Dejar la hoja en el centro del círculo
3. Cada uno de los participantes tomará un hoja
4. Cada participante buscará a la persona descrita en la hoja
5. Cuando encuentre a la persona se sentará a su lado

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