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experiencia en la Residencia
Zorroaga de San Sebastián
PRESENCIA CONTINUA EN
HISTORIA DE DONOSTIA
8
Ariall 118 neg.
aria
- DIRECCIÓN
- PERSONAL
- SERVICIO CALIDAD
- COMPETENCIA EN PRECIO
- NUEVOS SERVICIOS
Fundación Zorroaga Fundazioa 2014
¿ALGUNO PIENSA QUE HACE MAL SU
TRABAJO?
- MEDICIÓN DE UN TERCERO
ACREDITADO
BIENVENIDOS
AL MUNDO DE LA CALIDAD
-----------
EJEMPLO PROCESO DE SERVICIO AUTONOMOS ZORROAGA
¿CUÁL ES SU FUNCIONAMIENTO?
FUNCIONAMIENTO DE UN PROCESO DE
FUNDACIÓN ZORROAGA
PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA
MISIÓN PROCESO
COMUNICACIÓN
PROVEEDORES
ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN
DEL TRABAJO CLIENTES
CLIENTES OBJETIVOS
(PROCEDIMIENTOS) PROCESO
ANALISIS
DAFO
INDICADORES
PERSONAS
DEFINICIÓN EQUIPO
- CONFIANZA.
PROCEDIMIENTOS
Servicios
generales
PS-04
PS-01 PS-02 PS-01 PS-07
INSTRUCCIONES Servicios en
Solicitud Valoración Acogida e cada txoko
preingreso Plan de integración de Gestión del Fin del
de ingreso
Cuidados usuarios fin del servicio
PS-05 servicio
Atención
FORMATOS sanitaria
PS-06
Atención
psicosocial y
espiritual
INDICADORES
Fundación Zorroaga Fundazioa 2014
MEJORA CONTINUA
- PLANIFICADA
1. RESPONSABLE
2. FASES
3. MEDICIÓN EFECTIVIDAD
- CLAROS
- MEDIBLES
- ACCIONES
- PLANIFICAR ACCIONES
- FRECUENCIA ANUAL
- ANÁLISIS OBJETIVOS
- ANÁLISIS DESVIACIONES
- ANÁLISIS INDICADORES
MEDICION DE SATISFACCION
CAMBIO DE CULTURA
EVALUACIÓN EXTERNA
MEJORA CONTINUA
- APOYO DIRECCIÓN
- IMPLICACIÓN PERSONAS
www.zorroaga.com
@FZORROAGA
ANEXOS
MISIÓN DEL PROCESO
27 LIDERES DE PROCESO
2 DIAS
TRABAJO PREVIO
DOCUMENTO FINAL
SESIONES PREPARACION
VALORACION DE LA
RECLAMACION POR EL
MOTIVO DE LA CENTRO TOTAL
RECLAMACION
No procedentes
Procedentes
No aclaradas
Extravíos y robos de
2 2 4
efectos
Convivencia 2 0 2
Rotura 1 0 1
TOTAL 10 6 16
OCUPACIÓN
% OCUPACIÓN PLAZAS EN EL TXOKO
Nº ALTAS Y BAJAS
Nº DE CAMBIOS DE HABITACIÓN
(…)
PLANES DE ATENCIÓN INVIDUALIZADOS
Nº PAIs REALIZADOS
Nº ENTREVISTAS PAIs CON FAMILIARES
OBJETIVOS PAIs CUMPLIDOS
(…)
Nº RECLAMACIONES, SUGERENCIAS E INCIDENC.
(…)
INDICADORES NEUROPSICOLÓGICOS
Nº PERSONAS TRASTORNOS DE CONDUCTA
(…)
Fundación Zorroaga Fundazioa 2014
INDICADORES PROCESO
(2/3)
INDICADORES SANITARIOS
N PERSONAS CON UPPs
Nº DE CAIDAS
Nº ERRORES MEDICACIÓN
Nº SUJECIONES
(…)
PERSONAS
Nº REUNIONES
Nº PERSONAS QUE PARTICIPAN EN LAS REUNIONES
(…)
FAMILIAS
Nº DE RESIDENTES CON PERSONAS DE REFERENCIA
(…)