Recursos Humanos

Socio estratégico en el
Sistema de Entrega del Servicio
del BCP
Identificar los roles de Recursos Humanos en el
SES para optimar:
Habilidades de liderazgo
Desarrollo personal
Satisfacción laboral
 Agenda

• Los recursos humanos en las empresas.

• Roles de Recursos Humanos (RRHH)

• Los clientes internos.

 Los recursos humanos en las empresas

• Una empresa es obra humana:

es fruto de su esfuerzo, la componen hombres.
• Los recursos humanos aportan en la creación de
valor de las empresas
• Los recursos humanos contribuyen en la
generación de lealtad del cliente
Por tanto los recursos humanos :
No es costo a minimizar sino inversión a
maximizar
 La Función de Gestión de RRHH en las
Empresas.

• Cumplir un rol de socio estratégico para garantizar a

los jefes una gestión eficiente y eficaz de los recursos

humanos.

• Utilizar y desarrollar al máximo las destrezas y

capacidades de todos (competencias) y así optimizar

la productividad y entrega de resultados.

 La Función de gestión de los RRHH en
las Empresas.

• Obtener, desarrollar y motivar los recursos humanos

para lograr sus objetivos.

• Desarrollar un clima de satisfacción laboral, y un estilo

de dirección que promueva el compromiso con la

empresa.
 Roles de RRHH
• Promover el uso y desarrollo de los talentos/competencias
para :
• Orientar a los clientes.
• Garantizar un trabajo integrado y de equipo.
• Comprender la esencia dinámica del negocio bancario.
• Fortalecer una organización dinámica y profesional.
• Alinear los esfuerzos individuales a los objetivos del
negocio.
• Optimar la gestión y motivación de los recursos
claves.
 Roles de RRHH en el SES

 Promover el aprendizaje y desarrollo que incidan en:

 Mejores resultados de desempeño
 Incremento de su empleabilidad
 Enriquecimiento de su persona

 Facilitar medios de comunicación bidireccional

 Ofrecer información institucional.
 Recibir consultas o sugerencias.
 Roles de RRHH en el SES

 Contribuir a la satisfacción laboral.

 Administrar la plataforma tecnológica de apoyo a las

gerencias para la gestión de sus recursos humanos.
RRHH

CREACIÓN
DE VALOR
RRHH y la Creación de Valor
 Recursos Humanos
Socio estratégico en el
Sistema de Entrega del Servicio
del BCP
 Los “ Clientes Internos”

 El personal del Banco: con sus necesidades de

desarrollo, orientación y satisfacción laboral.
 Los Gerentes y Jefes: con sus necesidades de
asesoría estrategica en su gestión de RRHH.
 La Alta Dirección : con sus necesidades de
políticas de RRHH concordadas a sus planes
estrategicos de negocios.
 Planeamiento

Apoyar la planificación y gestión estratégica de los

recursos humanos para que las unidades logren sus
objetivos de negocio.
 Compensaciones

Diseñar y administrar los sistemas de remumeraciones

fija, variable y los incentivos por reconocimientos.
 Desempeño

Administrar y brindar asistencia técnica a los diferentes

niveles funcionales involucrados en el Sistema de
mejora del desempeño para que sea utilizado como una
óptima herramienta de gestión de los recursos
humanos.
 Desarrollo

Proporcionar orientación y formación a los diferentes

niveles funcionales en sus competencias claves vía:

•Programas de Desarrollo.
•Programa de habilidadesd Directivas.
•Coaching.
•@prendamos.
•Gestión del conocimiento.
 Bienestar

Administrar y promover programas dirigidos a

lograr la satisfacción laboral
 Comunicaciones

Mantener una comunicación bidireccional que facilite la

transmisión de mensajes simples, efectivos y
motivadores referidos a la:
 cultura organizacional,
 el clima laboral,
 los planes y cambios estratégicos del BCP y
CREDICORP, y
 acontecimientos institucionales.
 Administración

Asesorar y administrar en el cumplimiento de

las obligaciones y beneficios que tiene el
personal y el banco en materia de relaciones
laborales en función a la legislación vigente.
Plataforma Tecnológica
 ¿ Qué competencias personales
deben ser cultivadas?

• Proactividad

• Carisma

• Autogobierno

• Gestión personal

• Integridad

• Desarrollo personal
 Proactividad

• Iniciativa:
Mostrar un comportamiento emprendedor,
iniciando y empujando los cambios necesarios
con tenacidad.

• Creatividad:
Generar planteamientos y soluciones innovadoras
a los problemas que se presenten.
 Carisma

• Entusiasmo:
Animar, ilusionar y motivar a otros a conseguir
los objetivos que se les propone.

• Auto-motivación:
Actuar con impulso propio sin necesidad de
estímulos externos.

• Optimismo:
Ver las cosas y los problemas desde su aspecto
más favorable.
 Autogobierno

• Auto-control:
Controlar las emociones y actuar de manera
apropiada .

• Disciplina:
Hacer en cada momento lo que se ha propuesto
realizar sin abandonar su propósito.

• Concentración:
Mantener un alto grado de atención ante uno o
varios problemas por un buen lapso de tiempo.
 Gestión Personal

• Gestión del tiempo:

Programar actividades y ejecutarlas a tiempo.

• Gestión del estrés:

Saber mantener el equilibrio personal ante
situaciones de especial tensión.

• Gestión del riesgo:

Tomar decisiones adecuadas en situaciones de
gran responsabilidad y alta incertidumbre.
 Integridad

• Honestidad:
Comportamiento recto y honrado ante cualquier
situación.

• Equidad:
Dar y exigir lo que corresponde a cada cual.

• Credibilidad:
Mostrar comportamiento transparente y cumplir
con los compromisos.
 Desarrollo Personal

• Auto-conocimiento:
Conocer los puntos fuertes y débiles tanto en el
ámbito personal como profesional.

• Autocrítica:
Evaluar con frecuencia y profundidad su propio
comportamiento y la realidad circundante.

• Cambio personal:
Capacidad de cambiar los propios comportamientos
a fin de fortalecer los puntos fuertes y mejorar en los
puntos débiles.