Alcances y Repercusiones de la

ISO 26000
La ISO 26000
 Es un acuerdo para la sostenibilidad global
 Para toda clase de organizaciones
 Empresas
 Asociaciones
 Ongs
 Entidades gubernamentales
 Universidades
 Y las demás…
 Facilitará la comprensión y la comunicación entre
organizaciones
 Ayudará a reconocer responsabilidades y trabajar
con los stakeholders

2
 Las empresas, las organizaciones civiles y las
entidades estatales contarán con un poderoso
instrumento para el desarrollo e incremento de
sus prácticas de responsabilidad social.
La ISO 26000

3
 Hace que las cosas
 Sean compatibles
 Tengan una forma de
hacerse que sea la más
recomendable y que sea
seguida por todos

 Más seguridad,
confiabilidad, previsibilidad,
eficiencia,
intercambiabilidad,
comercio, más
posibilidades de compartir
tecnologías y soluciones

4
 “Lo damos por hecho”
Pero nos quejamos cuando las cosas “no le hacen”,
son incompatibles con nuestros equipos, no son lo
que dicen o son peligrosos.

 Refleja el consenso en las

especificaciones y los criterios a
ser aplicados consistentemente
en bienes, servicios, pruebas,
análisis y en los términos cómo
se provee un servicio.
 Es un lenguaje técnico común

5
En qué no hay estándares?
 Audiovisual
 Cards  Food safety management
 Children  Food safety - microbiology of food
 Protecting children  Freight containers
 Child pedestrian safety  Gas
 Safe toys for the children of the world  Cylinders
 Child-resistant packaging  Transporting gas safely
 Climate change  Health software
 Complaints handling  Information technology
 Construction materials under fire  CD-ROM
 Cosmetics  E-commerce
 E-tools
 Country and currency codes
 Information security management
 Cranes  IT service management
 Date and time  Longer lasting PDFs
 Drawings  SGML and HTML
 Education  Libraries
 E-learning, training and education  Book binding
 Environmental management  Measurement
 Ergonomics Exhibitions  Medical devices
 Fasteners

6
 Medical devices  Road vehicles
 Multimedia  Safe natural gas fuel cylinders
 Digital TV  Vehicle identification number (VIN)
 JPEG  WorldSID
 MPEG  Ships
 Music  Safety
 Nanotechnology  Management
 Older persons  Social responsibility
 Packaging  Sports
 Dangerous goods  Aquatic equipment
 Ice hockey
 Paper sizes
 Scuba diving
 Personal financial planning  Winter sports
 Personal identification number (PIN)  STEP
 Petroleum  Supply chains
 Oil and gas sector
 Sustainable development
 Plugs and sockets  Fisheries and aquaculture
 Quality management  Building construction
 Measurement processes  Symbols (graphical)
 Education sector
 Textile labelling
 Radio Frequency Identification (RFID)
 Tourism
 Keeping tabs on the move
 Animals traceability  Water
 Records management  Wine tasting glass

7
DECRETO SUPREMO
La Ley es la 29381: Ley de Organización y Funciones del
Ministerio de Trabajo y Promoción del empleo, establece
que la entidad promueve las Normas y estándares
nacionales de Responsabilidad Social Empresarial en
materia laboral.

Decreto Supremo N° 015 – 2011 – TR, dado por el

gobierno del Perú, crea el Programa “Perú Responsable”

8
ISO
 Basada en Suiza, desde 1946
 Acuerdos: No vinculante
 Se hace norma con los ONN (Indecopi: m. pleno)

 Participativo, consensuado, orientado por el mercado

 157 países
 80% de los países

 90% del producto bruto mundial

 3000 comités técnicos

 Más de 15,600 estándares técnicos
 Sus normas reflejan el estado de modernidad del tema
que abordan y se desarrollan por consenso internacional
 9000 y 14000: adoptadas por más de un millón

9
Un estándar ISO en Responsabilidad
Social facilitará la comprensión, la
acción y la comunicación entre
organizaciones hacia la sostenibilidad
11
12
Extramercado
 Se ubican en la periferia del negocio

 Territorio “extramercado”:
Comunidad, vecindario, ongs, iglesia,
organizaciones de base, asociación de
comerciantes, minorías sociales, grupos étnicos,
medios de comunicación, políticos, autoridades,
escuelas, universidades, gremios laborales, etc.

 Pueden ser los pacientes de cáncer… o no

13
No es fácil gestionarlo
 Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirlo
 Sus posiciones no siempre coinciden con sus intereses
 Se manejan en territorio emocional
 Justo donde los mensajes técnicos no calan

 No hay ley que los obligue a ser coherentes

14
 Concitan primeras planas
 Aparecen “capitalizadores” políticos
 Se articulan a redes poderosas
 Adhesiones por conveniencia o por miedo
 El departamento de atención de reclamos no sirve

15
Actividades antes bienvenidas, hoy
rechazadas
 Cambios en las creencias
 Nuevas sensibilidades
 Nuevas prioridades
 Erosión de los escudos
 Hallazgos de yo ocultos
 No se sabía que era malo
 No se creía era un problema

16
Operan con reglas distintas
David Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010

MERCADO EXTRAMERCADO

Dinero Información

Liderazgo Coaliciones

Flexibilidad Consistencia

Predictibilidad Incertidumbre

Valor Valores

17
 Esto ya pasa en el mundo…
 Mac Donalds  Tabaco
 Fumador como enemigo
 Obesidad infantil
público
 Cajita feliz
 Industrias extractivas
 Petroleras en mar profundo
 Percepción de contaminación
 Sólo si se está en el club de
 El ideal de Avatar
los $ 1000MM
 Bloqueo al acceso al agua
 Corridas de toros
 Prohibición en Barcelona
 Centrales nucleares
 Chernobyll
 Celulares
 Daños a la salud
 Mercados hipotecarios
 Sobrerregulaciones… Oxley-
 Pesca industrial
Sarbanes
 Sobreextracción
 Vaticano
 Aviones comerciales
 Moral de sacerdotes
 Ruido en ciudades
 Nike, Mattel y el resto
 Atún
 Condiciones laborales en
 Pesca accidental de delfines
sudeste asiático
 Hidroeléctricas  Farmacéuticas
 No a las represas
 Lucran demasiado

18
Y esto en el Perú…
 Sublime
 La verdad… no soy de
chocolate
 Etiquetado de transgénicos
 Debes saber de qué estoy
hecho
 Código del consumidor
 La letra chiquita no vale
 Avícolas
 Pollos sin hormonas
 Margarinas
 Full hidrogenadas
 Clínicas de la fertilidad
 1 bebe de cada 100
fecundaciones
 Lan
 Posición demasiado
dominante
 Ripley y Saga
 Intereses demasiado altos
 Minería de oro y cobre
 Ganan demasiado; más
regalías
 Telefónica del Perú
 Ya no soy Telefónica
 Necesito que me quieran
 Chavín de Huantar
 De héroes a criminales
19
Crean las principales fuentes de
vulnerabilidad a las empresas
 Masivas oposiciones sociales para operar
 Permisos y licencias oficiales denegadas
 Acceso físico al agua rechazado
 Bloqueos logísticos
 Quejas por no comprar localmente o por no generar
empleo
 Exigencia de compensaciones por supuestos daños
 Demanda de aporte local

20
21
22
El café sigue siendo
buenísimo, pero el
trato al cliente ya no
es “el de antes”
El valor de nuestra marca
está definido por la calidad
del café, pero también y más
importante, por la relación
entre el barista y el cliente y
por si este último se siente
valorado, respetado o no

El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR

23
NUESTROS ERRORES: Howard Schultz
Percepción y actitud TRATO PERSONAL
de la comunidad
BUENO MALO

PERCEPCIÓN PERCEPCIÓN
Es un gran vecino y socio Han hecho mucho por
PROYECTOS SOCIALES

nosotros... pero son unos

odiosos
BUENOS ACTITUD
BIENVENIDOS! ACTITUD
HAY QUE PONERLOS EN SU
SITIO... VAMOS A
COMPLICARLES LA VIDA POR
OTRO LADO
PERCEPCIÓN PERCEPCIÓN
Son buena gente pero al Malcriados y encima no dan
final no nos dan nada nada

MALOS ACTITUD ACTITUD

NADA HACEN POR FUERA!
NOSOTROS...HAY QUE
SACARLES ALGO PUES!
24
ISO 26000
 Primera herramienta integradora
 Balancea, equilibra
 Consenso global
 Multistakeholder
 100 países
 Estándar ISO
 El más retador
 No requiere decodificador
 Guía, no sistema
 Potente apuesta por la sostenibilidad
 Convierte a todos en protagonistas

25
Comité “espejo”
ISO 26000 Perú
 Formado en marzo 2006 y parte activa del
proceso
 Marco institucional de Indecopi
 Miembro pleno de la ISO
 Secretaría Técnica Escuela Postgrado UPC
 58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5;
trabajo 2; consumo 2; ongs 7; técnico 24
 Enlace de doble vía
 Generar las capacidades
 Aprovechar curva temprana
26
Tres tareas claves

2010

27
www.iso26000peru.org
 Materias fundamentales
EL QUE

Gobernanza de
la organización

• Diligencia debida
• Situaciones de riesgo
• Evitar la complicidad
Derechos • Resolución de conflictos
• Discriminación y grupos vulnerables
Humanos • Derechos civiles y políticos
• Derechos económicos, sociales y culturales
• Derechos fundamentales en el trabajo

29
 Materias fundamentales
EL QUE

• Trabajo y relaciones laborales

Prácticas • Condiciones de trabajo y protección social
• Diálogo social
Laborales • Seguridad y salud laboral
• Desarrollo humano y formación

• Prevención de la contaminación.
Medio • Uso sostenible de los recursos
• Cambio climático
ambiente • Protección y recuperación del medio ambiente natural.

Prácticas • Anticorrupción
• Participación política responsable
justas de • Competencia justa
• Promoción de la RS en la esfera de influencia.
operación • Respeto a los derechos de propiedad.
30
 Materias fundamentales
EL QUE

• Prácticas justas de mercadotecnia, información y

prácticas contractuales
• Protección de la salud y seguridad de los consumidores
Asuntos de • Consumo sostenible
• Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de
consumidores controversias
• Protección y privacidad de los datos del consumidor
• Acceso a servicios esenciales
• Educación y toma de conciencia.

Participación • Participación activa de la comunidad

• Educación y cultura
activa y • Creación de empleo y desarrollo de habilidades
• Desarrollo de tecnología
desarrollo de • Generación de riqueza e ingresos Salud
• Inversión social
la comunidad
31
Implementación •Rendición de cuentas.
•Transparencia
EL CÓMO Principios de
•Comportamiento ético
•Partes Interesadas
RS •Respeto a la Ley
Relación de las •Norm. intern. de comportamiento.
características •Derechos humanos
de una
organización
con la RS

Revisando y
Entendiendo
mejorando
la RS de una
las prácticas
organización
en RS

INTEGRACIÓN
DE RS EN LA
ORGANIZACIÓN

Prácticas para
Aumentando
integrar la RS
la Credibilidad
en la
en RS
organización

Comunicació
n en RS

32
Énfasis
 Responsabilidad Social debe ser visto como
una nueva forma de operar todas las
actividades de la organización, y no como un
tema aparte.

 Su integración, en la medida de lo posible,

debe apoyarse en procesos, estructuras y
recursos existentes.

33
ISO en números
 8 sesiones plenarias

 177 resoluciones ISO

 26,684 comentarios recibidos y procesados

 450 expertos registrados

 40% femenino y 60% masculinos

 5 son de nuestro país

 99 países participando
 69 corresponden a los que se encuentran en vías de desarrollo
 30 son países desarrollados

 42 organizaciones de enlace participantes (ONU, OIT, WBSDC, etc.)

 La ISO considera que este ha sido el más grande y complejo comité técnico
en su historia

34
Los aspectos más
relevantes de la norma
 Para toda clase de organizaciones
ESTADO EMPRESA ONGS SINDICATO CONSUMIDOR OTROS

SOCIEDAD X X X X X X

MEDIO X X X X X X
AMBIENTE

TRABAJO X X X X X X

CONSUMIDO- X X X X X X
RES

CIUDADANOS/ X X X X X X
ACCIONISTAS

ETICA Y X X X X X X
TRANSPAREN
CIA
36
No es el Nuevo Testamento

37
Norma guía
 Carácter orientador
 No sistema de gestión
 No certificable
 Millones de orientados en lugar de algunos cientos (de empresas

certificadas)

38
¿Conviene?
 El qué y cómo de la RS queda claro
 Para las evolucionadas, no es tema nuevo
 Para las iniciadas, les ahorra la curva

39
Pero además
 “Veo que cuestionas mi desempeño… ¿y cómo anda el
tuyo?”
 Exigencia recíproca… y no hay excusa

 “Descomunaliza” la RS
 Ayuda a identificar al líder interno de RS

40
FIN DE LA PRIMERA PARTE -
GRACIAS

41
SEGUNDA PARTE

42
Y hay más… para quien “la ve”
 Balancea, equilibra… y crea valor
 ¡Buenos proyectos con buen trato!
 “combo de bajo precio y alto aprecio”

 Mejora relacionamiento
 Reputación
 Colaboradores
 Energía obligatoria vs discrecional
 Mapea riesgos con alta resolución
 Anticipa problemas

43
 Curva de control

Curva de impacto

antes durante después

44
No caer en tentación
 Ir a la velocidad del pelotón
 ¡Menos esperarlo!

 Más bien ganar etapas y compartir el aprendizaje

 Insistir en que sea certificable

 La van a “elitizar”

45
Visto y considerando
 Retos nuevos, nuevos enfoques
 Nada fracasa tanto como el éxito
 Lo único predecible es el cambio
 La ISO puede ser la guía
 Apertura a las nuevas ideas

46
 Mapa de la norma ISO 26000
Definición

Principios

Temas de fondo
7

Implementación
6 pasos

Gobernanza

Anexo 47
Principios
 Accountability (Responsabilidad, obligación de dar cuenta)
 Transparencia
 Conducta ética
 Consideración por los stakeholders
 Legalidad
 Estándares internacionales
 Derechos humanos

48
Temas de fondo
7 temas de fondo
 Con muchos subtemas dentro
 Algunos son transversales
 salud, seguridad, cadena de valor y aspectos
económicos
 Cada organización, conjuntamente con sus
stakeholders, debe evaluar sus prioridades

50
Derechos humanos
 Verificación de obligaciones y riesgos a los
derechos humanos
 Solución de conflictos
 Derechos civiles, políticos, económicos,
sociales y culturales
 Derechos fundamentales en el trabajo
 Prevención de la complicidad y la
discriminación
 Protección de grupos vulnerables

51
Prácticas laborales
 Empleo y relaciones de trabajo
 Condiciones y bienestar social
 Diálogo social
 Salud y seguridad en el trabajo
 Desarrollo humano de los trabajadores

52
Ambiente
 Prevención de la contaminación
 Uso sostenible de recursos
 Lucha y adaptación al cambio climático
 Protección y recuperación del ambiente
natural.
 Principios
 Precautorio
 ciclo de vida de productos
 El que contamina paga

53
Prácticas operacionales justas
 Lucha contra la corrupción
 Involucramiento político
 Justa competencia y negociación
 Promoción de la Responsabilidad Social en
la esfera de influencia
 Respeto a los derechos de propiedad

54
Consumidores
 Comercio justo
 Prácticas de marketing y comunicaciones
 Consumo sostenible
 Servicio y soporte postventa
 Privacidad y protección de información
 Acceso a servicios esenciales
 Educación y conciencia

55
Comunidad y desarrollo
 Involucramiento con la comunidad
 Inversión social
 Inversión tecnológica y desarrollo
 generación de empleo, ingreso y bienestar
 Promoción y apoyo a la salud, educación y
cultura

56
Implementación
Implementación: 6 pasos

 Responsabilidad Social debe ser visto como

una nueva forma de operar todas las
actividades de la organización, y no como un
tema aparte
 Su integración, en la medida de lo posible,
debe apoyarse en procesos, estructuras y
recursos existentes

58
Comprensión
 Identificar los aspectos más significativos
asociados a los temas sustanciales y
tomando en cuenta los principios de
Responsabilidad Social
 Priorizarlos considerando los objetivos y
necesidades de la organización así como los
impactos que genera y los intereses de los
stakeholders, que deben participar en el
proceso

59
Integración
 Orientar a toda la organización hacia la
Responsabilidad Social mediante la
incorporación de sus principios y prácticas en
la misión y estrategia, políticas y objetivos,
sistemas y procedimientos
 Obtener el compromiso de sus empleados,
jefes, juntas, y otras audiencias internas
 Considerar a toda la organización en el
proceso e incluir a los stakeholders

60
Comunicación
 Informar y reportar sobre las actividades de
la organización, como un soporte al diálogo,
a la apertura de información sobre planes y a
su seguimiento
 Debe ser precisa, confiable, balanceada,
relevante, comparable y periódica
 Muy importante que se planifique
adecuadamente y para los diversos
stakeholders, incluyendo la adaptación de los
medios y el lenguaje

61
Credibilidad

 La organización debe ser transparente en

hacer público sus reportes, de manera
periódica, significante, útil y comprensible
 Que aborde los impactos que interesan a los
stakeholders
 El involucramiento con los stakeholders es
clave para la credibilidad

62
Profundización

 La organización debe controlar su desempeño

de Responsabilidad Social, compartiendo sus
objetivos y estableciendo indicadores que
permita evaluar actividades y resultados.

 Es clave el desarrollo de procesos que generan

credibilidad de la información y mejoran la
gestión.

63
Herramientas
 Participar en iniciativas promovidas por
diferentes grupos para diseminar la
Responsabilidad Social
 Cooperar y participar con innovaciones y
nuevos procesos de gestión de la
Responsabilidad Social para seleccionar las
más adecuadas
 Usarlas en todo su potencial, buscando guía
y soporte

64
Un tema especial: la Gobernanza
 Articulación de la Responsabilidad Social a
los procesos internos
 toma de decisiones
 Estructuras
 asignación de poder
 controles internos

65
Perú y la ISO 26000
El comité espejo
Comités Técnicos

Salud y
Responsabilidad
Ambiental seguridad Calidad
Social
ocupacional

ISO 26000

67
Comité “espejo”
ISO 26000 Perú
 Formado en marzo 2006
 Este comité será parte del diseño de una norma
en proceso
 Enlace de doble vía
 Ser parte del resultado
 Generar las capacidades
 Aprovechar curva temprana
 Composición múltiple

68
69
Gobierno
 Ministerio de la Producción  Consejo Nacional del
 Presidencia del Consejo de Ambiente (*)
Ministros  Comisión para la
 Ministerio de Trabajo y Promoción de las
Promoción del Empleo Exportaciones
 Ministerio de Educación  Instituto Peruano de
 Ministerio de Energía y Energía Nuclear
Minas  Defensoría del Pueblo
 Ministerio de Comercio  Osinergmin
Exterior y Turismo  Ositran
 Ministerio de Justicia  Osiptel
 Ministerio de Salud  Indecopi
 Ministerio de Transportes y  Inade
Comunicaciones  Sunass

70
Industria
 Asociación de para la Promoción de la Inversión en
la Infraestructura Nacional AFIN
 Confederación de Instituciones Empresariales
Privadas CONFIEP
 Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía
SNMPE
 Sociedad Nacional de Industrias SNI
 Sociedad Nacional de Pesquería SNP
 Asociación de Exportadores ADEX

71
 Consumidores

 Asociación Peruana de Consumidores

ASPEC

 Radio Programas del Perú RPP

72
Trabajadores

 Confederación General de Trabajadores del

Perú CGTP

 Central de Trabajadores del Perú CTP

73
ONGs

 Perú 2021
 Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social
 Sociedad Nacional del Ambiente
 APC Procalvida
 Comisión Andina de Juristas
 OWIT
 Centro de Asesoría Laboral
 IPES

74
Universidad/Servicios/Técnico
 CENTRUM
 Pontificia Universidad Católica del Perú
 Universidad del Pacífico
 Universidad Villarreal
 Apoyo Comunicaciones
 CTN Gestión Ambiental
 CTN Salud y Seguridad Ocupacional
 Bureau Veritas
 COTECNA
 QUALITAS
 QUALITY ASSURANCE
 CERPER
 INASSA
 Responde Perú
 Viceversa Consulting
 Impulsa Perú

75
En conclusión
 Será este “el” estándar de Responsabilidad Social?
 Internacional
 Multistakeholder
 Basado en el consenso
 Es un ISO
 Medio millón de referencias web
 Para toda clase de organizaciones
 Previsto para inicios del 2010
 Perú es parte
 Puede serlo más? Por cierto!
76