Mg.

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 Proceso mediante el cual las
empresas crean valor para los
Según Kotler y
clientes y establecen relaciones
Armstrong sólidas con ellos obteniendo a cambio
el valor de los clientes.

Según Stanton, Es orientar las actividades hacia el

Etzel y Walker cliente.
DEFINICIÓN

Se relacionaba a las ventas, pero son

Tradicionalmente dos actividades muy diferentes.

Es entender las necesidades del

Actualmente consumidor y buscar satisfacer las
necesidades del cliente.

Kotler
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Concepto de Marketing
ORIENTACIÓN HACIA SATISFACCIÓN DEL
EL CLIENTE CLIENTE

LOGROS DE LOS
OBJETIVOS DE
DESEMPEÑO DE LA
ORGANIZACIÓN

ACTIVIDADES DE
ÉXITO
MARKETING
ORGANIZACIONAL
COORDINADAS

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 Planear un programa Fijación de metas.
de marketing Selección de estrategias y tácticas.

PROCESO Organización.
(Según
Instrumentarlo Contratación de personal.
Stanton, Etzel
y Walker) Operación.

Evaluar su Comparación del desempeño contra

desempeño las metas.

Nota: Retroalimentación de la Evaluación para que la administración pueda adaptar las

metas y planes futuros, así como su instrumentación, al ambiente cambiante.

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 Proceso de Marketing (modelo activo)

Atraer a
cambio el
Crear valor para los clientes y construir
valor del
relaciones con el cliente
cliente

Entender al Diseñar una Captar el

Elaborar un Crear valor de los
mercado y estrategia
programa de relaciones clientes para
las de
marketing redituables crear
necesidades marketing
que entregue y deleites utilidades y
y deseos de impulsada
valor para los calidad para
los clientes. por el
superior clientes el cliente
cliente

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 Arte rupestre
Paleolítico
Arte mobiliar
Edad de Los microlitos
Mesolítico
Piedra La pintura roja
La agricultura
Neolítico
PRE HISTORIA Las primeras viviendas
Cobre primer metal
Bronce
Aparece escritura, rueda,
Edad de los primeras ciudades
Metales
Aparece la sociedad militar
Hierro
El exclavismo

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 Buscaron agradar a sus dioses con sacrificios

CULTURAS Se pintaron los rostros o agujerearon orejas y narices

ANTIGUAS En los intercambios, fueron los más representativos
DEL MUNDO
Los fenicios, en el Mediterráneo, fueron los más representativos
En América, los mejores comerciantes fueron chinchas

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 Los bárbaros se hacen conocidos a partir de la violencia
El Imperio Carolingio establece las capitulares y las artes
liberales
Los bizantinos son llamados los bibliotecarios del mundo
antiguo
EDAD MEDIA
Los árabes representan el islam y son difusores de la ciudad
oriental
Los cruzados representan cristianos pero buscan fama, gloria
y riqueza
Nacen nuevas ciudades en lugares donde hay talleres e
industrias

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 Es la época de los grandes inventos y descubrimientos
La literatura humanista y el arte renacentista fueron la
imagen de la época
Destacan los grandes mecenas de la época: Los Medici y
los Sforza
EDAD
Nace la ilustración y con él: las nuevas ideas y filosofías
MODERNA
La búsqueda de nuevos recursos y de nuevas tierras
establecen la base de la época
La lucha por la libertad política se manifiesta en
propagandas y movilizaciones
Se inicia el Primer Orden Mundial

Los Medici
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 El Marketing como campo de estudio se mide a
partir de la Revolución Industrial a fines del siglo
XIX.

EDAD
Es el inicio del Segundo Orden Mundial
CONTEMPORÁNEA
Orientados a la
Existen tres etapas producción
de esta evolución
Orientados a la venta
general del
marketing Orientados hacia el
marketing

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 Comprende desde fines del siglo XIX
hasta la década de 1930
Orientación hacia Objetivo: Vender la producción de la
la producción compañía
Frase: «Fabricar una ratonera mejor»

La Depresión mostró que el problema no

EVOLUCIÓN
era producir o crecer
GENERAL Orientación
Buscaron vender producción
DEL hacia la venta
MARKETING Termino en los años 1950

Se centra en las necesidades del cliente

Orientación hacia
El marketing se inicia en la alta dirección
el marketing
Esta tercera etapa está vigente

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