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CASOS

NORMA 110 AÑOS


Para las personas nacidas dentro de los últimos 110 años, si no eres es
el cónyuge, hijo, padre o hermano de la persona fallecida, obtén el
permiso del pariente con vida más cercano antes de efectuar las
ordenanzas. Los parientes vivos más cercanos son: el cónyuge, si no se
han divorciado (es decir, el marido o la mujer con quien estaba casada
la persona antes de morir), un hijo adulto, el padre o la madre, un
hermano o una hermana.

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Caso de Llamada:
Solicitud de Permiso de Ordenanzas (110)

 1- Buscar el caso de Solicitud de Permiso


 2- Preguntar al usuario su parentesco con el fallecido
y qué familiar directo autorizó.
NO PROMETER NADA Y NO DAR TIEMPOS DE
RESPUESTA
 3- Reabrir el caso de la cola 110 Year Request (Si está
cerrado)
NO APROPIAR EL CASO
 4- Poner nota interna (Publicar) los datos que nos dio
el usuario.

Listo!! (no vamos a los LG ni chats de 110)


Caso Correo:
Bandeja Support Area Spanish
Autorización de Ordenanzas (110)

1- Buscar el caso de Solicitud de Permiso (Anterior)


 2- Reabrir el caso de la cola 110 Year Request
(Si está cerrado)

NO APROPIAR EL CASO
 3-Poner nota interna (Publicar) que el permiso se
encuentra en el caso, adjuntar el permiso
 4- Ir a cambio de estado y "priorizarlo"

 Listo!! (no vamos a los LG ni chats de 110)


Caso de bandeja de Correo
Tomado por el Misionero

 1- Apropiar el caso
 2-“Asunto” : (Pais + FT+ Autorización de Ordenanzas)
 3- Categorizar:
Nivel 1 Categoría : Ordenanzas
Nivel 2 Categoría : 110 años solicitud de ordenanzas
 4- Adjuntar artículo relacionado al caso (En todos los casos
se adjunta artículo
 5- Enviar correo al usuario indicando que se recibió el
Archivo con el permiso firmado y se envió al equipo
especializado
(NO PROMETER NADA AL USUARIO)
Apoyo 110 años
Consultar casos específicos como

Solicitud de permiso de 110 años que no se


han atendido en un largo tiempo

 Solicitud de permiso que se necesita


alguna aclaración especial.

 Situaciones especiales (Ej. miembros que


viajaron muchas horas para ir al Templo,
miembros con discapacidades que están
en el Templo.)
Notas internas
(Publicar)
 El usuario envió la autorización escrita a favor de....
 Se procedió a reabrir el caso (nro de caso de la cola 110) ,
informando que se recibió autorización firmada.
 Se envió correo al usuario informando que el caso se envía
al equipo correspondiente.
 Oportunidades: Explicamos al usuario cómo consultar sus
casos desde FamilySearch.
 Se priorizó el caso
 Cerrar el caso

● LISTO!! (no vamos a los LG ni chats de 110