EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO

MÉTODOS DE EVALUACIÓN
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

 Es un proceso sistemático y periódico de

estimación cuantitativa y cualitativa del
grado de eficacia con el que las personas
llevan a cabo las actividades y
responsabilidades de los puestos que
desarrollan.
PROCESO DE IMPLANTACIÓN
METODO DE EVALUACIÓN

PASADO FUTURO
Métodos de Evaluación
del Desempeño
Los métodos de evaluación que se basan en el
desempeño pasado comparten la ventaja de
versar sobre algo que ya ocurrió y que, en
consecuencia, puede, hasta cierto punto, ser
medido. 
Su desventaja radica en la
imposibilidad de cambiar lo
que ya ocurrió
 Métodos basados en el pasado
1. Escalas de puntuación
2. Lista de verificación
3. Método de selección forzada
4. Método de registro de acontecimientos críticos
5. Escalas de calificación conductual
6. Método de verificación de campo
7. Métodos de evaluación en grupos
8. Método de categorización
9. Método de distribución forzada
10. Método de comparación por parejas
  Escalas de puntuación

Tal vez el método más antiguo y de

uso más común en la evaluación del
desempeño sea la utilización de
escalas de puntuación.
 Métodos del pasado
Escala de Puntos
EMPRESA DEPORTIVA, S.A.
 
Jefe inmediato: Jorge Hernández Gutiérrez
Cargo: Gerente de Ventas
Nombre del evaluado: Daniela Ramirez Morales
Cargo: Vendedor
 

ACTIVIDADES Excelente Bueno Regular Malo

1. Atención a clientes.   X    
2. Desempeño de sus actividades. X      
3. Rápidez en la entrega del trabajo.     X  
4. Toma iniciativa.   X    
5. Propone soluciones de problemas.     X  
6.Calidad en su trabajo.   X    
 ESCALA
 
AREA PUNTOS RANGO 91 – 100 EXCELENTE
               

ATENCION AL 84 BUENO 81 – 90 BUENO

CLIENTE
DESEMPEÑO 88 BUENO
GLOBAL 71 – 80 REGULAR
RAPIDEZ 79 REGULAR
61 – 70 DEFICIENTE
INICIATIVA 66 DEFICIENTE

60 o MALO
SOLUCION- 81 BUENO
menos
PROBLEMAS
Métodos del Pasado
Escala de Puntos

ACTIVIDADES SELECCIÓN CALIFICACIÓN

1. Atención a clientes. Bueno 4

2. Desempeño de sus actividades. Excelente 5

3. Rápidez en la entrega del trabajo. Regular 3

4. Toma iniciativa. Bueno 4

5. Propone soluciones de problemas. Regular 3

6.Calidad en su trabajo. Bueno 4

Total de Puntos: 23
Métodos del Pasado
Escala de Puntos

TOTAL DE
VENDEDORES PUNTOS
Joaquín Sánchez Luna 28
Daniela Ramírez Morales 23
Gerardo Hernández García 20
Paulina Cortés Aguilar 16
Carlos González Juárez 14
 Método de selección
forzada
El método de selección forzada
obliga al evaluador a seleccionar la
frase más descriptiva del desempeño
del empleado en cada par de
afirmaciones que encuentra.  Con
frecuencia ambas expresiones son
de carácter positivo o negativo. 
 Métodos del Pasado
Registro de acontecimientos
críticos
EMPRESA DEPORTIVA, S.A.
Jefe inmediato: Jorge Hernández Gutierrez
Cargo: Gerente de Ventas
Nombre del evaluado: Daniela Ramirez Morales
Cargo: Vendedor
BITACORA
FECHA OBSERVACIONES
03/08/2010 Propuso una solución al problema de ventas bajas.
10/08/2010 Toma la iniciativa para la realización de una venta
19/08/2010 Es agradable con los clientes.
25/08/2010 Cumple su cuota de ventas antes de lo previsto.
31/08/2010 Aumenta las ventas del día un 5%
 Métodos del Pasado
Comparación por parejas

CALIFICACIÓN
ACTIVIDADES
VENDEDOR 1 VENDEDOR 2
1. Atención a clientes. Bueno Execelente

2. Desempeño de sus actividades. Excelente Execelente

3. Rápidez en la entrega del trabajo. Regular Bueno

4. Toma iniciativa. Bueno Regular

5. Propone soluciones de problemas. Regular Bueno

6.Calidad en su trabajo. Bueno Regular

Métodos del Pasado
Evaluación por grupos

EMPRESA DEPORTIVA, S.A.  

   
Jefe inmediato: Jorge Hernández Gutierrez  
Cargo: Gerente de Ventas  
Equipo:   Oriente  
             
VENTAS
INTEGRANTES
MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
Joaquín Sánchez Luna 28 22 30 24
Daniela Ramirez Morales 23 26 22 26
Gerardo Hernández García 20 35 30 30
    TOTAL 71 83 82 80
Métodos del Pasado
Evaluación por grupos
OBJETIVO:          
  * Vender 100 productos mensuales.    
OBSERVACIONES:          
Ventas de 4 meses
  estimadas   400 
Ventas generadas en 4
  meses   316 
Porcetaje
  obtenido     79% 
• Samuel Ramírez Rojas Malo a Regular
• José Luis Ciprés Martínez
• Diana González García
Bueno
• Juan Carlos Pardo Morales
Regular a
• Martha Martínez Rivera
Excelente
• Omar Salinas Méndez
Muy Bueno a
Categorización
Métodos del Pasado
Método del Pasado
Verificación de campo

Gerente General

supervisor
supervisor

Gerente
Gerente de
de
Gerente
Gerente de
de Gerente
Gerente de
de Gerente
Gerente de
de
Recursos
Recursos
Finanzas
Finanzas Ventas
Ventas Producción
Producción
Humanos
Humanos

Vendedor
Vendedor 1
1 Vendedor
Vendedor 2
2
 Método del Pasado
Verificación de campo
EMPRESA DEPORTIVA, S.A.
         
Jefe inmediato: Jorge Hernández Gutierrez
Cargo: Gerente de Ventas
Nombre del evaluado: Daniela Ramirez Morales
Cargo: Vendedor 1
      Supervisor del desempeño
      Enrique Muñoz Rodríguez
CALIFICACIÓN
ACTIVIDADES
Supervisor Gerente
1. Atención a clientes. Bueno Execelente
2. Desempeño de sus actividades. Excelente Execelente
3. Rapidez en la entrega del trabajo. Regular Bueno
4. Toma iniciativa. Bueno Regular
5. Propone soluciones de problemas. Regular Bueno
6.Calidad en su trabajo. Bueno Regular
Métodos de evaluación con
base en el desempeño futuro

Los métodos de evaluación con

base en el futuro se centran en el
desempeño venidero mediante la
evaluación del potencial del
empleado o el establecimiento de
objetivos de desempeño. 
 Métodos basados en el
futuro
Se basan en el desempeño por venir mediante la evaluación
del potencial del empleado de una empresa o
establecimiento.

Autoevaluación

Administración por objetivos

Evaluaciones psicológicas
Métodos basados en el futuro
Auto evaluaciones:

Llevar a los empleados a efectuar una

auto evaluación puede constituir una
técnica muy útil, cuando el objetivo es
alentar el desarrollo individual.
Administración por objetivos
(APO)

Esta técnica consiste en que el

supervisor y el empleado establezcan
conjuntamente los objetivos de
desempeño deseables.  Lo ideal es
que estos objetivos se establezcan
por acuerdo mutuo y que sean
mesurables de manera objetiva.
 AREA SI - NO PUNTUAJE

Logro disminuir a menos de 5% SI 1OO

reclamos.

Logro su meta de aumento en 20% en SI 100

desempeño

Logro aumentar el #’Clientes-Día SI 75

Logro incrementar un 10% sugerencias NO 70

efectivas

Logro solucionar sólo más del 90%- NO 81

Problemas
 Métodos basados en el futuro
Evaluaciones psicológicas:

Cuando se emplean psicólogos para las

evaluaciones, su función esencial es la
evaluación del potencial del individuo y no su
desempeño anterior.