La comunicación es:

O La manera en que las personas se relacionan entre

sí y conjugan sus esfuerzos.

O Es la transferencia de información de persona a

persona.
 Componentes
EMISOR: Transmite el mensaje
MENSAJE: Lo que se quiere decir o la información
RECEPTOR: El que recibe la información

O En toda comunicación existen dos componentes

básicos: el verbal y el no verbal
• Verbal: Es la comunicación tanto formal como informal que
se da en las personas, la cual incluye el diálogo, discusión,
etc.

• No Verbal: se compone de las actitudes y mensajes que no

se expresan con palabras pero que pueden leerse mediante
la forma de mirar, gestos y posturas; entre muchas otras
maneras y que nos dan idea del pensamiento o reacción de
las personas.
O La empatía no consiste en ver las
cosas desde el punto de vista de la
otra persona y estar de acuerdo
con ella.

O Es la habilidad para llevarse bien

con la gente.

O Es una especie de percepción y de

comprensión del comportamiento
del otro que conduce a una
sensibilidad por sus necesidades y
a una flexibilidad para saberlas
manejar con justicia y objetividad.

O Anticipar el cómo podría sentirse

la persona y en base a eso
intervenir con ella.
 Para qué sirve la empatía

Sus utilidades son muy claras,

una es mejorar la comunicación
y el entendimiento de sus
emociones, sentimientos,
pensamientos.

La otra utilidad es que evita en gran parte la

frustración personal ante determinadas
situaciones.
Ejemplo
Un compañero de trabajo es muy desagradable contigo
constantemente. Tu puedes:
O 1. Pensar que tienes la culpa y que algo le has de haber
hecho;
O 2. Que es un majadero y un "tal por cual",
O 3. Entender que pisotear a los demás le hace sentir bien,
por lo cual, no te sentirás personalmente agredido, ya
que se trata de un conflicto suyo.
O Esto no quita que no estés de acuerdo con
ese trato que te da, llamarle la atención por
ello y pedirle un cambio es lo correcto. Pero
esa llamada de atención será mucho más
agradable, y efectiva si lo comprendes, ya que
si no lo entiendes, lo que harás será
responderle de mala manera, entrando en una
espiral de conflicto.
Liberarse de etiquetar a los demás permite
mirar la realidad sin filtros y brinda una
mayor identificación con el mundo.
Escucha activamente. Los
que juzgan por método no
suelen escuchar a su
interlocutor, ya que antes de
que éste haya terminado ya
están analizando,
diseccionando, buscando los
puntos débiles en el discurso
y formándose una opinión. Al
prestar atención absoluta a lo
que nos están diciendo,
desaparece la urgencia de
juzgar.
Si se escuchara a los demás, se sabría de
ellos todo lo que se necesita saber para
dirigirlos. Realmente se escucha poco.
O La persona que es escuchada se siente amada,
reconocida y comprendida.
O Es la capacidad de expresar tus
sentimientos, ideas y opiniones,
de manera libre, clara y sencilla,
comunicándolos en el momento
justo y a la persona indicada.

O Asertividad es respetarse a si
mismo, respetar a los demás Ser
directo, honesto y apropiado.
Mantener el equilibrio emocional.
Saber decir y saber escuchar. Ser
muy positivo y usar
correctamente el lenguaje no
verbal.
O La persona que no es
asertiva tiende a pensar
en la respuesta después
de que la oportunidad
pasó. Generalmente, se
queda resentida consigo
misma, con una profunda
sensación de molestia por
“habérselo tragado”
¿Cómo tener una comunicación asertiva?

O Saber lo que quiero decir.

O Asegurarme de ser justa con lo que
digo.
O Solicitar lo que deseo con claridad.
O Mantener la calma.
O Aceptar críticas y elogios.
O Expresar elogios y afectos.
O Decir constructivamente emociones
negativas.
 ¿Cómo expresarme?
O Mirando a los ojos.
O Buen volumen, modulación y entonación de la voz.
O Teniendo en cuenta la postura física y los gestos.
O Teniendo presente el contenido del mensaje.
Comienza a practicar tu asertividad en todos los
ámbitos de tu vida, pareja, familia, amigos,
trabajo, con la sociedad en general.