INTELIGENCIA

EMOCIONAL PARA LA
GESTION
• Bibliografía recomendada:
• “Neuromanagement”; Néstor Braidot. Editorial
Granica. 2008/2010.

• “Sácale partido a tu cerebro”; Néstor Braidot.

Editorial Granica. 2008/2010.

• “Cuerpos sin edad, mentes sin tiempo”; Deepak

Chopra. Editorial Zeta. 2009.
Teoría de la Inteligencia Múltiple (H.Gardner)
• Si todos los seres humanos somos distintos, con 100 billones
de neuronas todas distintas, entonces todos los seres
humanos tenemos inteligencias distintas.
• No existe una inteligencia única; Sino múltiples, que son
distintas y complementarias.
• El trabajo en equipo permite aprovecharlo.
• Se requiere el desarrollo previo de:
La inteligencia emocional de los integrantes del grupo, para
luego dar paso al desarrollo y aporte de las inteligencias
interpersonales múltiples y lograr sinergia grupal,
transformándose en un EQUIPO DE TRABAJO.
 La gran Actividad:

• Generar interacción entre los

miembros del grupo para
aumentar la confianza y la
apertura ya que:
“ lo más complejo son las
relaciones humanas”
 Neurociencia
• Neuroplasticidad: es todo el proceso de conexión y
aprendizaje.
• Las neuronas producen sinapsis: APRENDIZAJE.

• El cerebro humano: 100 billones de neuronas distintas.

Al producirse sinergia en un equipo se produce
inteligencia emocional.

• SINERIA : La suma del todo es mas que las partes.

• Si : Sigma, suma.
• NERGIA : Energía
• Por lo tanto: Suma de energías.
Logrando Productividad Grupal
Desarrollo de Inteligencia emocional de
c/u de los integrantes del grupo.

Desarrollo de
Inteligencias Múltiples.

Aprendizaje y Acción.

Equipo de Trabajo :
Sinergia grupal

Productividad Grupal
 Requisitos para aprender toda la vida.
• La plasticidad neuronal o neuroplasticidad es la
capacidad que tiene el cerebro para formar nuevas
conexiones nerviosas, a lo largo de toda ...

• 1. “ Querer” es poder.
• 2. Entrenar , Aprender todos los días algo nuevo.
• 3. Pensamiento Positivo y Optimista. ( libre de
distress)
 Cuidados del Cerebro
• 1. Oxígeno.
• 2. Hidratación.
• 3. Nutrición.
Comer cada 2,5 a 3 horas /tomar desayuno. 6 comidas al día.

• 4. Dormir. (mielina)
Adultos: 8 horas . 3 x 8 ( Trabajar / Dormir / Disfrutar )
Niños : hasta 21 años. Dormir 10 a 12 horas.
12 x 2 ( 6 : Estudiar / Jugar y trabajar)

• 5. Calidad del Sueño

Mundo físico: Real o Concreto ( Mielina)
Mundo virtual : Pixeles ; hipnosis . Desconectarse 1 hora antes de dormir sin pixeles.
( TV).
 Juicio de Confianza
• Tiene 3 dimensiones:
• (A) Competencia:
• Dice que sabe hacer X y hace X.
• (B) Responsabilidad:
• Dice que hará X y cumple X. (plazo y formato)
(C) Sinceridad:
Dice X y piensa X.
Si falla una de estas 3
dimensiones: Se pone en
tela de juicio la Confianza.
 Teoría de la Inteligencia Emocional
(Peter Salovey y John Mayer, 1990)

• Identifica “competencias” que dependen de los

estados de ánimo y determinan un desempeño
exitoso en el trabajo.
• Establece 5 áreas de competencias, de las que se
derivan 25 habilidades. Dominando a lo menos 18
de ellas en distintas áreas, se tendría un desempeño
laboral adecuado.
• Áreas de Competencia:
I. Autoconciencia. IV. Empatía.
II. Autorregulación. V. Destrezas Sociales
III. Motivación..
 Inteligencia Emocional
I II III IV V
DESTREZAS
SOCIALES
INFLUENCIA.

EMPATIA
MOTIVACION COMUNICACION.
AUTOCONCIENCIA COMPRENSION DE
AUTOREGULACION OTROS MANEJO DE
IMPULSO DEL
CONFLICTOS.
CONCIENCIA LOGRO.
EMOCIONAL. AUTOCONTROL DESARROLLAR A
OTROS. LIDERAZGO.
CONFIABILIDAD
CORRECTA
COMPROMISO. SERVICIO DE CATALIZADOR DEL
ORIENTACION. CAMBIO.
AUTOEVALUACIO CONCIENCIA.
N.
POTENCIAR CONSTRUCTOR DE
ADAPTABILIDAD.
INICIATIVA. DIVERSIDAD. LAZOS.
AUTOCONFIANZA INNOVACION
(Autoestima) CONCIENCIA COLABORACIÓN Y
OPTIMISMO. COOPERACION.
SOCIAL.

CAPACIDADES DE
TRABAJO EN
EQUIPO
 I. Autoconciencia
• “Reconocer” los propios estados de ánimo, las
preferencias, los recursos e intuiciones.
• Las habilidades emocionales que dependen de la
autoconciencia son:
1. Conciencia emocional: Identificar las propias
emociones y los efectos que pueden tener.
2. Correcta autoevaluación: Conocer las fortalezas
y limitaciones.
3. Autoconfianza (Autoestima) : Un fuerte sentido
del propio valor y confianza.
 II. Autorregulación
• Se refiere a “manejar” los propios estados de ánimo,
impulsos y recursos.
• Las habilidades emocionales que dependen de la
autorregulación son:
4. Autocontrol: Vigilar las emociones perturbadoras y los
impulsos.
5. Confiabilidad: Mantener adecuada honestidad e integridad.
6. Conciencia: Asumir responsabilidades del propio
desempeño laboral.
7. Adaptabilidad: Flexibilidad en las situaciones de cambio.
8. Innovación: Sentirse cómodo con la nueva información, las
nuevas ideas y las nuevas situaciones.
 III. Motivación
• Se refiere a las tendencias emocionales que guían o
“facilitan el cumplimiento de las metas
establecidas”.
• Las habilidades emocionales que dependen de la
motivación son:
9. El impulso del logro: Esfuerzo por manejar o alcanzar un
estándar de excelencia laboral.
10. Compromiso: Matricularse con las metas del grupo u
organización.
11. Iniciativa: Disponibilidad para reaccionar ante
oportunidades.
12. Optimismo: Persistencia en la persecución de los
objetivos, a pesar de los obstáculos y retrocesos que
 IV. Empatía
• Implica tener “conciencia” de los sentimientos,
necesidades y preocupaciones de otros.
13. Comprensión de los otros: Darse cuenta de los
sentimientos, necesidades y preocupaciones de otros.
14. Desarrollar a los otros: Detectar las necesidades de
desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.
15. Servicio de orientación: Anticipar, reconocer y satisfacer
las necesidades reales de otros. ( orientación al cliente)
16. Potenciar la diversidad: Cultivar oportunidades laborales
a través de los distintos tipos de personas. Uso de la
inteligencia múltiple.
17. Conciencia Social: Ser capaz de leer las corrientes
emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones
entre sus miembros.
 V. Destrezas Sociales
• Inducir respuestas deseadas de los otros.
18. Influencia: Idear efectivas tácticas de persuasión.
19. Comunicación: Saber escuchar abiertamente al resto y elaborar
mensajes convincentes.
20. Manejo de Conflictos: Saber negociar y resolver los desacuerdos que
se presenten dentro del equipo de trabajo.
21. Liderazgo: Capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en
su conjunto.
22. Catalizador del Cambio: Iniciar o administrar nuevas situaciones.
23. Constructor de lazos: Alimentar y reforzar relaciones interpersonales
dentro del grupo.
24. Colaboración y cooperación: Trabajar “con otros” en el logro de
metas.
25. Capacidades de equipo: Ser capaz de crear sinergia para lograr
metas colectivas del equipo.
 Feedback
Manejo de las
Relaciones
Interpersonales en el
Equipo de Trabajo
 Feedback o Retroalimentacion

• Información descriptiva.
• Que se entrega a una persona o grupo
• A fin que corrija o mantenga una
conducta
• Que deberá realizar en el futuro.
Feedback o Retroalimentación

Conducta o
Comportamiento

ADECUADO
INADECUADO
-Reforzar
-Cambiar
-Agradecer
- Corregir
-Felicitar
 Requisitos para lograr Feedback
• Debe ser en el lugar y momento adecuado.
• Debe ser privado, sobre todo cuando el
feedback es por una acción negativa.
• El emisor siempre debe ponerse en el lugar
del otro.
• Todo feedback debe ser hecho con amor
• …….. en forma constructiva.
Toda comunicación verdadera debe tener
feedback.
 Características del Feedback
Descriptivo.
• Se limita a describir los propios sentimientos y/o describir
el comportamiento de la otra persona.
• Se debe evitar las suposiciones, interpretaciones,
evaluaciones.
Apropiado y Específico.
• Toma en cuenta las necesidades tanto de la persona que lo
da, como de la persona que lo recibe. Se debe evitar
generalizar.
Oportuno y Utilizable.
• Tan pronto como sea posible, después del comportamiento
que se desea retroalimentar.
• Dirigido a comportamientos que la persona puede
modificar.
 Características del Feedback

Asumido.
• Debe expresar la propíedad de los sentimientos.
• YO “ me siento cansado”, me siento molesto, me
siento alegre, me siento agradecido.
Incluye una sugerencia de cambio.
• Debe proponer una alternativa de cambio, que sea
aceptada por la persona y susceptible de verificarse
posteriormente.
Describe sólo Conductas:
• Describir hechos o desempeños.
• Nunca, Jamás usar Abstracciones: valores,
características de la personalidad, carácter.
 Identificación de las Conductas
• Las abstracciones: ( características de la
personalidad, valores, cualidades del carácter) no nos
dicen lo que ha hecho la persona para demostrar su
calidad.

• Las Conductas: ( reír, caminar, hablar) son ejemplos

de desempeños e indican lo que está haciendo o lo
que ha hecho la persona. Se pueden medir y ver.
 Identificación de las Conductas
• Algunas condiciones que aparecen en la siguiente lista son
conductas y otras abstracciones. Indique C o A.

• 1. _______ Tener actitud positiva.

• 2. _______ Digitar una carta.
• 3. _______ Entrevistar a una persona que necesita trabajo
• 4. _______ Ser sincero
• 5. _______ Ser un buen empleado
• 6. _______ Enseñar como hacer un trabajo
• 7. _______ Trabajar duro
• 8. _______ Tener cero atrasos en el mes
• 9. _______ Sentir orgullo de la empresa
• 10. ______ Disfrutar el empleo
Ejemplo de Feedback: Cambio de Conducta

Etapas del Proceso Ejemplo

1. Asumir el sentimiento. Rodrigo, estoy muy molesto contigo.

(YO)

2. Describir el hecho o la Hoy día llegaste 2 horas atrasado a

conducta que se desea tu trabajo.
destacar
3. Señale las consecuencias Tuve que reemplazarte, me atrasé en
de la conducta o del hecho mis labores y ahora me tengo que ir más
mencionado tarde.
4. Proporcionar sugerencias Te pido que a futuro avises con
específicas de acción. anticipación para preparar tu reemplazo
Ejemplo Feedback: Reforzamiento Conducta +

Etapas del Proceso Ejemplo

1. Asumir el sentimiento. Jorge, estoy muy contento y

(YO) agradecido contigo.

2. Describir el hecho o la Hoy día me reemplazaste en mi

conducta que se desea trabajo, para que yo pudiera ir al curso de
destacar capacitación.
3. Señale las consecuencias Gracias a esto estuve tranquila y no se
de la conducta o del hecho notó mi ausencia. Incluso, nuestro jefe
mencionado nos felicitó porque sacamos todo el
trabajo bien y a tiempo.
4. Proporcionar sugerencias Yo se que esto era nuevo para ti, por
específicas de acción. eso te felicito por lo bien que lo hiciste y
¡Gracias por apoyarme! ¡Cuenta
conmigo cuando me necesites!