ANÁLISIS DEL SERVICIO EN

EL SECTOR HOTELERO EN
EL MUNICIPIO DE TUMACO
INVESTIGACIÓN FORMATIVA
Integrantes
Marcela ramos
Judyth Segovia
Felipe Anama

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE

DIOS
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El turismo en la actualidad se ha convertido en una de las fuentes de
mayor ingreso a nivel mundial pues es una actividad con gran prevalencia
en el desarrollo de muchos países por su contribución a la generación
de ingresos de trabajo directo e indirecto, por su aporte al
fortalecimiento de la economía de cada región.

considerado también un medio que facilita el desarrollo social,

promocionando así la cultura y la participación de la comunidad
logrando con esto que haya mayor productividad.
FORMULACION DEL
PROBLEMA
 
 ¿Qué carencias presentan los servicios
Hoteleros ubicadas del municipio de Tumaco?
 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
 
 ¿Qué tipo de innovación necesitan los hoteles en
Tumaco?
 ¿Cuál es la percepción en cuanto a servicio al cliente
que brindan estos Hoteles?
 ¿Cómo se puede implementar nuevos y mejores
paquetes turísticos en los Hoteles?
 ¿Cuáles serían los beneficios del mejoramiento
de las infraestructuras Hoteleras?
 OBJETIVOS GENERALES.
 identificar las principales deficiencias que
presentan los Servicios Hoteleros en el Municipio de
Tumaco.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 Diseñar estrategias de innovación para implementar
en los Hoteles.
 Identificar las falencias sobre la atención que
brindan a los clientes
 Implementar atractivos paquetes turísticos en los
Hoteles.
 Formular propuestas de mejoramiento de las
infraestructuras Hoteleras para mayor comodidad
de sus huéspedes.
 JUSTIFICACIÓN

 Nuestro país actualmente vive un crecimiento

elevado en el sector hotelero y turístico,
convirtiéndose en una oportunidad para aumentar la
economía de nuestra Región.

 Mas si embargo en el Municipio de Tumaco hay una

oportunidad que se ha venido desperdiciando, que
ofrece lo necesario para crear un gran proyecto
hotelero en la zona. Pero se ve una limitación para
este Municipio especialmente al carecer de
infraestructura en lugares para una estadía.
 Marco teórico
Bowen y Chen (2015) “Los cambios generacionales han
ocasionado nuevos retos al sector, estos clientes se caracterizan
por ser muy exigentes.

(Diaz-Peréz & Morillo-Moreno, 2017) Conocer las expectativas

de los huéspedes ayuda a los hoteles a generar mejores
estrategias, Las expectativas determinan la calificación que da
el usuario de si cumplió o no con la promesa de valor

(Kumar, 2017) En respuesta a la creciente necesidad del

mercado de acceder a servicios económicos se desarrollaron
hoteles asequibles para todos los segmentos.

(Ibarra Michel, 2014). El desarrollo sostenible es muy

importante
Ya que contribuya al mejoramiento de la calidad de vida de la
población.
 MARCO CONCEPTUAL

El
El sector
sector hotelero
hotelero establecimientos
establecimientos que
que brindan
brindan alojamiento
alojamiento
con
con un
un precio
precio especial
especial según
según las
las comodidades
comodidades que
que ofrezca.
ofrezca.

Personas
Personas fijas y ocasionales
fijas y ocasionales que
que desempeñan
desempeñan diferentes
diferentes
labores
labores que pertenezcan y sean pagadas por la empresa.
que pertenezcan y sean pagadas por la empresa.

Sector
Sector hotelero
hotelero informal,
informal, sitios
sitios de
de uso
uso residencial
residencial que
que prestan
prestan
servicio
servicio alojamiento, pero carecen de registro de cámara
alojamiento, pero carecen de registro de cámara de
de
comercio y todas las legalizaciones requeridas
comercio y todas las legalizaciones requeridas
 Turistas y visitantes, toda persona que ingrese a dicho sitio
turístico, en el cual tenga un para descansar cómodamente y
disfrutar de los atractivos que el lugar ofrece.

Huésped aquellas personas que se encuentran alojadas en

estos establecimientos por diferentes motivos.

Cadena
Cadena hotelera
hotelera empresa
empresa encargada
encargada de
de organizar
organizar un
un gran
gran número
número de
de
hoteles que brindan al usuario mediante su gestión; obteniendo así
hoteles que brindan al usuario mediante su gestión; obteniendo así
mayor
mayor rentabilidad,
rentabilidad, reconocimiento
reconocimiento y
y prestigio.
prestigio.
 MARCO ESPACIAL

 Este proyecto de Investigación de Análisis del Servicio

Hotelero se desarrollará en Tumaco,
un municipio colombiano ubicado en el departamento
de Nariño, cuya cabecera municipal ostenta el nombre de San
Andrés de Tumaco. Se sitúa a 300 kilómetros de San Juan de
Pasto, la capital del departamento. Tumaco es conocido como
la «Perla del Pacífico» de Colombia.
 ASPECTOS METODOLOGICOS

TIPO DE ESTUDIOS
se realizará una investigación de tipo cuantitativa
usando como recurso encuestas con cuestionarios y
preguntas formales y concias con una única
respuesta, esto con el fin de conocer que factores
influyen o han influido en la elección del servicio
hotelero.
TECNICAS DE RECOLECCION DE LA
INFORMACION

fuentes de recolección primarias que aporten evidencias

relacionadas con este tema y reunir testimonios y opiniones de
vivencias basadas en las experiencias de los usuarios.

fuentes secundarias que complementen la información

apoyándonos en datos estadísticos recolectados por el DANE Y
COTELCO. (Asociación hotelera y Turística de Colombia)
 CONCLUSIONES
 Importancia que tiene la atención al cliente y la
manera en que influye esto, la preferencia y
fidelidad de sus clientes actuales y la
consecución de nuevos.
 Los consumidores de estos servicios en el sector
hotelero son un factor decisivo a la hora de
incrementar la demanda, ya que buscan calidad
y variedad.
 Este tema del servicio y su calidad en diferentes
sectores sigue siendo muy relevante y se hace
necesario buscar ideas innovadoras.
GRACIAS