CLASES DE
CONCEPTO
CLIENTES
Estos son los clientes que tienen
AGRESIVOS un temperamento fuerte el cual se
debe a algún comportamiento
inadecuado por parte de alguna
persona de la empresa
Es la persona que se queja del
servicio, producto hasta de la
misma empresa ; regaña a diestra
y siniestra ; se aferra en pequeños
detalles para atacar de manera
QUEJAMBROSOS
contraria es decir: "el cliente
interno dice blanco ellos dicen
negros"
LO QUE SE DEBE HACER LO QUE NO SE DEBE
HACER
Mantener la serenidad, Pelear y contradecir,
escucharlo, dejarlo mantener la ironía.
desahogarse
Contestarle o
Escucharlo con calma hasta
contradecirle en el mismo
cuando termine y luego hacer
tono.
saber que le entiende aunque
no se comporta sus opiniones.
 Es el que le gusta imponer sus
opiniones a obligar a los demás
para que hagan lo que él quiere, no
Guardar Serenidad, llevarlo al
acepta sugerencias de ninguna Mostrarle sumiso o
campo con los argumentos
DOMINANTES clase. angustiado.
lógicos.

Es la persona que quiere ser Caer en sus redes

gracioso y llamar la atención con
sus comentarios; se puede llegar a
extremos en propasarse siendo
SIMPÁTICOS
muy indelicado.
Interrumpirle cortésmente,
teniéndose a llevar su
mantener la serenidad y
simpatía, no cortar a
cambiarle de manera como
tiempo cuando
diciéndole con tanto, lo
interrumpe.
ocupado que se está.

Contagiarlo de serenidad,
Persona insegura con poca Atacarlo con preguntas y
inspirarle confianza
confianza en sí mismo no suele presionarlo para concretar
mostrándole un deseo
INSEGUROS saberlo que quiere o no es capaz lo que se desea.
autentico de servirle.
comunicarlo
 Es el que tiene curiosidad y agilidad
mental para hacer perder tiempo,
quiere saberlo todo y exige muchas
PREGUNTONES
información
Relevante y orientarlo para que
Permitir salir del tema
satisfaga su curiosidad con
resolviéndole preguntas de
otras personas.
otro tema.

Es el cliente con razón o sin ella pasa

Demostrarlo nuestra cultura Igualarse, contestar,
al campo de grosería, de los insultos
con un comportamiento también con groserías y
OFENSIVOS e intento de humillación.
adecuado. falta de respeto.

Ser capaz de tener momentos

Parece ausente o preocupado, pero Presionarlo en exceso con
de silencio, hacer preguntas
no expresa sus sentimientos, cuesta impaciencia para que
abiertas que impliquen
saber cuál es su intención real. exprese sus sentimientos
CALLADOS respuestas amplias.