GESTIÓN DEL

CAMBIO

EL CAMBIO Y SUS
CARACTERÍSTICAS
TEMÁTICA: SESIÓN N° 2

 El cambio y sus
características.

 Personajes en el cambio.

 Casos
INTRODUCCIÓN
Debido a los cambios que están teniendo lugar y que afectan a la
empresa deberemos tener presente que:
 Cualquier estrategia formulada e implantada anteriormente,
en unas circunstancias diferentes a las actuales, puede no ser
adecuada o incluso perjudicial.
 Cualquier estrategia que se formule hoy puede no ser válida
para el futuro por los cambios del entorno empresarial.
 La aceleración del cambio aumenta con el transcurso del
tiempo.
 Predecir el futuro es difícil pero podemos afirmar con
seguridad que será diferente al actual.
 Las decisiones han de ser válidas para el futuro.
 Los métodos tradicionales no son válidos en general debido al
cambio. Es necesario adaptarse y o incluso adelantarse a los
cambios.
El cambio y sus características
CAMBIO ORGANIZACIONAL
 El cambio organizacional es aquella estrategia que
hace referencia a la necesidad de un cambio.
 Esta necesidad se basa en la visión de la
organización para que haya un mejor desempeño
administrativo, social, técnico y de evaluación de
mejoras.

 Según Stoner (1992), el cambio planeado ha sido definido como “el

diseño premeditado y el establecimiento de una innovación
estructural, un nuevo plan de acción o nuevas metas, o un cambio
en la filosofía de operación, clima o estilo”.
 Por supuesto, todas las organizaciones realizan adaptaciones
estructurales como reacción a los cambios en sus entornos de
acción directa y acción indirecta.
El cambio y sus características
Actualmente se están produciendo cambios en las
organizaciones.

Las nuevas tendencias se orientan en la línea de:

 Reducción de la jerarquía.
 Mayor autonomía de los profesionales.
 Reingeniería de procesos.
 Introducción de políticas de calidad total.
 Orientación al cliente.
 Utilización de las tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) en el proceso productivo.
 Uso de Internet como medio de comunicación interno y externo.
 Nuevas prestaciones en telefonía móvil que permitan
 mayor accesibilidad a los profesionales y a la información.
El cambio y sus características
Las organizaciones emprenden un programa de cambio en base a
tres razones primordiales:

1. Los cambios del medio ambiente amenazan la sobrevivencia de la

organización. Si una organización pierde contacto con su entorno,
los competidores más ágiles gana su segmento en el mercado.
2. Los cambios del entorno ofrecen nuevas oportunidades para
prosperar. Un cambio en el entorno puede representar ya sea un
problema o una oportunidad.
3. La estructura de la organización está retrasando su adaptación a
los cambios del entorno. Esta es la fuerza impulsora detrás de
muchos cambios planeados hoy en día. La toma de decisiones es
metódica, incluso lenta, y las nuevas ideas y ventajas competitivas
tienden a quedar paralizadas por la rutina organizacional.
El cambio y sus características
Factores que propician un cambio

El cambio planeado implica la presencia de tres elementos:

1. El Sistema (en el que se llevará a cabo el cambio). Que puede

ser un individuo, un grupo, una comunidad, una organización, un
país e incluso toda una región del mundo.
2. El Agente de Cambio (responsable de apoyar técnicamente el
proceso de cambio). Uno o varios agentes de cambio, cuya
función básica consiste en proporcionar al sistema el apoyo
técnico o profesional necesario para que el cambio se lleve a cabo
con éxito.
3. Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe
alcanzar). Un estado deseado, que define las condiciones
específicas que el sistema, con la ayuda del agente de cambio,
desea alcanzar.
El cambio y sus características

El cambio planeado de forma eficaz

El cambio, en el ámbito empresarial, es el proceso a través del

cual la empresa introduce nuevas tecnologías y herramientas de
gestión con el fin de mejorar su competitividad.

 El cambio supone pasar de una

situación a otra más conveniente, a
través de una transición.
 Tanto el propio cambio como la
transición hacia él, son cuestiones
que deben ser minuciosamente
planificadas.
El cambio y sus características
La “Gestión del Cambio” se ha definido de
tres formas distintas:
1. Gestión del Cambio como tarea o actividad.
Gestión del Cambio es la tarea de gestionar el cambio, es decir, la
realización de cambios de forma planificada o sistemática. El propósito es
la mayor efectividad en la implantación de nuevos métodos y sistemas,
en la organización.
2. Gestión del Cambio como área de práctica profesional.
En el proceso de cambio, a menudo están comprometidas empresas de
consultoría, las cuales cuentan, a menudo, con un área de Gestión del
Cambio.
3. Gestión del Cambio como área de conocimiento.
Gestión del Cambio es un conjunto de conocimientos, integrado
principalmente por métodos, técnicas, herramientas y habilidades, cuya
misión es llevar a la empresa desde una situación problemática a otra más
ventajosa.
El cambio y sus características
Pasos para el cambio organizacional planeado
 Evaluación del entorno: Identificar los cuatro factores del entorno que
son mayormente responsables de estimular el cambio organizacional; estos
son los clientes, la tecnología, los competidores y los trabajadores.
Otros factores para que las organizaciones cambien son la globalización,
los avances tecnológicos y las acciones de grupos de interés
importantes, como serían los accionistas, las autoridades reguladoras,
los sindicatos y los grupos de acción política.
 Determinar la brecha de desempeño: Una brecha de desempeño se
refiere a la distancia que separa lo que la organización está haciendo de
lo que quiere hacer. Cuando los administradores determinan la brecha de
desempeño pueden presentar respuesta clara a la pregunta ¿Qué anda
mal?
 Diagnóstico de los problemas de la organización: El objeto del
diagnóstico de la organización es identificar la naturaleza y el grado de
los problemas para obtener conocimiento de las razones que explican las
brechas del desempeño antes de tomar medidas. Este responde a la
pregunta ¿Por qué hay brechas del desempeño?
El cambio y sus características
Pasos para el cambio organizacional planeado (cont…)
 Articular y comunicar una visión del futuro: Los esfuerzos por producir un
cambio que tienen éxito están guiados por una visión clara del futuro.
Mientras los líderes no hayan formulado una visión clara y convencido a
otros de que se unan a ellos para dedicarse a esa visión, no podrán generar
el entusiasmo ni los recursos que se necesitan para un cambio.
 Desarrollar un plan de acción: Las inversiones en la planeación a menudo
producen mejoras significativas en la productividad, las empresas inician
actividades para producir un cambio significativo teniendo un plan de acción
inmediato integrado.
 Anticipar y reducir la resistencia.
 Monitoreo del cambio: A medida que se desarrolla el proceso del cambio,
los administradores deben monitorear las reacciones de los empleados y
los resultados. Deben vigilar las medidas del estrés de los empleados, la
satisfacción del cliente, el desarrollo de nuevos productos, la participación de
mercado, la rentabilidad y otros resultados a efecto de poder evaluar las
consecuencias de corto plazo y también las de largo plazo.
 CAMBIO ORGANIZACIONAL PLANEADO

.
El cambio organizacional planeado podemos
expresarlo de la forma siguiente:
“ Proceso intencional, premeditado y
sistemático que a través del rediseño de la
organización tiene como propósito la
adaptación a los cambios del entorno o a
desarrollar nuevas metas”.

El cambio planeado debe realizarse por

razones variadas, tanto externas como
internas. La influencia del entorno, puede
crear una amenaza que dificulte el desarrollo
de la organización y/o el cumplimiento de
sus objetivos principales y en el peor de los
casos dicha amenaza puede poner en peligro
la supervivencia de ésta.
El cambio y sus características
Entre los objetivos esenciales que se persiguen tenemos:
 Influenciar y cambiar el comportamiento de los integrantes de la
organización.
 Incrementar las capacidades de la organización, permitiendo su
adaptación y ajuste a los cambios del medio ambiente.

Pasos lógicos a seguir en el cambio planeado, como una guía que

debe ser adecuada en función de cada organización y de las
circunstancias en que la misma se desarrolla.

1. Realización de un diagnóstico.
Para la realización del diagnóstico se deben recopilar una serie de datos
que permitan obtener de ellos la información precisa para determinar con
exactitud cual es el problema (además, su localización, su magnitud, los
implicados, frecuencia y otros) en función de los síntomas presentados,
conocido éste, debemos determinar y analizar las causas que lo originan,
O sea, debemos identificar el ¿qué? y el ¿porqué?.
El cambio y sus características
2. Planificación de las acciones a ejecutar.
Cada plan estará en dependencia del problema, de la
organización y de la situación por lo que deberán valorarse estos
aspectos para su elaboración.
Otros aspectos son: tiempo para su desarrollo, recursos a utilizar,
costo, ejecutantes y responsables. En fin, debemos solucionar el
¿cómo?

3. Desarrollo y seguimiento del plan de

acciones.
Durante el desarrollo de las acciones es
necesario mantener un seguimiento adecuado
que permitan ir viendo las dificultades que se
van presentando y realizar las correcciones
pertinentes.
O sea ver ¿cómo marchan las acciones para
rectificarlas?.
El cambio y sus características
4. Evaluación.

 Con independencia que al culminar el proceso aún no

podemos expresar fehacientemente cuales serán los
resultados de los cambios realizados.

 Pero es saludable
evaluar lo que hasta ese
momento sea permisible,
evaluando también el
proceso en sí, lo cual
permite tomar
experiencias para
procesos siguientes.
ENFOQUES DE CAMBIOS PLANEADOS
Se emplean distintos enfoques de cambios planeados, Harold
Leavitt expresa:
 estructura,
Se puede cambiar
una organización  su tecnología,
alterando su:
 su gente,
Estos enfoques pueden realizar los cambios en distintos
subsistemas internos tales como:
Cambio estructural. En el rediseño de la estructura organizacional, haciéndola
más plana y/o reordenándola; cambios del proceso de comunicación;
descentralización en unidades más pequeñas.
Cambio tecnológico. Los cambios pueden efectuarse en los equipos, en los
procesos productivos o de servicio, en las actividades de investigación, en
los métodos de producción.
Cambio en las personas. Generando el cambio en el comportamiento de los
trabajadores en distintos aspectos como actitudes, habilidades, expectativas
y otras
VENTAJAS DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
PLANEADO

El proceso de cambio planeado tiene una serie de ventajas que

proporcionan a la organización beneficios cuantitativos y
cualitativos.

Entre las ventajas podemos mencionar:

 Los cambios y sus efectos son más duraderos.
 Como es un proceso participativo, los participantes
estarán más motivados e interesados en el mismo.
 Se pueden realizar con mayor efectividad las
acciones para contrarrestar la resistencia al cambio.
 Los enfoques para el cambio se realizarán con
tiempo, permitiendo un trabajo con mejor calidad y
mejores resultados.
 Los objetivos y metas deseadas se pueden analizar
y desarrollar acorde a las necesidades.
ASPECTOS QUE PUEDEN HACER
FRACASAR EL PROCESO DE CAMBIO.
La voluntad de realizar el cambio es un aspecto esencial para su
consecución, no obstante, es necesario tener en cuenta otros elementos que
de no tenerse presente pudieran frenar o hacer fracasar el proceso.

Entre los más frecuentes tenemos:

 No permitir la participación de todos en el proceso de cambio.
 Falta de información y comunicación entre los involucrados.
 La visión y objetivos deben ser claros, precisos y medibles.
 Falta de preparación en aquellos que deben tomar acciones dentro del
cambio.
 No violar pasos ni plantear su culminación hasta que verdaderamente lo
esté.
 El exceso de confianza o subestimar la envergadura del trabajo.
 Atemorizarse o no tomar las acciones correspondientes ante dificultades
presentadas.
 Los cambios deben consolidarse ya que se corre el riesgo de retroceder
al estado inicial.
El cambio y sus características

Principales métodos para vencer la resistencia al

cambio estos son:

 Educación y comunicación.

 Participación y compromiso.

 Facilitación y soporte.

 Negociación y acuerdo.

 Manipulación.

 Coacción.
GRACIAS