Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
să cunoască resursele .
de receptare ale
mesajul:
receptorului şi să
să fie clar, explicit;
folosească un limbaj
să fie
expresiv, accesibil
convingător,adecvat,
acestuia;
obiectiv; receptorul:
să-i ofere mesaje pe
să fie concis, complet, să fie receptiv;
care să le înţeleagă;
de calitate;
să fie interesat;
să-i ofere elemente
să aibă un suport
suplimentare de să fie flexibil
adecvat conţinutului
înţelegere a
mesajului.
Nivelurile comunicarii umane
În zilele noastre, “orice gen de cuvântare, expunere sau prezentare sustinuta de catre o persoana
direct în prezenta unui auditoriu, mai mult sau mai putin numeros, dar nu mai mic de 3 persoane,
este o forma de discurs public sau comunicare publica” conferinta, pledoaria, prelegerea,
comunicarea stiintifica, luarea de cuvînt, prezentarea unui rapor sau a unei dari de seama,
expunerea în fata unei comisii de examinare, prezentarea unui spectacol etc.).
5. Comunicarea de masa
COMPONENTELE COMUNICĂRII
MESAJ VERBAL MESAJ NON-VERBAL
CE SPUI
7%
CUM SPUI
43 %
CE ARĂŢI
50%
ÎNCREDEREA PERCEPŢIA
INTERPERSONALĂ Procesul prin care individul
Încrederea determină selectează şi organizează
interesul ascultătorului şi informaţia care provine
face mesajul mai credibil, din mediu, astfel încât să-i
şi acest sens putem dea un sens.
spune că se Trebuie făcută deosebirea
îmbunătăţeşte procesul dintre percepţie şi
de comunicare. Un senzaţie.
manager se poate afla în Percepţia este mult mai
relaţia cu unul dintre complexă decât senzaţia.
subordonaţii săi într-un
ciclu constructiv sau
distructiv al încrederii
interpersonale.
ASCULTAREA ACTIVĂ
Omul învaţă trei ani să vorbească şi o Pentru ca procesul de ascultare să se
viaţă întreagă să asculte. poată derula în bune condiţii este
André Malraux necesară stabilirea unei atitudini fizice
şi psihice propice. Pentru aceasta
propunem următoarele şapte acţiuni:
1. concentrarea asupra ascultării
(înlăturarea altor gânduri sau preocupări)
2. rezistenţa la factorii externi care vă
distrag atenţia (spaţiu, timp, zgomot etc.)
3. crearea interesului faţă de ceea ce
Gradul de implicare urmează să ascultaţi
al ascultătorului Ascultarea activă
4. crearea de condiţii favorabile pentru
emitentul mesajului (zâmbet, gesturi şi
cuvinte de politeţe, contactul privirii,
Ascultarea socială
încuviinţarea din cap etc.)
5. conştientizarea ideilor preconcepute faţă
de cel care vorbeşte (sau faţă de mesaj)
6. controlarea emoţiilor în legătură cu cel
Ascultarea pasivă care vorbeşte (sau cu mesajul său)
7. stabilirea scopului ascultării.
Pentru asigurarea unei ascultări active şi eficace este necesar să respectaţi următoarele nouă
reguli:
scopul comun;
mărimea;
structura de statut şi structura de rol;
conducerea ("leadership");
coeziunea;
Caracteristicile grupului / echipei
comunicarea;
motivaţia şi interesele personale;
normele de grup;
natura sarcinii;
mediul.
Componenţa grupului / echipei
cine ("emiţătorul");
ce ("mesajul");
cui ("receptorul");
pentru ce ("efectul").
Efectele comunicării
receptarea comunicării;
înţelegerea mesajului;
acordul referitor la conţinutul comunicării;
acceptarea intenţiilor emiţătorului;
schimbarea (în cunoaştere, atitudini,
comportament) produsă la receptor.
Canalele comunicării
"Executant / Muncitor"
"Prezident / Coordonator"
"Modelator / Organizator"
"Săditor / Agent"
Roluri în echipă
"Căutător de resurse"
"Monitor / Supraveghetor - Evaluator"
"Lucrator in Echipa"
"Analizator final / Întregitor - Finisor"
Construcţia echipei
"Gândirea de grup"
"Lenea sociala
Ineficienţa grupului în deciziile
rutiniere sau luate sub presiunea
timpului
Oamenii se comporta diferit în
grupuri diferite
Probleme ale lucrului în echipă
Conservatorismul şi înclinarea
grupului spre compromis.
"Sindromul Apollo"
Caracterul "seducător" al ierarhiei
Diferenţa în cunoaştere
Probleme ale lucrului în echipă